Как Первый БИТ помог компании Larta Glass автоматизировать ключевые процессы после отказа от зарубежного ПО

Larta Glass — один из крупнейших производителей стеклянной продукции в России. Компания работает на рынке уже 17 лет и выпускает листовое стекло, зеркала и стекло с покрытиями. Сейчас доля Larta Glass — более 30% от всего стекла, производимого в стране.

В команде Larta Glass работает свыше 500 квалифицированных специалистов, которые нацелены на разработку энергоэффективных и безопасных стеклянных решений. Заводы компании, находящиеся в Рязани, Раменском и Ростове, признаны одними из наиболее современных предприятий по производству стекла в стране.

После ухода зарубежных сервисов Larta Glass столкнулась с необходимостью срочной перестройки ИТ-систем. Нужно было заменить иностранные решения без потерь в функциональности и параллельно пересобрать процессы, которые на них опирались. Таким образом, перед компанией открылись новые возможности, но и появились серьезные вызовы, требующие оперативного и эффективного решения.    

Для замены иностранных решений руководство компании приняло решение перейти на отечественную платформу. Выбор пал на Битрикс24 как наиболее подходящее решение по функциональности, гибкости и возможностям доработки. Задачу по переносу процессов и внедрению нового решения доверили команде Первого Бита.

Перед проектной командой стояло несколько ключевых задач:

• Перейти на отечественное ПО.

• Встроить новую систему в уже существующую логику работы.

• Автоматизировать согласование цен.

• Автоматизировать генерацию документов. 

• Связать CRM с собственной ERP.

Проект начался с изучения внутренних процессов. Важно было не просто внедрить систему, а учесть накопленные особенности работы и оставить всё, что уже хорошо работало. Ключевое требование — никаких изменений в коде платформы, чтобы сохранить возможность получать обновления и поддержку.

Расширили функциональность через локальные приложения

Так как кастомизация Битрикс24 была запрещена, дорабатывать систему решили с помощью разработки локальных приложений. Это позволило добавить нужный функционал, не нарушая архитектуру Битрикс24.

С их помощью удалось автоматизировать повторяющиеся задачи, упростить взаимодействие между CRM и другими внутренними сервисами, а также реализовать то, чего не хватало в стандартной версии.

Настроили CRM и синхронизировали с ERP

Первым шагом стал перенос клиентской базы из ERP. Далее — настройка воронки продаж, чтобы отслеживать путь клиента от первого контакта до завершения сделки. В CRM появились автоматические действия: сделки можно передавать между сотрудниками, ставить на паузу или дополнять обязательной информацией на каждом этапе. Всё это ускорило работу менеджеров и снизило риски ошибок.

Автоматизировали согласование цен

Согласование нестандартных цен — один из самых сложных процессов у клиента. Команда Первого Бита выстроила процесс, в котором учитываются объём закупки и срок действия условий. После согласования данные автоматически передаются в ERP. Всё это теперь происходит без ручного ввода — ошибки исключены, время обработки заметно сократилось.

Настроили программу лояльности

Для поддержки оптовых клиентов автоматизировали расчёт бонусов за объёмы закупок. Через специальное приложение сотрудники задают условия, а дальше система сама отслеживает, достигнуты ли клиентами нужные показатели, и начисляет бонусы. Уведомления получают и клиенты, и менеджеры — процесс полностью автоматизирован и прозрачен. 

Компания полностью перешла на отечественную ИТ-платформу, сохранив все ключевые процессы и интеграции. 

• Битрикс24 полностью заменил иностранные сервисы. При этом большинство ключевых процессов компании продолжают работать в привычном виде.

• Интеграция CRM и ERP позволила автоматически передавать данные между системами и избавиться от ручного ввода.

• Воронка продаж полностью оцифрована — сделки проходят по заданным этапам, а сотрудники видят всю информацию по клиенту на каждом шаге.

• Благодаря автоматизации согласования цен время на обработку нестандартных условий сократилось. Система самостоятельно учитывает объём закупки и срок действия условий, а затем передает данные в ERP.

• Программа лояльности работает без участия менеджеров. Система сама рассчитывает бонусы, отслеживает достижения по объемам и уведомляет клиентов и сотрудников.

• Автоматизация рутинных задач, таких как отправка уведомлений и внесение данных в систему, помогла сократить время на их выполнение в три раза.

В настоящее время сотрудничество Первого Бита и Larta Glass продолжается. Мы активно работаем над улучшением планирования отгрузок на основе анализа прошлых данных. Также внедряем мобильную версию системы и разрабатываем дашборды для более удобного отображения информации.