Внедрение CRM в оптовых поставках строительных материалов

О клиенте
Компания «ЮСК Высота» занимается оптовыми поставками строительных материалов. Основной офис компании расположен в Краснодаре.Также есть офисы в Ростове и Москве. В Битрикс24 работает 20 человек.

Необходимость внедрения Битрикс24
Первоначально, "ЮСК" пользовалась Битрикс24 для организации единого пространства коммуникации между сотрудниками. Однако, с развитием бизнеса выявилась потребность в более продвинутой CRM-системе для адекватного учёта клиентских обращений и повышения эффективности работы с заявками.

Процесс внедрения Битрикс24
Проект внедрения охватил несколько ключевых этапов:
Создание настроенных под нужды "ЮСК" CRM-воронок;

• Автоматизация рабочих процессов через роботов и триггеры для увеличения производительности;
• Интеграция всех каналов связи в одну систему для оптимизации взаимодействий;
• Пилотное тестирование системы с привлечением фокус-группы для оценки удобства и эффективности;
• Разработка методических руководств и обучение персонала использованию новых инструментов.

Достигнутые результаты
Благодаря внедрению Битрикс24, "ЮСК" смогла значительно улучшить внутреннюю координацию и общение внутри компании. Это привело к сокращению времени, необходимого для управления бизнес-процессами, благодаря централизации коммуникаций и информации. CRM-система обеспечила комплексный учёт всех клиентских обращений и взаимодействий, автоматизировав ключевые операции управления.

Преимущества от внедрения Битрикс24
Интеграция Битрикс24 сделала процессы в "ЮСК" более прозрачными и поддающимися контролю. Это позволило руководству эффективнее управлять проектами, своевременно реагировать на изменения и улучшить сервис обслуживания клиентов.

Отзыв клиента
Собственник: «Мы искренне благодарны компании «Авиант» за внедрение Битрикс24, которое стало настоящим преобразованием в подходе к управлению клиентскими отношениями в нашей компании. Автоматизация CRM-процессов значительно повысила уровень внутренней коммуникации»