ROSSO FORNI - CRM ДЛЯ ПОСТАВЩИКА ИТАЛЬЯНСКИХ ПЕЧЕЙ

О клиенте:

Rosso Forni — единственная в России компания, специализирующаяся исключительно на профессиональных печах. Компания известна своим высоким качеством продукции и стремлением к инновациям, что делает ее лидером в своей нише.

Компания более 12 лет занимаемся прямым импортом от ведущих итальянских производителей дровяных, газовых и электрических печей нового поколения, а накопленная экспертиза в области профессиональных печей помогает подобрать для вас наилучшие решения.

Постоянный анализ ассортимента мировых производителей, включая их технические преимущества и особенности, позволяет сделать оптимальный выбор.

Задачи клиента:

Основная задача внедрения Битрикс24  для компании Rosso Forni - увеличение объемов продаж на 15% и улучшение качества логистики.

Для достижения этих целей было необходимо оптимизировать существующие бизнес-процессы, а также наладить эффективное взаимодействие с клиентами и поставщиками.

Создание единого пространства для работы, которое позволило бы систематизировать как процессы продаж, так и логистики являлось основой успешного внедрения качественной CRM-системы. Внедрение Битрикс24 должно было автоматизировать множество операций, что в свою очередь значительно повысило бы общую эффективность работы компании.

Планировалось, что все данные будут аккумулироваться с едином пространстве, что  значительно повысит эффективность работы менеджеров  и позволило им быстрее реагировать на запросы клиентов.

Решение задачи:

Внедрение CRM-системы Битрикс24 в компании Rosso Forni стало ключевым этапом в оптимизации бизнес-процессов, особенно в управлении клиентскими данными. Процесс настройки системы начался с детального анализа текущих методов работы с клиентами и существующих данных, чтобы определить, какие аспекты нуждаются в улучшении. Это включало в себя изучение того, как информация о клиентах собирается, хранится и используется в различных отделах, таких как продажи, маркетинг и служба поддержки.

• На первом этапе специалисты по внедрению  провели аудит имеющейся базы данных клиентов. Это позволило выявить дублирующиеся записи, устаревшую информацию и пропущенные данные, которые затем были очищены и структурированы. Важно было убедиться, что вся информация о клиентах актуальна и точна, так как это стало основой для дальнейшей работы.

• Следующим шагом стало создание структуры базы данных в Битрикс24. В системе были разработаны карточки клиентов, в которых хранилась вся информация, включая контактные данные, историю взаимодействий, предпочтения и запросы. Эта структура позволила создать полную картину о каждом клиенте, что сделало взаимодействие более персонализированным. Каждая карточка клиента также интегрировалась с функциями отслеживания сделок, что позволяло менеджерам видеть, на каком этапе находится работа с каждым конкретным заказом.

• Настройка воронки продаж была не менее важным этапом. Была создана многоуровневая воронка, включающая этапы от первоначального контакта до завершения сделки. Это включало этапы, такие как "Новая заявка", "Переговоры", "Коммерческое предложение", "Заключение сделки" и "Послепродажное обслуживание". Каждый этап был точно определен, и для него были настроены автоматические уведомления, которые помогали менеджерам не забывать о важных задачах и сроках.

• Интеграция с другими системами, такими как электронная почта и телефония, также была частью настройки Битрикс24. Это позволило централизовать все коммуникации в одном месте. Все входящие и исходящие звонки автоматически фиксировались в карточках клиентов, а переписка по электронной почте прикреплялась к соответствующим сделкам. Благодаря этому менеджеры могли быстро получить доступ к всей необходимой информации о клиентах и их запросах, что значительно ускоряло процесс принятия решений.

• Кроме того, в систему была внедрена возможность создания индивидуальных шаблонов для коммерческих предложений и счетов. Это позволило менеджерам быстро генерировать документы с актуальной информацией, что существенно сократило время на их подготовку и улучшило качество оформления.

В результате всех этих мероприятий, внедрение CRM-системы Битрикс24 кардинально изменило подход компании Rosso Forni к управлению клиентскими данными. Объединение всей информации о клиентах и их запросах в одной системе сделало взаимодействие более персонализированным и эффективным, что, в свою очередь, способствовало укреплению отношений с клиентами и повышению уровня их удовлетворенности.

Результат:

В результате внедрения Битрикс24 объем продаж действительно увеличился на 15%, что позволило компании Rosso Forni укрепить свои позиции на рынке.

Качество логистики значительно повысилось благодаря более прозрачным и эффективным процессам. Сотрудники теперь могли видеть всю необходимую информацию о заказах и клиентах в реальном времени, что снизило количество ошибок и позволило осуществлять более точное планирование.

Уровень удовлетворенности как клиентов, так и сотрудников возрос, благодаря более оперативному и персонализированному подходу к каждому запросу. Клиенты теперь могли получать актуальную информацию о своих заказах и быстрее решать возникающие вопросы. Это создало позитивный имидж компании и способствовало росту лояльности среди клиентов, что является ключевым фактором в успешной работе на конкурентном рынке.

Внедрение Битрикс24 стало важным шагом для Rosso Forni, который не только помог достичь поставленных целей, но и обеспечил основу для дальнейшего развития и достижения новых высот в бизнесе.

Отзыв клиента:

Руководитель проекта: "Внедрение Битрикс24 стало для нас важным шагом вперед. Команда помогла нам не только достичь поставленных целей, но и сделала это с высоким уровнем профессионализма. Мы очень довольны результатами и с уверенностью рекомендуем их как надежного партнера."