Автоматизация бизнес-процессов детейлинг-центра с помощью Битрикс24

Компания под руководством Ильяса Кулиева оказывает услуги по профессиональному детейлингу автомобилей. В штате работает 16 сотрудников, ежедневно обрабатывающих десятки заказов. Бизнес ориентирован на качество и скорость выполнения работ, а также на развитие уровня клиентского сервиса.

До внедрения CRM компания испытывала ряд затруднений, которые напрямую влияли на эффективность работы. Все процессы — от записи клиентов до постановки задач мастерам — выполнялись вручную. Информация хранилась в разных источниках, что часто приводило к дублированию заказов, потерянным обращениям и заминкам в обслуживании.

Коммуникации с клиентами велись через несколько каналов без централизованного учёта, что делало невозможным отслеживание всей истории взаимодействия. Менеджеры тратили время на пересылку данных между отделами, а мастера не всегда получали чёткие задачи.

Особенно остро стоял вопрос расчёта заработной платы. Отсутствие чёткой системы фиксации выполненных работ усложняло начисление выплат и вызывало недовольство внутри команды. Руководство не имело инструментов контроля и нуждалось в прозрачной системе управления процессами.

В первую очередь была внедрена CRM-система с индивидуально настроенными воронками продаж, отражающими этапы обслуживания автомобилей. Это позволило систематизировать процесс от приёма заявки до закрытия заказа.

Карточки сделок, контактов и клиентов теперь включают все необходимые данные, что позволяет сотрудникам быстро ориентироваться в статусе работ.

Были подключены ключевые каналы связи —  WhatsApp и Telegram и др, — что позволило оперативно обрабатывать обращения клиентов и фиксировать их в системе.

Важным этапом стало внедрение автоматизации: роботы в воронках копируют сделки, ставят задачи мастерам и отправляют напоминания, снимая часть нагрузки с сотрудников. Также была реализована схема расчёта заработной платы: система фиксирует объёмы выполненных работ и автоматически рассчитывает вознаграждение на основе заданных параметров.

Сотрудники были приглашены на портал, им настроены роли и уровни доступа.

После внедрения Битрикс24 работа детейлинг-центра стала прозрачной и управляемой. Каждый этап — от обращения до выдачи автомобиля — теперь фиксируется в CRM, а сотрудники работают по чётко заданному процессу.

Автоматизация рутинных задач позволила сократить количество ошибок и ускорить обслуживание клиентов. Мастера получают задачи автоматически, а все изменения фиксируются в карточке сделки. Это повысило контроль и дисциплину в команде.

Коммуникация с клиентами стала быстрее и надёжнее благодаря интеграции мессенджеров. Отправка напоминаний, подтверждений и фотоотчётов теперь происходит в пару кликов.

Внедрение автоматического расчёта заработной платы позволило исключить ручные вычисления и повысить прозрачность выплат. Руководство получило контроль за загрузкой, динамикой заказов и результативностью работы команды.