Автоматизация процессов продаж в строительном мегамаркете Ober Master с помощью Битрикс24

Ober Master — крупный строительный мегамаркет в Махачкале, предлагающий широкий ассортимент стройматериалов, оборудования и инструментов. Компания работает как с розничными, так и с оптовыми клиентами, осуществляя доставку по Махачкале и Каспийску. В штате — более 260 сотрудников.

До внедрения Битрикс24 заявки клиентов фиксировались в отдельных чатах, вручную переносились в таблицы и часто терялись. Менеджеры не имели чёткой структуры воронки, а этапы сделок контролировались неформально, без системного подхода. Это усложняло работу и замедляло принятие решений.

Коммуникация велась по телефону и через соцсети, но история обращений не сохранялась централизованно, из-за чего сотрудники не могли быстро восстановить контекст общения. Руководство испытывало сложности с оценкой эффективности и загруженности персонала.

В условиях масштабного потока заявок компания нуждалась в решении, которое автоматизирует рутину, исключит ошибки, обеспечит чёткий контроль процессов и позволит оперативно управлять продажами и командой.

В рамках проекта специалисты настроили CRM-систему на базе Битрикс24. Были созданы пять воронок продаж, каждая из которых отражала реальные этапы взаимодействия с разными сегментами клиентов.

Карточки сделок, контактов и компаний стали центральной точкой сбора всей информации. Это позволило сотрудникам быстро находить нужные данные и сократило время на работу с клиентом.

В CRM были интегрированы телефония (Oktell через SIP-коннектор) и социальные сети. Все обращения автоматически попадают в систему, а истории коммуникации сохраняются.

Дополнительно настроены роботы, которые автоматизировали ключевые действия: постановку задач, уведомления и изменение стадий.

Сотрудникам настроили права доступа и подключили к порталу, что обеспечило безопасность работы и контроль за действиями внутри системы. Руководство получило отчётность в реальном времени и удобные инструменты управления командой.

После внедрения Битрикс24 компания Ober Master смогла существенно повысить эффективность процессов. Скорость обработки заявок увеличилась в среднем на 42%, а количество успешно закрытых сделок выросло на 27% в течение первых двух месяцев.

Автоматизация с помощью роботов позволила снизить количество рутинных операций на 60%, а интеграция всех каналов связи в CRM обеспечила контроль за каждым обращением.

Благодаря настройке воронок и аналитике, средний цикл сделки сократился с 5 дней до 3, а потери клиентов на промежуточных этапах уменьшились на 35%.

Руководство теперь в любой момент может оценить загрузку менеджеров, динамику продаж и результаты всей команды. CRM стала единой точкой управления продажами и взаимодействием с клиентами.

Отзыв составлен со слов коммерческого директора Ober Master:
«Система стала незаменимой частью нашей работы. Всё под контролем: сделки, сотрудники, обращения клиентов. Внедрение Битрикс24 дало нам структуру и прозрачность. Теперь мы двигаемся быстрее и уверенно растём!»