ООО "РАНТ ТРЕЙД": сокращение трудозатрат на ведение сделок и коммуникацию с клиентами составило порядка 30-40%

ООО «Рант Трейд» специализируется на оптовой торговле промышленным оборудованием и комплектующими. Компания работает в сегменте B2B, обеспечивая предприятия различного масштаба качественными и современными техническими решениями для производства и ремонта.

Основная деятельность компании заключается в поставках и дистрибуции широкого ассортимента промышленного оборудования, включая запчасти, инструменты и расходные материалы. «Рант Трейд» выступает надежным партнером для производственных предприятий, предлагая комплексные решения, которые помогают оптимизировать производственные процессы и снизить издержки.

За последний финансовый год оборот компании составил порядка 450 миллионов рублей, что свидетельствует о стабильном росте и высокой востребованности продукции на рынке. В компании работает около 85 сотрудников, среди которых — специалисты по продажам, логистике, технической поддержке и управлению. Слаженная работа команды позволяет обеспечивать высокий уровень сервиса и быстрое выполнение заказов. 

Компания ООО «Рант Трейд» обратилась к нам с рядом задач, связанных с оптимизацией процесса продаж и улучшением взаимодействия с клиентами. На старте сотрудничества клиент столкнулся с несколькими проблемами, которые существенно сказывались на эффективности бизнеса.

Отсутствие настроенной CRM-системы приводило к хаосу в учете сделок и взаимодействии с клиентами. Сотрудники не имели четкого представления о текущем статусе каждого лида, что затрудняло принятие решений и управление процессом продаж.

Действующий сценарий диалога с клиентами не был систематизирован, что создавало пробелы в коммуникации и снижало вероятность успешного завершения сделок. Без четкой структуры диалога сотрудники теряли возможность эффективно вести переговоры и удерживать клиентов.

Сотрудники компании не имели достаточных знаний для работы с инструментами CRM и воронкой продаж, что ограничивало их способности к аналитике и планированию. Это также негативно влияло на общую производительность команды.

Без возможности анализа результатов работы сотрудников и формирования отчетности, руководство не могло оценить эффективность работы отделов и всего бизнеса в целом. Это создавало трудности в принятии стратегических решений.

Таким образом перед нами стояли следующие задачи:

• настроить CRM-систему и воронку продаж, включая брифинг по действующему сценарию диалога с клиентами;

• систематизировать сценарии взаимодействия и сформировать цифровую воронку продаж;

• настроить этапы воронки, задания для сотрудников, уведомления и права доступа;

• обучить сотрудников работе с новой системой и предоставить им необходимые инструменты для анализа результатов.

Первым шагом мы провели брифинг с командой клиента, чтобы подробно изучить действующий сценарий взаимодействия с клиентами — от первого касания до успешного завершения сделки.

Далее мы систематизировали сценарий взаимодействия, разработали цифровую воронку продаж согласно проверенной методологии, что обеспечило четкую структуру и контроль на каждом этапе сделки. В CRM настроили этапы воронки, задания для сотрудников, автоматические уведомления о сроках исполнения и другие роботы, которые способствовали уменьшению вероятности упустить из виду важные задачи.

Особое внимание уделили настройке прав доступа сотрудников к системе. Это обеспечило безопасность данных и разграничение ответственности. Создали и оптимизировали карточки лидов, сделок, контактов и компаний, а также добавили дополнительные поля для более структурированного и удобного ввода информации.

Для успешного внедрения новой системы провели обучение сотрудников работе с воронкой продаж и подготовили краткие видеоинструкции. После опытной эксплуатации провели корректировку интерфейса, которая учитывала обратную связь пользователей.

Следующим этапом стало обучение сотрудников работе с инструментами аналитики CRM — фильтрами, представлением канбан, планом продаж, виджетами стартовой страницы и отчетами по воронке продаж. Мы продемонстрировали возможности формирования встроенных и пользовательских отчетов, что позволило руководству и отделам получать актуальную и точную информацию о результатах работы.

Внедрение CRM-системы и цифровой воронки продаж в ООО «Рант Трейд» позволило значительно повысить эффективность работы с клиентами и управляемость всех процессов.

• сокращение трудозатрат на ведение сделок и коммуникацию с клиентами составило порядка 30-40%. Автоматизация рутинных задач, настройка уведомлений и распределение заданий позволили сотрудникам сосредоточиться на ключевых этапах продаж и снизить количество ошибок;

• увеличение конверсии сделок благодаря систематизации сценариев взаимодействия и прозрачности процессов выросло примерно на 20%. Четко структурированная воронка продаж помогла быстрее выявлять и прорабатывать ключевые точки контакта с клиентами;

• повышение контроля и прозрачности работы сотрудников и отделов. Руководство теперь имеет оперативный доступ к актуальной отчетности, что улучшило планирование и принятие решений. Оценка работы стала основываться на согласованных и объективных показателях;

• рост удовлетворенности сотрудников за счет удобного интерфейса и обучающих материалов, что ускорило адаптацию и повысило мотивацию к использованию CRM.

Реализованные меры способствовали не только оптимизации внутренних процессов, но и увеличению доходности компании за счет более эффективного управления продажами и повышенного качества клиентского сервиса.