Внедрение коробочной версии для дистрибьютора медицинского лабораторного оборудования и расходных материалов
Задачи проекта:
1. Настройка воронки по обработке входящих обращений:
- Разработана ролевая модель с четким распределением обязанностей на каждом этапе
- Настроены объектные модели и бизнес-процессы для максимальной эффективности
- Произведена интеграция с сайтом и чатом JivoSite
- Разработана система ограничений, исключающая случайные ошибки (запрет ручного изменения стадий и ограничение количества вводимых символов в поле «Телефон».)
- Усовершенствован механизм создания Контакта и Компании
2. Настройка воронки по работе со сделками с целью заключить договор и проконтролировать отгрузку товара:
- Переработана система создания связанных сущностей
- Разработан специальный интерфейс для работы с прогнозными товарами
3. Интеграция:
- Разработана двусторонняя интеграция между Битрикс24, RabbitMQ и 1С:УТ10
- Выполнена доработка гарантированной доставки сообщений между системами
- Произведена REST-интеграция с порталами производителей
- Создание и интеграция справочников с 1С
БИЗНЕС-ПРОЦЕСС
Когда потенциальный клиент оставляет обращение через чат на сайте, заявка обрабатывается и в системе формируется новый лид. После подтверждения интереса со стороны клиента этот лид конвертируется в сделку, где ответственный менеджер детально анализирует потребности клиента и формирует перечень прогнозируемых к поставке товаров.
На следующем этапе менеджер через интегрированную систему Битрикс24 направляет официальный запрос производителю медицинского оборудования на подтверждение данной сделки. После получения положительного ответа от производителя менеджер отправляет заявку на подготовку презентации для клиента в смежный отдел. После подготовки презентации менеджер проводит ее для клиента, чтобы обсудить интересующее решение.
Завершающая стадия включает полностью автоматизированные процессы: формирование коммерческого предложения (КП), согласование и подписание договора, а также контроль отгрузки товара, что обеспечивает четкое и бесперебойное прохождение сделки на всех этапах. В сделку могут быть включены ответственные наблюдатели-эксперты, которым ставятся соответствующие задачи. Результаты их работы фиксируются в соответствующих полях сущностей сделки и в специально созданных смарт-процессах.
Такой сквозной процесс позволяет минимизировать ручное вмешательство, сократить время обработки заявок и обеспечить прозрачность на всех этапах работы с клиентом.
Результатом внедрения системы стала полная автоматизация цепочки продаж — от первого взаимодействия с клиентом до завершающей отгрузки товара. Новое решение полностью исключило влияние человеческого фактора на ключевых этапах, обеспечив абсолютную прозрачность данных и предоставив руководству мощный аналитический инструмент для контроля, прогнозирования и стратегического планирования.
Разработанные компанией «Ёлва» интеллектуальные бизнес-процессы не просто оптимизировали работу менеджеров, но и создали надежный фундамент для дальнейшего масштабирования бизнеса без потери эффективности.
Этот проект — наглядный пример того, как правильно выстроенная CRM-стратегия способна преобразовать даже сложные дистрибьюторские операции в отлаженный и технологичный механизм. Автоматизация рутинных задач, минимизация ошибок и четкая аналитика позволили перевести бизнес-процессы на качественно новый уровень, сделав их предсказуемыми, управляемыми и готовыми к росту. Внедренное решение доказало, что современные технологии могут кардинально изменить подход к продажам, обеспечивая не только операционную эффективность, но и долгосрочные конкурентные преимущества.
