Внедрение корпоративного портала для ООО "МастерСлух"

МастерСлух – ведущая в России частная сурдологическая сеть, располагающая наибольшим количеством медицинских центров, лицензий и рабочих мест в своей сфере. Компания специализируется на диагностике, лечении и реабилитации нарушений слуха, предоставляя полный спектр услуг, включая консультации врачей-сурдологов, подбор и настройку слуховых аппаратов, занятия с сурдопедагогами и логопедами.

Сутью бизнеса клиента является обеспечение качественной и доступной помощи людям с нарушениями слуха, от диагностики и подбора технических средств коррекции слуха до комплексной реабилитации и адаптации к жизни с нарушениями слуха. «МастерСлух» ориентируется на высокие стандарты медицинской экспертизы и использует современное оборудование для диагностики и лечения.

Клиент обратился к нам с четкой задачей: оптимизировать работу с клиентами и повысить эффективность продаж посредством внедрения и настройки системы Битрикс24. На момент старта проекта компания испытывала значительные сложности в управлении бизнес-процессами. Отсутствие единой системы для управления клиентской базой данных и автоматизации воронки продаж приводило к разрозненности информации и, как следствие, к снижению эффективности работы.

Отсутствие прозрачности в работе с клиентами также негативно сказывалось на результатах компании. Руководству не хватало полного понимания того, как проходит взаимодействие с клиентами на каждом этапе, что приводило к упущенным возможностям и снижению показателей конверсии. Кроме того, ручное ведение данных и разрозненные каналы коммуникации требовали значительных временных и человеческих ресурсов, что негативно влияло на общую продуктивность компании.

Клиенту требовалось комплексное решение, которое позволило бы:

• Объединить все каналы коммуникации в единую систему для обеспечения бесперебойной и эффективной связи с клиентами.

• Автоматизировать ключевые бизнес-процессы, такие как управление клиентской базой, обработка заявок, планирование задач и контроль выполнения.

• Обеспечить прозрачность и контроль на всех этапах взаимодействия с клиентами, от первого контакта до завершения сделки.

• Предоставить инструменты для аналитики и отчетности, чтобы руководство могло принимать обоснованные решения на основе данных.

• Создать условия для дальнейшего развития компании и повышения эффективности работы.

Начали с базового аудита бизнес-процессов клиента, чтобы выявить узкие места и определить оптимальную структуру системы в Битрикс24. Это помогло нам понять специфику работы отделов продаж, маркетинга и клиентской поддержки.

• Настроили CRM систему, создали и адаптировали воронки продаж под потребности каждого отдела, определили необходимые поля для фиксации ключевой информации о клиентах. 

• Интегрировали телефонию Asterisk через приложение из Marketplace Битрикс24, подключили социальные сети и мессенджеры (VK, Telegram, Avito, Viber, Одноклассники и др.) для централизованного управления входящими запросами. 

• Дополнительно настроили интеграцию с WhatsApp через Chat2Desk. 

• Настроили виджет Битрикс24 для сайта клиента, создали вебхук для приема данных с форм, настроили автоматизацию распределения данных с сайта и парсер писем для обработки входящей корреспонденции. 

• Подключили встроенную сквозную аналитику Битрикс24 и интегрировали рекламные кабинеты для отслеживания эффективности рекламных кампаний и анализа ROI.

Провели обучение сотрудников компании, разделив его на несколько этапов: обучение администрированию портала, обучение работе с онлайн-офисом и модулем CRM-Маркетинг. Оказывали сопровождение на первом этапе внедрения, корректировали воронки продаж, роботов и формулировки заданий, чтобы максимально адаптировать систему под нужды сотрудников. Создали техническое описание реализованных настроек, пользовательские сценарии и базу знаний для самостоятельного решения типовых вопросов.

Внедрение и настройка Битрикс24 позволила клиенту достичь значительных улучшений в бизнес-процессах. Автоматизация рутинных операций привела к сокращению трудозатрат сотрудников отдела продаж на 30%, высвободив время для более продуктивной работы с клиентами. Благодаря централизации данных и подключению сквозной аналитики, клиент смог более эффективно управлять рекламными кампаниями, что привело к снижению стоимости привлечения лида на 15%. После внедрения системы, конверсия из лида в сделку увеличилась на 20%, что свидетельствует о повышении эффективности работы с клиентской базой и своевременной обработке заявок. В целом, клиент отметил увеличение объема продаж на 25% в течение первых трех месяцев после завершения проекта.

Кроме того, внедрение базы знаний и подробного технического описания настроек значительно упростило адаптацию новых сотрудников и снизило зависимость от внешней технической поддержки, что в долгосрочной перспективе также положительно скажется на финансовых показателях компании. Внедрение сквозной аналитики и автоматизация воронок продаж позволили не только увеличить прибыль, но и сделать бизнес более предсказуемым и управляемым.