Автоматизация продаж, в магазине бытовой техники

Компания Media Sila  занимается розничной и оптовой продажей бытовой техники. В штате — 20 сотрудников. Основная цель бизнеса — предоставление качественного сервиса и автоматизация процессов для повышения эффективности работы команды и роста продаж.

Компания нуждалась в полной реструктуризации клиентского пути и повышении уровня управляемости продажами. Заявки фиксировались вручную в мессенджерах и таблицах, а их обработка занимала много времени и часто приводила к ошибкам. Отсутствие CRM и чёткой структуры воронок не позволяло контролировать прогресс по сделкам и своевременно реагировать на обращения.

Коммуникация велась через разные каналы — WhatsApp, Telegram, звонки — при этом история взаимодействий не сохранялась централизованно, что осложняло повторные продажи и сопровождение.

Сотрудники вручную копировали сделки и переносили данные, теряя продуктивное время. Автоматизация практически отсутствовала. Не было системы разграничения прав доступа и контроля эффективности, что мешало руководству анализировать работу команды и оперативно управлять процессами.

Специалисты провели внедрение CRM-системы на базе Битрикс24. Были настроены структурированные воронки продаж, отражающие этапы обработки клиентов — от заявки до закрытия сделки.

Создание карточек сделок, контактов и компаний позволило централизовать всю информацию, включая историю взаимодействий.

В CRM интегрированы каналы связи: WhatsApp и Telegram. Все обращения теперь автоматически сохраняются в системе и распределяются между менеджерами.

Настроены роботы, которые автоматизируют рутинные действия: копирование сделок, постановку задач, уведомления. Это позволило ускорить обработку заявок.

Дополнительно была подключена телефония, а каждому сотруднику настроили права доступа, что обеспечило защищённую и управляемую среду для работы всей команды.

*Внедрение настроек проводилось через стандартный функционал CRM-системы Битрикс24. Скриншоты не прикладываются в связи с техническими ограничениями загрузки на портал.

После внедрения Битрикс24 Media Sila добилась ощутимого роста эффективности. Обработка заказов ускорилась в среднем на 35%, а количество потерянных заявок снизилось до нулевого уровня.

Воронки продаж позволяют отслеживать движение клиента по этапам, а автоматизация задач снизила объём рутинной нагрузки. Количество заказов, обрабатываемых одним менеджером в день, увеличилось с 15 до 22.

Благодаря интеграции каналов связи и телефонии, уровень отклика повысился, а среднее время первой реакции сократилось с 45 минут до 12.

Руководство получило прозрачную отчётность, может отслеживать динамику продаж и эффективность сотрудников в реальном времени. Работа компании стала более слаженной и управляемой.

По словам руководителя компании Media Sila^
«Битрикс24 помог нам полностью изменить подход к продажам. Мы контролируем все этапы, быстро обрабатываем заявки и точно видим, как работает каждый менеджер. Спасибо за качественное внедрение и внимание к деталям!»