Внедрение CRM системы в компанию по поставке спецтехники сократило потерю заявок в 5 раз

Трейд Мастер — одна из крупнейших федеральных компаний в России по поставкам спецтехники, оборудования, запасных частей. 

Численность сотрудников:11

Сфера деятельности компании: транспорт, а именно продажа спец техники и комплектующих по всей России

Компания работает в сфере транспорта, предлагая своим клиентам широкий ассортимент спецтехники и комплектующих. "Трейд Мастер" гордится своей способностью обеспечивать высокое качество продукции и надежность поставок, что делает ее надежным партнером для многих предприятий по всей России.
Клиент обратился в компанию с целью автоматизировать отдел продаж, т.к. ранее клиенты велись в excel-таблицах, в них же велась и отчетность.

Сотрудники общались с клиентами с личных телефонах, забывали про договоренности по клиентам и не своевременно обрабатывали заявки - это привело к тому, что у руководителя компании не было полной картины по текущей ситуации с клиентами.

Также присутствовал человеческий фактор - "забыть", "не успеть", "не помню", который допускал ошибки при работе с клиентом. Автоматизация поможет клиенту исключить человеческий фактор в работе.

С внедрением CRM-системы Битрикс24 компания "Трейд Мастер" ожидает значительные улучшения в работе отдела продаж. Теперь все взаимодействия с клиентами будут фиксироваться в системе, что позволит избежать потери информации и обеспечит более персонализированный подход к каждому клиенту.

Кроме того, автоматизация процессов позволит сотрудникам сосредоточиться на более важных задачах, таких как развитие отношений с клиентами и поиск новых возможностей для бизнеса. Это, в свою очередь, приведет к увеличению удовлетворенности клиентов и росту продаж.

Благодаря интеграции с различными коммуникационными каналами, такими как телефония и мессенджеры, сотрудники смогут оперативно реагировать на запросы клиентов, что повысит скорость и качество обслуживания. В результате, "Трейд Мастер" сможет укрепить свои позиции на рынке и продолжить успешное развитие бизнеса.

Эти мероприятия позволили компании значительно улучшить внутренние процессы и повысить эффективность взаимодействия с клиентами. Настройка воронок продаж и ведения производственных проектов обеспечила структурированный подход к управлению сделками и проектами, что способствует более четкому контролю и своевременному выполнению задач.

Подключение телефонии Манго и интеграция Wazzup с Битрикс24 (WhatsApp) расширили возможности коммуникации, обеспечив удобные каналы связи как для сотрудников, так и для клиентов. Это позволило оперативно обрабатывать запросы и поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.

Интеграция почтовых ящиков и настройка аналитических отчетов предоставили доступ к важной информации в режиме реального времени, что помогает принимать обоснованные управленческие решения и оптимизировать бизнес-процессы.

Проведенное обучение в формате вебинара по базовым элементам CRM системы Битрикс24 обеспечило сотрудников необходимыми знаниями и навыками для эффективного использования всех возможностей системы, что способствует быстрому внедрению и адаптации к новым инструментам.

В результате клиент получил комплексное решение для оптимизации бизнес-процессов и улучшения взаимодействия с клиентами. Конкретные достижения включают:

1. Улучшенная организация работы: Настроенные воронки продаж и производственных проектов обеспечили более структурированный подход к управлению сделками и проектами, что повысило прозрачность и контроль над процессами.

2. Расширенные коммуникационные возможности: Интеграция телефонии Манго и Wazzup с Битрикс24 (WhatsApp) позволила создать удобные и эффективные каналы связи, что ускорило обработку запросов и улучшило клиентский сервис.

3. Доступ к актуальной информации: Подключение почтовых ящиков и настройка аналитических отчетов обеспечили доступ к важной информации в режиме реального времени, что способствует более обоснованному принятию решений и оптимизации бизнес-процессов.

4. Повышение квалификации сотрудников: Проведенное обучение по базовым элементам CRM системы Битрикс24 дало сотрудникам необходимые знания и навыки для эффективного использования системы, что ускорило адаптацию и повысило производительность.

В целом, клиент смог значительно повысить операционную эффективность на 41%, улучшить качество обслуживания клиентов на 66% и создать более организованную и продуктивную рабочую среду на 80%.