Битрикс24 для производителя удобрений: контроль сделок и клиентов
Компания: ООО Содружество
О компании: Производство и реализация комплексных минеральных удобрений и препаратов для сельского хозяйства
Город: Санкт-Петербург
Количество сотрудников: 15 человек
Задачи клиента:
ООО Содружество - компания, работающая в сфере производства и поставок комплексных минеральных удобрений и специализированных препаратов для аграрного сектора. Головной офис находится в Санкт-Петербурге, а команда сотрудников активно взаимодействует с партнёрами и клиентами по всей России.
С учётом высокой динамики отрасли и специфики работы с региональными заказчиками компании требовалось наладить чёткую систему взаимодействия с клиентами и контроля всех этапов продаж.
Компания обратилась в WebMens с уже действующим порталом Битрикс24, который не покрывал всех потребностей отдела продаж. Основные задачи, которые требовалось решить в процессе внедрения:
- Настроить удобное управление процессом заключения договоров с отслеживанием каждого этапа сделки.
- Организовать контроль работы менеджеров и повысить эффективность взаимодействия с клиентами.
- Автоматизировать формирование рабочих документов - коммерческих предложений, счетов, договоров и спецификаций.
- Упростить учёт отгрузок и оплат с возможностью быстрой проверки статуса сделки.
- Разработать инструмент для возврата сомневающихся клиентов в активные сделки и дожимания их до покупки.
Решение задачи:
Построение воронок продаж
Для систематизации работы отдела продаж и улучшения клиентского сервиса была настроена многоуровневая система воронок в Битрикс24.
Воронка лидов
Основными источниками лидов стали телефония и заявки с сайта. На первом этапе обращения лид закрепляется за старшим менеджером, который распределяет его между сотрудниками по территориальному признаку или берёт в работу самостоятельно.
После первичного контакта ответственный менеджер фиксирует все потребности клиента в карточке лида и конвертирует его в сделку в воронке Новые клиенты.
Воронка Новые клиенты
На стадии выявления потребностей и возражений менеджер подготавливает коммерческое предложение, отправляет его клиенту и переводит сделку на следующий этап. После согласования деталей офис-менеджер получает задачу подготовить договор, счёт и необходимые приложения.
Завершив оформление документов, сотрудник возвращает сделку ответственному менеджеру для отправки клиенту. Оплата фиксируется в системе, и сделка переводится на стадию Оплата получена.
Далее офис-менеджер организует отгрузку, а при частичной предоплате система автоматически напоминает о необходимости полной оплаты. По завершении сделки и заполнении обязательных полей она автоматически переносится в воронку Постоянные клиенты.
Воронка Постоянные клиенты
Для активных клиентов предусмотрен автоматический контроль следующего контакта. За несколько дней до установленной даты менеджеру поступает задача связаться с клиентом, чтобы поддержать контакт и при необходимости оформить новый заказ.
Работа в этой воронке повторяет логику Новых клиентов, но без этапа заключения договора.
Воронка Догрев
Клиенты, которые пока не готовы к покупке, переводятся в специальную воронку Догрев. Здесь менеджеры работают над возражениями и подбирают аргументы, чтобы вернуть клиента к активному взаимодействию.
Как только клиент готов к сотрудничеству, сделка переносится обратно в воронку Новые клиенты.
Автоматизация документооборота
Одной из ключевых задач проекта была автоматизация подготовки документов. Для этого в Битрикс24 были настроены расчетные поля и бизнес-процессы, которые формируют данные для договоров, счетов, коммерческих предложений и спецификаций.
Благодаря этому документы создаются быстрее и с меньшей вероятностью ошибок, что значительно ускоряет все процессы взаимодействия с клиентами - от первого контакта до завершения сделки.
Контроль работы менеджеров
С учётом территориальной распределённости отдела продаж особое внимание уделялось контролю за взаимодействием сотрудников с клиентами. В рамках проекта был реализован смарт-процесс Посещение клиента, который помогает фиксировать и анализировать визиты сотрудников.
Первое посещение создаётся вручную, все последующие - автоматически. Когда сотрудник завершает визит, система предлагает заполнить дату следующего контакта и на её основе автоматически ставит задачу на нужную дату.
При визите менеджеры прикрепляют фотографии и комментарии через мобильное приложение Битрикс24, что обеспечивает прозрачность работы и помогает контролировать качество взаимодействия с клиентами.
Учет и аналитика
CRM в Битрикс24 теперь активно используется для управления клиентскими отношениями, отслеживания платежей и анализа динамики сделок.
Руководство компании получает удобные инструменты для контроля загрузки отдела продаж, анализа статистики и принятия управленческих решений на основе актуальных данных.
Результат:
Внедрение Битрикс24 компанией WebMens позволило ООО Содружество перейти на новый уровень автоматизации и контроля. В результате реализации проекта были достигнуты следующие ключевые улучшения:
- Рационализация использования рабочего времени сотрудников.
- Повышение скорости обработки заявок и заключения договоров.
- Упрощение документооборота за счёт автоматической генерации документов.
- Систематизация и сохранение истории взаимодействия с клиентами.
- Возможность детального анализа и оптимизации бизнес-процессов.
- Повышение прозрачности работы отдела продаж, что положительно сказалось на мотивации и эффективности сотрудников.
- Ускорение процессов согласования и принятия решений.
Название проекта
Битрикс24 для производителя удобрений: контроль сделок и клиентов
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Рынки и торговля
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2024
Узнать стоимость внедрения
