0% потерь клиентов при переходе из MS Dynamics в Битрикс24.

О компании

Компания «ЭКО РЕСУРС» уже тридцать лет специализируется на производстве натуральных красителей и функциональных добавок для пищевой промышленности.

С заводами в России и Грузии, а также представительством в Перу, компания обеспечивает устойчивый спрос на свою продукцию благодаря высокому качеству и инновационным разработкам. «ЭКО РЕСУРС» является одобренным поставщиком для национальных и транснациональных компаний, предлагая более 1500 видов красителей и красящих экстрактов производится нами для всех отраслей пищевой промышленности. Доля занимаемого рынка составляет: 47% в России, 45% – в Грузии. Клиенты — это предприятия пищевой промышленности во всех регионах РФ, всех странах бывшего СССР, а также в Польше, Австрии, Нидерландах.

Еще одно направление деятельности это развитие агродивизиона, производя натуральные кормовые добавки для животноводства и аквакультуры, и внедряет стандарты устойчивого развития, качества и экологической ответственности. Годовой оборот компании превышает два миллиарда рублей, а штат насчитывает 137 сотрудников.

Задачи

Крупные масштабы компании требовали системы для упорядочивания производства и продаж. Долгое время процессы велись в MS Dynamics, но из-за санкций было принято решение о постепенном переходе на Битрикс24. 

Первоначально клиент пытался настроить систему самостоятельно, однако из-за обширной клиентской базы в России и за рубежом ручной перенос данных оказался невозможным. В результате часть процессов осталась в MS Dynamics, а часть перешла в Битрикс24, что могло привести к дублированию данных. Для синхронизации работы в единой системе компания обратилась к нам — интеграторам с собственными разработчиками и экспертизой в подобных проектах. 

Нашей основной задачей стала разработка механизма плавного перехода на новую систему без потери существующих клиентов и возможностью обрабатывать заявки от новых клиентов, которые поступают через открытые линии. Мы должны были обеспечить непрерывность бизнес-процессов и сохранить все данные, важные для компании.

Что сделали

Провели развертывание корпоративного портала:

— Настроили структуру компании, почтовые ящики, роли и права доступа к CRM.

— Внедрили контакт-центр Битрикс24 для упорядочения диалогов с клиентами, включая подключение Telegram и WhatsApp.

Для того чтобы не нарушать бизнес-процессы клиента мы начали поэтапную работу по исследованию систем и сопоставлению необходимых для формирования заказов сущностей.

Интеграция MS Dynamics и Битрикс24:

— Разработали приложение, совместимое с ОС на базе Linux (Debian 12/CentOS 9), и установили его на сервер заказчика.

— Настроили синхронизацию контактных данных в реальном времени, что позволило объединить системы без потери информации и минимизировать нагрузку на сотрудников.

Оптимизировали работу с клиентской базой:

— Создали раздел «Справочники» в «Списках» для быстрого доступа к ключевой информации при заполнении карточек клиентов. В справочниках содержится информация о «регионах», «отраслях» и других важных данных.

Эти шаги были предприняты для улучшения эффективности работы и обеспечения плавного перехода в новую систему.

Результат

Внедрение комплексного решения позволило компании «ЭКО РЕСУРС» достичь следующих ключевых результатов: 

• Ликвидация дублирования данных: Интеграция MS Dynamics и Битрикс24 в режиме реального времени устранила проблему дублирования базы клиентов. Данные синхронизируются автоматически, что исключает ручные ошибки и потерю информации.

• Единое рабочее пространство: Сотрудники перешли на работу в единой системе (Битрикс24), что повысило прозрачность процессов, ускорило взаимодействие между отделами и упростило управление задачами.

• Плавный переход без сбоев в работе: Поэтапная миграция данных и автоматизированный обмен между системами минимизировали стресс для сотрудников, сохранив непрерывность бизнес-процессов.

• Улучшение клиентского сервиса: Настройка контакт-центра с интеграцией Telegram и WhatsApp обеспечила клиентам мультиканальную связь.

• Доступ к актуальным данным в CRM в реальном времени повысил скорость обработки запросов.

• Структуризация информации: Создание раздела «Справочники» в Битрикс24 стандартизировало работу с клиентской базой: сотрудники быстро получают необходимую информацию для заполнения карточек и коммуникации.

• Повышение безопасности и контроля: Настройка ролей, прав доступа и корпоративного портала усилила защиту данных, обеспечив сотрудникам доступ только к релевантным разделам системы.

Компания завершила переход на Битрикс24, сохранив данные и обеспечив бесперебойную работу с клиентами в России и за рубежом. Интеграция позволила оптимизировать операционные процессы, сократить временные затраты на рутинные задачи и создать основу для дальнейшего масштабирования системы.