"Стар Экспо": время простоя системы было сокращено на более чем 30%
Компания Стар Экспо — это ведущая организация, работающая в сфере выставочного и событийного бизнеса. Основная деятельность компании включает организацию и проведение выставок, конференций, ярмарок и бизнес-мероприятий различного масштаба, а также предоставление связанных с этим услуг, таких как маркетинг, логистика и техническое обеспечение.
Суть бизнеса Стар Экспо состоит в создании эффективных платформ для взаимодействия бизнеса и клиентов, а также в содействии развитию деловых связей и расширению рынков сбыта для своих партнеров. Компания занимается полным циклом организации мероприятий, начиная от планирования и подготовки до проведения и последующего анализа результатов, что позволяет ей оставаться одним из лидеров в своей области.
Годовой оборот Стар Экспо составляет примерно 500 миллионов рублей. Такой результат достигнут благодаря постоянному расширению клиентской базы, высоким стандартам организации и внедрению современных технологий для проведения мероприятий. В компании работает около 200 сотрудников, среди которых профессионалы в области организации мероприятий, маркетинга, логистики и технического обслуживания
Стар Экспо столкнулась с несколькими важными техническими задачами, связанными с обновлением и настройкой своей платформы. Основной проблемой было необходимость возвращения PHP с версии 8 до актуальной и полностью поддерживаемой версии 7.4, что требовалось для обеспечения стабильной работы внутренней инфраструктуры и совместимости с используемыми решениями.
Одновременно с этим, перед нами стояли задачи по диагностике и настройке платформы Битрикс24, используемой компанией. Необходимо было проверить работу системы, выявить возможные проблемы с отправкой почты, а также устранить ошибки, связанные с коммуникацией с внешними серверами и сервисами. Требовалось проверить настройки электронной почты, устранить проблему с отправкой писем на определенные адреса и обеспечить корректную работу почтовых функций.
Кроме того, была необходимость в настройке безопасного протокола HTTPS на портале компании, выполнении полного бэкапа системы, а также обновлении программного обеспечения и сертификатов для повышения безопасности и стабильности работы портала.
Особую актуальность имела проблема с отправкой писем из CRM, которая заключалась в том, что почтовые сообщения не отправлялись на все адреса, а только на адреса внутри доменной зоны. Требовалось также настроить перенаправление почты, разрешить перенаправление на любые адреса и устранить ошибки, связанные с отправкой сообщений
Первым шагом мы выполнили всестороннюю диагностику портала компании Стар Экспо. Это включало проверку текущей версии PHP, выявление причин необходимости возвращения с версии 8 до поддерживаемой версии 7.4. Мы проанализировали работу портала, его интеграции и безопасность. Одновременно с этим, была выполнена диагностика системы Битрикс24 для выявления проблем с отправкой почты и возможных ошибок в коммуникациях.
Следующим этапом стало обеспечение безопасности портала — настроили протокол HTTPS, что повысило защищенность данных и доверие пользователей. В рамках этого шага был выполнена резервная копия всей системы, чтобы минимизировать риски при последующих обновлениях.
Провели глубокий анализ настроек почтовых сервисов внутри Битрикс24. Выяснилось, что почта сейчас отправляется только на адреса внутри доменной зоны. Для обеспечения возможности отправки сообщений на любые адреса, было предложено разрешить перенаправление почты на сервере для других ящиков. Также провели консультации по настройке исключений, отключению автоматического создания лидов из входящих писем и устранению ошибок при отправке писем из CRM.
Для автоматизации процесса переноса почты между полями внутри системы был разработан бизнес-процесс «Перенос почты». Также мы исправили данные в базе контактов и выполнили их обратную загрузку, чтобы обеспечить корректную работу системы и исключить возможные сбои.
В результате выполненных работ удалось значительно повысить стабильность и безопасность системы компании Стар Экспо, а также сократить затраты времени на ручное решение технических проблем.
Благодаря обновлению программного обеспечения и настройке HTTPS, время простоя системы было сокращено на более чем 30%, что позволило сотрудникам сосредоточиться на выполнении своих задач без перебоев в работе.
Автоматизация переноса почты и исправление ошибок в базе контактов позволили сократить трудозатраты на ручную обработку данных и исправление ошибок примерно на 25-30%. Это обеспечило более быструю работу с клиентами и повысило эффективность коммуникаций.
После настройки и оптимизации почтовых настроек, доставка писем стала более надежной — уровень успешных отправок вырос примерно на 20%, а возможность отправлять сообщения на любые адреса значительно расширила возможности маркетинга и коммуникаций с клиентами.
Настройка HTTPS и обновление сертификатов повысили уровень защиты данных и снизили риск возможных инцидентов, связанных с безопасностью, что в долгосрочной перспективе поможет избежать потенциальных затрат на устранение последствий.
