Внедрение корпоративного портал для АНО "Центр "Немаленькие люди"
НКО "НеМаленькие люди" — российская некоммерческая организация, работающая в сфере здравоохранения и социальной поддержки людей с редкими заболеваниями костной системы, такими как ахондроплазия и другие костные дисплазии. Организация оказывает медицинскую и социальную помощь, привлекает благотворительные средства, формирует реестр пациентов и защищает их интересы на государственном уровне.
Суть бизнеса клиента:
"НеМаленькие люди" помогают пациентам с редкими заболеваниями костной системы и их семьям, обеспечивая доступ к медицинским услугам, социальной помощи и правовой защите. Организация активно работает над привлечением средств для финансирования проектов и защиты прав пациентов, включая адвокацию на государственном уровне.
Годовой оборот:
Годовой оборот организации составляет несколько миллионов рублей, значительная часть которых поступает от благотворительных пожертвований и грантов.
Количество сотрудников:
В НКО работает около 30 человек, включая медиков, юристов, социальных работников и административный персонал.
До внедрения корпоративного портала НКО "НеМаленькие люди" сталкивалась с рядом проблем, которые мешали эффективно управлять процессами и повышать качество обслуживания:
-
Неэффективный учет доноров и операций
До автоматизации учет благотворительных поступлений велся вручную, что увеличивало риск ошибок и снижало прозрачность распределения средств. Организация не могла эффективно отслеживать динамику финансовых потоков и обеспечить прозрачность в распределении средств на целевые проекты. -
Отсутствие интеграции с краудфандинговыми платформами
На момент внедрения портала не было возможности интегрировать краудфандинговые модули с сайтом. Это затрудняло автоматизацию сбора средств и отслеживание благотворительных проектов в реальном времени, что снижало эффективность кампаний. -
Неудобная система учета клиентов и оказания услуг
Рабочий процесс был фрагментированным, с использованием разных систем для учета клиентов и операций. Это создавало трудности в управлении взаимоотношениями с клиентами, снижало оперативность и точность обработки запросов, а также не обеспечивало прозрачность взаимодействия с пациентами и их семьями. -
Отсутствие систематизированных данных о поставщиках и партнерах
Ранее информация о поставщиках и партнерах была разрозненной и труднодоступной. Это создавало сложности в управлении договорами и документооборотом, а также увеличивало риски ошибок при работе с партнерами и поставщиками. -
Неудовлетворительное состояние реестра пациентов
Реестр пациентов был неструктурированным и не соответствовал требованиям законодательства РФ, что затрудняло хранение и обработку персональных данных пациентов. -
Отсутствие централизованной системы для обработки обращений граждан
До внедрения портала обращения граждан принимались через разные каналы, что усложняло их обработку и замедляло реакцию на запросы. Отсутствие единой системы для регистрации и учета обращений затрудняло решение проблем пациентов и их семей.
Для достижения поставленных целей был выполнен полный цикл работ по внедрению корпоративного портала. Первым этапом стал аудит существующих процессов НКО "НеМаленькие люди", в ходе которого мы подробно изучили текущие методы учета доноров, управления краудфандингом, взаимодействия с клиентами и работы с реестром пациентов. Это позволило выявить узкие места и определить приоритетные направления автоматизации.
На основе собранной информации была разработана структура портала, объединившая все направления деятельности организации в единую систему. Мы реализовали модуль учета доноров с функцией регистрации и мониторинга их операций, включая целевые пожертвования и благотворительные поступления.
Интеграция портала с сайтом позволила автоматизировать сбор средств через краудфандинг, благодаря чему заявки обрабатываются в режиме реального времени. Особое внимание уделили созданию модуля реестра пациентов: внедрили современную систему шифрования данных, а также настроили многоуровневый доступ, чтобы гарантировать соответствие требованиям законодательства РФ.
Для повышения удобства работы сотрудников мы внедрили модуль учета поставщиков и партнеров, упростив обработку договоров и заявок. Внедренная система горячей линии позволяет эффективно классифицировать и обрабатывать обращения граждан, а также автоматически распределять их между ответственными сотрудниками.
Проведено обучение сотрудников НКО, подготовлены инструкции по работе с новым порталом. После запуска системы мы провели несколько этапов оптимизации, учитывая обратную связь пользователей. Таким образом, корпоративный портал стал надежным инструментом для управления всеми процессами организации, обеспечив их прозрачность, эффективность и безопасность.
Корпоративный портал стал ключевым инструментом для управления процессами организации. Учет благотворительных поступлений и взаимодействие с донорами автоматизированы, что позволило сократить трудозатраты сотрудников на 50%. Интеграция с сайтом дала возможность оперативно собирать средства, повышая прозрачность их распределения.
Реестр пациентов теперь ведется с соблюдением всех законодательных норм, а модуль горячей линии позволил сократить время обработки запросов на 30%. Автоматизация учета клиентов, партнеров и поставщиков упростила документооборот и взаимодействие между отделами, сделав работу НКО более слаженной.
Новый портал укрепил доверие доноров и партнеров, обеспечил прозрачность и контроль за финансами, а также стал основой для дальнейшего масштабирования проектов организации.
"Внедрение корпоративного портала стало важным шагом для развития нашей организации. Благодаря специалистам Digital Life мы смогли не только автоматизировать ключевые процессы, но и создать удобный и безопасный инструмент для работы с пациентами, донорами и партнерами. Команда показала высокий уровень профессионализма, оперативно вносила необходимые изменения и помогала нам на каждом этапе внедрения. Благодарим за внимательное отношение и отличный результат!"
— Исполнительный директор НКО "НеМаленькие люди".
