Оптимизация онлайн-продаж и клиентского сервиса компании Aveas с помощью Битрикс24

Компания Aveas занимается продажей нижнего белья и активно развивает направление онлайн-продаж. Основной фокус — на качестве продукции и уровне клиентского сервиса. Для обеспечения конкурентоспособности и стабильного роста компания стремится использовать современные цифровые решения.

До внедрения Битрикс24 компания Aveas использовала разные, несвязанные между собой каналы и инструменты — от мессенджеров и электронной почты до вручного ввода данных в таблицы. Это приводило к неразберихе в работе с клиентами, задержкам при ответах, а иногда и к потерянным заказам.

История взаимодействий не сохранялась централизованно, из-за чего сотрудники не всегда могли понять, на каком этапе находится заказ и какой менеджер за него отвечает. Руководству приходилось полагаться на устные отчеты, что снижало управляемость и мешало оценивать эффективность сотрудников.

Кроме того, оформление доставки и заказов происходило вручную, что увеличивало нагрузку на менеджеров, замедляло процесс и повышало риск ошибок. Коммуникация между сотрудниками была хаотичной, а рабочий процесс — непрозрачным и трудноконтролируемым.

Первым этапом проекта стала настройка CRM-системы, где были созданы карточки клиентов, сделок и заказов. Это позволило упорядочить клиентскую базу и ускорить работу менеджеров.

Далее были интегрированы все каналы связи, включая Instagram, WhatsApp и Telegram-бота. Все обращения начали фиксироваться в одном месте, что позволило оперативно отвечать клиентам и снизить нагрузку на команду.

Компания также подключила сервисы доставки — СДЭК и Почту России, благодаря чему оформление и отслеживание заказов стало автоматизированным.

Внедрение системы аналитики и отчетности позволило руководству отслеживать KPI сотрудников и оценивать эффективность каналов продаж. Также была проведена работа по улучшению внутренних процессов: сотрудники получили доступ к единой рабочей среде, где задачи, напоминания и коммуникации стали прозрачными и управляемыми.

После внедрения Битрикс24 в компании Aveas процессы стали управляемыми и структурированными. CRM объединила все заказы, клиентов и коммуникации в единую систему, где менеджеры теперь видят полную историю взаимодействий и могут быстро реагировать на запросы.

Коммуникация стала централизованной — WhatsApp, Instagram и Telegram теперь работают через CRM, а обращения клиентов фиксируются автоматически. Это позволило избежать дублирования и ускорить обработку запросов.

Интеграция с сервисами доставки упростила логистику: оформление и отслеживание заказов занимает считанные минуты, ошибки сведены к минимуму. Внутренние задачи также стали прозрачными — сотрудники работают в одной системе, получая чёткие задачи и напоминания, а руководство может в любой момент оценить прогресс и результат работы команды.

Внедрение Битрикс24 стало ключевым шагом в развитии нашей компании. Теперь все процессы от общения с клиентами до управления доставкой интегрированы в одной системе, что значительно улучшило нашу работу и повысило эффективность. Мы можем легко отслеживать статус заказов, а также быстро реагировать на запросы клиентов. Особенно хочется отметить удобство в работе с доставками и анализе данных. Битрикс24 помог нам оптимизировать множество бизнес-процессов, что напрямую повлияло на рост объемов продаж и улучшение качества обслуживания наших клиентов, 10 из 10!