Автоматизация бизнес-процессов в мебельной компании Квадро Групп с помощью Битрикс24

Квадро Групп — производственная компания из Махачкалы, специализирующаяся на изготовлении и продаже мебели, включая столы и стулья. С более чем 7-летним опытом на рынке, компания активно сотрудничает с оптовыми клиентами и стремится к расширению своего присутствия в онлайн-продажах.

Компания Квадро Групп столкнулась с рядом проблем, мешающих устойчивому росту и эффективному управлению продажами. В первую очередь, отсутствовала централизованная система работы с заказами и клиентскими данными. Информация хранилась в разных источниках, что затрудняло доступ к истории взаимодействий и снижало качество обработки заявок.

Коммуникации с клиентами велись через разрозненные каналы, такие как телефон, WhatsApp и др, без единого учёта. Это приводило к потерянным обращениям, несвоевременным ответам и недовольству со стороны покупателей.

Дополнительно, все процессы продаж выполнялись вручную, сотрудники тратили много времени на рутинные операции. Это снижало продуктивность команды и увеличивало количество ошибок. Также руководство не имело инструментов для контроля эффективности работы менеджеров и оперативного анализа бизнес-показателей.

В рамках проекта была проведена комплексная настройка системы Битрикс24:

• Созданы и оптимизированы воронки продаж, что позволило структурировать процесс взаимодействия с клиентами.

• Настроены карточки сущностей (сделок, контактов, компаний) для удобного учета информации.

• Интегрированы ключевые каналы связи: WhatsApp, Instagram и Telegram, обеспечив оперативное взаимодействие с клиентами.

• Внедрены роботы для автоматизации рутинных задач, таких как копирование сделок при переходе на определенные стадии.

• Подключена современная телефония для расширения возможностей коммуникации.

• Настроены права доступа для сотрудников, обеспечив безопасное и управляемое взаимодействие в рамках платформы.

• Проведено обучение сотрудников для эффективного использования новой системы.

В результате внедрения Битрикс24 компания Квадро Групп достигла значительных улучшений:

• Оптимизация воронок продаж повысила эффективность взаимодействия с клиентами и ускорила процесс заключения сделок.

• Централизация данных упростила доступ к информации и улучшила организацию работы.

• Интеграция каналов связи обеспечила оперативное и удобное взаимодействие с клиентами.

• Автоматизация рутинных задач снизила нагрузку на сотрудников и повысила общую производительность.

• Настройка прав доступа улучшила внутреннюю коммуникацию и безопасность данных.

• Обучение сотрудников позволило быстро адаптироваться к новой системе и использовать её возможности на полную мощность.

Внедрение Битрикс24 стало важным шагом в развитии нашей компании. Система помогла нам структурировать процессы, улучшить взаимодействие с клиентами и повысить общую эффективность работы. Благодарим команду за профессионализм и качественную настройку системы!