Внедрение Битрикс24 для автоматизации IT‑отдела в торговой компании
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО ТД АвтоОпт
О компании: Оптовая продажа автозапчастей
Число сотрудников работающих в Битрикс24: более 150 человек
Город: Барнаул
Задачи клиента:
Компания "АвтоОпт" - торговый дом из Барнаула, специализирующийся на оптовой продаже автозапчастей. Это устойчивый бизнес с более чем 150 сотрудниками и активным использованием Битрикс24 в рабочих процессах.
С ростом команды и количества внутренних обращений стало очевидно: без автоматизации IT-отдела теряется контроль, а ручная обработка заявок тормозит работу. Чтобы решить проблему системно, компания обратилась за помощью.
Цель была предельно конкретной: навести порядок во внутренней коммуникации с IT-отделом. Без лишней бюрократии, но с полной управляемостью процессов.
Клиенту требовалась:
Что сделали:
Основой решения стал смарт-процесс в Битрикс24 под названием "Запросы в IT отдел", связанный с чат-ботом. Это позволило централизовать все обращения, убрать ручной ввод и упростить маршрутизацию задач.
Запрос теперь начинается в чат-боте. После отправки сообщения создаётся элемент смарт-процесса, а системе автоматически ставится задача "Взять вопрос в работу". Автоматизация включает:
После завершения задачи автоматически проставляется дата выполнения, и чат-бот уведомляет заявителя о решении.
Если задача отклонена, она переводится в отдельную стадию, где через веб-хук отправляется причина отказа.
Такой подход заменяет устаревший формат "писем в техподдержку" и формирует полноценный IT-сервис-деск внутри компании.
Результаты:
После внедрения клиент получил системный инструмент, который позволяет:
Фактически, компания построила внутреннюю автоматизацию без привлечения дополнительных платформ - всё реализовано средствами Битрикс24.
Вывод
"АвтоОпт" - пример того, как можно системно улучшить работу IT-отдела без громких реформ и многомесячных проектов.
Внутренняя автоматизация - это не просто удобство, а инструмент для роста. Переход на управление обращениями через смарт-процессы и чат-бот дал компании предсказуемость, управляемость и контроль над качеством работы внутреннего сервиса.
Компания: ООО ТД АвтоОпт
О компании: Оптовая продажа автозапчастей
Число сотрудников работающих в Битрикс24: более 150 человек
Город: Барнаул
Задачи клиента:
Компания "АвтоОпт" - торговый дом из Барнаула, специализирующийся на оптовой продаже автозапчастей. Это устойчивый бизнес с более чем 150 сотрудниками и активным использованием Битрикс24 в рабочих процессах.
С ростом команды и количества внутренних обращений стало очевидно: без автоматизации IT-отдела теряется контроль, а ручная обработка заявок тормозит работу. Чтобы решить проблему системно, компания обратилась за помощью.
Цель была предельно конкретной: навести порядок во внутренней коммуникации с IT-отделом. Без лишней бюрократии, но с полной управляемостью процессов.
Клиенту требовалась:
- система приёма заявок от сотрудников через чат-бот
- возможность отслеживания статусов задач
- автоматизация поддержки сотрудников без постоянного участия менеджеров
- прозрачное распределение задач между сотрудниками IT-отдела
- цифровизация процессов в рамках текущей инфраструктуры
Что сделали:
Основой решения стал смарт-процесс в Битрикс24 под названием "Запросы в IT отдел", связанный с чат-ботом. Это позволило централизовать все обращения, убрать ручной ввод и упростить маршрутизацию задач.
Запрос теперь начинается в чат-боте. После отправки сообщения создаётся элемент смарт-процесса, а системе автоматически ставится задача "Взять вопрос в работу". Автоматизация включает:
- автозаполнение полей "Дата создания", "Заявитель", "Суть проблемы"
- смену ответственного в зависимости от содержания обращения
- автоматический переход к следующей стадии после завершения текущей задачи
После завершения задачи автоматически проставляется дата выполнения, и чат-бот уведомляет заявителя о решении.
Если задача отклонена, она переводится в отдельную стадию, где через веб-хук отправляется причина отказа.
Такой подход заменяет устаревший формат "писем в техподдержку" и формирует полноценный IT-сервис-деск внутри компании.
Результаты:
После внедрения клиент получил системный инструмент, который позволяет:
- организовать работу IT-отдела по единому сценарию
- повысить оперативность и точность исполнения задач
- структурировать внутренние обращения без нагромождения ручных операций
- перейти к цифровизации процессов без сложных интеграций
- наладить взаимодействие между отделами без потерь информации
Фактически, компания построила внутреннюю автоматизацию без привлечения дополнительных платформ - всё реализовано средствами Битрикс24.
Вывод
"АвтоОпт" - пример того, как можно системно улучшить работу IT-отдела без громких реформ и многомесячных проектов.
Внутренняя автоматизация - это не просто удобство, а инструмент для роста. Переход на управление обращениями через смарт-процессы и чат-бот дал компании предсказуемость, управляемость и контроль над качеством работы внутреннего сервиса.
Название проекта
Внедрение Битрикс24 для автоматизации IT‑отдела в торговой компании
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Рынки и торговля
Тип проекта
Облачный Битрикс24, Сервис деск
Год публикации
2024
Узнать стоимость внедрения
