Автоматизация магазина по продаже обуви

Wrest Store — это магазин спортивных товаров в Махачкале, предлагающий широкий ассортимент спортивной одежды, обуви и аксессуаров. Компания ориентирована на активных людей и стремится предоставлять качественную продукцию для спорта и фитнеса.

Владелец компании поставил цель — улучшить процессы продаж и оптимизировать взаимодействие с клиентами для ускорения роста бизнеса. Задачи:

1. Неструктурированные воронки продаж
До внедрения Битрикс24 воронки продаж в компании не имели четкой структуры. Сотрудники не понимали, на каком этапе находится клиент, из-за чего сделки затягивались, а конверсия оставалась низкой.

2. Сложности с управлением лидами и сделками
Менеджерам приходилось вручную искать информацию о клиентах и текущих сделках. Это отнимало много времени и снижало эффективность работы команды, увеличивая количество упущенных клиентов.

3. Отсутствие единой системы коммуникаций
Компания использовала разные каналы связи — Telegram, Instagram и WhatsApp, но между ними не было интеграции. Это приводило к путанице в коммуникациях, потере информации и ухудшению качества обслуживания клиентов.

4. Низкая прозрачность процессов
Руководство не имело возможности оперативно отслеживать эффективность работы сотрудников и контроль над выполнением задач. Это затрудняло принятие управленческих решений и тормозило развитие бизнеса.

5. Необходимость повышения квалификации сотрудников
Также остро стоял вопрос обучения команды. Сотрудники не имели опыта работы с CRM-системами и нуждались в профессиональном обучении для быстрой адаптации и повышения продуктивности.

Решение задачи:

1. Настройка CRM и воронок продаж.
Была реализована четкая структура воронок для лидов и сделок. Теперь каждый этап работы с клиентом прозрачен, что позволяет точно понимать, на каком этапе находится каждая сделка и где требуется дополнительная работа. Это повысило конверсию и ускорило процессы продаж.

2. Внедрение карточек сущностей.
Созданы удобные карточки клиентов, сделок и компаний, содержащие всю необходимую информацию. Сотрудники получили возможность моментально находить данные о статусе сделки или клиента.

3. Интеграция с популярными каналами связи.
Были интегрированы Telegram, Instagram и WhatsApp, что позволило вести коммуникацию с клиентами через привычные им каналы. Все данные автоматически синхронизируются с CRM, что исключает ошибки и повышает скорость обработки обращений.

4. Настройка прав доступа и внутренняя коммуникация.
Каждому сотруднику предоставлен доступ к информации в рамках его компетенций. Это повысило прозрачность работы и упростило взаимодействие внутри команды.

5. Проведение обучения сотрудников.
Была организована серия обучающих сессий, благодаря которым сотрудники быстро освоили новую систему и начали эффективно использовать её возможности.

Результат:

• Оптимизация воронок продаж повысила конверсию и ускорила процессы закрытия сделок.

• Удобная работа с карточками клиентов улучшила учет информации и снизила риск ошибок.

• Интеграция с мессенджерами упростила общение с клиентами и повысила удовлетворенность сервисом.

• Улучшилась внутренняя коммуникация и прозрачность процессов благодаря настройке прав доступа.

• После обучения сотрудники стали уверенно использовать Битрикс24, что повысило общую производительность команды.

Итог: Благодаря внедрению Битрикс24, Wrest Store значительно повысил эффективность бизнес-процессов, улучшил обслуживание клиентов и достиг роста ключевых показателей.

Отзыв: Мы очень довольны результатами работы! Битрикс24 помог нам значительно улучшить управление процессами в бизнесе. Воронки продаж стали намного удобнее, а интеграция с Telegram, Instagram и WhatsApp позволила быстро и эффективно коммуницировать с клиентами. Сотрудники легко освоили систему благодаря проведенному обучению, и теперь все процессы работают слаженно. Платформа значительно повысила нашу продуктивность и сделала работу более прозрачной. Рекомендуем!