Цифровая трансформация интернет-провайдера R-line с помощью Битрикс24

Интернет-провайдер R-line — одна из крупнейших телекоммуникационных компаний в Дагестане, предоставляющая услуги интернета для частных и корпоративных клиентов. В компании работает более 260 сотрудников. R-line стремится повышать качество сервиса и активно внедряет современные цифровые технологии в свою работу.

До внедрения Битрикс24 компания сталкивалась с рядом системных проблем. Продажи и клиентское обслуживание велись через несколько несвязанных инструментов, что осложняло управление и повышало нагрузку на персонал. Сотрудники фиксировали обращения вручную, а история взаимодействий с клиентами часто терялась.

Существовавшие программные решения не позволяли руководству в полной мере анализировать эффективность работы отделов. Это мешало оперативно принимать управленческие решения. Кроме того, контроль за выполнением задач и соблюдением регламентов был неэффективен из-за отсутствия единого цифрового пространства.

Также важной задачей было устранить разрыв между подразделениями и сократить время на передачу информации внутри компании, чтобы повысить общую производительность и клиентский сервис.

После аудита процессов было принято решение о полном переходе на Битрикс24. В первую очередь внедрили CRM-систему и настроили пять воронок продаж, адаптированных под различные направления компании. Это позволило систематизировать работу с клиентами и выстроить сквозной контроль на всех этапах взаимодействия.

Затем команда интеграторов подключила все каналы коммуникации — корпоративную телефонию на базе Oktell и SIP-коннектор, а также интеграции с соцсетями. Все обращения теперь фиксируются в системе и закрепляются за ответственными сотрудниками.

Особое внимание было уделено автоматизации — внедрили роботов для распределения заявок и напоминаний, что позволило исключить человеческий фактор при выполнении рутинных задач. Также была реализована система контроля для руководителей, позволяющая отслеживать активность сотрудников, сроки выполнения задач и уровень загруженности.

Внедрение Битрикс24 позволило компании R-line выйти на новый уровень управления. Все обращения от клиентов теперь обрабатываются через единое окно, что позволило значительно сократить время реакции. Сотрудники получили доступ к единой базе данных, где отражается вся история взаимодействий, статусы заявок и планы по клиентам.

Автоматизация процессов снизила нагрузку на персонал и позволила ускорить выполнение типовых операций. Благодаря гибкой настройке прав доступа и задач, каждый отдел работает в едином ритме, не дублируя функции друг друга.

Руководство получило полный контроль над показателями работы, прозрачную отчетность и возможность оперативного управления отделами. В итоге повысился уровень удовлетворённости клиентов и общая производительность компании.

Переход на Битрикс24 стал для нас важным шагом в развитии. Мы получили прозрачность процессов, полную автоматизацию продаж и обслуживания клиентов. Работа сотрудников стала слаженной, а руководство получило необходимые инструменты для анализа и контроля. Отличный результат!