ПКФ «Трубопроводные узлы»: управление сделками стало эффективнее на 30%

ПКФ «Трубопроводные узлы» — это производственно-коммерческая фирма, которая занимается изготовлением и поставкой трубопроводной арматуры для нефтегазовой промышленности. Компания была основана в 2006 году. Производство расположено в городе Челябинске. 

Компания не только специализируется на производстве, но и на поставке трубопроводной арматуры. Такой как клапаны, задвижки, краны, фланцы, отводы, тройники, переходы, заглушки, днища, люки, резьбовые соединения, крепежи и другие элементы трубопроводов. Также компания предоставляет услуги по проектированию и монтажу трубопроводных систем, а также техническую поддержку и консультации по выбору и использованию своей продукции.

На старте сотрудничества компания «ПКФ Трубопроводные узлы» столкнулась с рядом серьезных проблем, связанных с масштабированием и автоматизацией отдела продаж. Имея успешный опыт работы в Битрикс24, они столкнулись с ограничениями функционала платформы, которые существенно затрудняли дальнейшее развитие бизнеса. С ростом объема задач текущие возможности Битрикс24 перестали удовлетворять потребности компании, что потребовало поиска новых решений для оптимизации рабочих процессов.

Ключевым запросом компании стало расширение функционала Битрикс24, чтобы платформа могла соответствовать растущим требованиям бизнеса. В частности, компания нуждалась в увеличении числа подключаемых почтовых ящиков для более эффективной коммуникации с клиентами и партнерами. Также требовалось расширение дискового пространства для хранения растущего объема данных и документов.

Основной целью была автоматизация работы отдела продаж, что позволило бы значительно упростить процессы управления клиентами и сделками. Интеграция Битрикс24 с другими сервисами, используемыми в компании, стала еще одной важной задачей. Это позволило бы создать единую экосистему для управления всеми аспектами бизнеса, от продаж до обслуживания клиентов.

Проект включал несколько ключевых этапов, затрагивающих непосредственно работу отдела продаж «ПКФ Трубопроводные узлы». 

• Мы провели тщательный аудит существующих бизнес-процессов и проанализировали воронку продаж, чтобы выявить узкие места и возможности для оптимизации. В тесном сотрудничестве с отделом продаж клиента, разработали новую, более эффективную структуру воронки, добавили необходимые этапы и удалили устаревшие. 

• Оптимизировали карточку сделки, определив обязательные и релевантные поля для заполнения, что обеспечило более структурированный и полный сбор данных о клиентах. 

• Автоматизировали процесс постановки задач, исключив ручной ввод и минимизировав вероятность ошибок, что существенно сэкономило время сотрудников. 

• Разработали политику удаления неактуальных лидов, что позволило поддерживать базу данных в чистоте и порядке. 

• Внедрили фильтры для компаний и повторных клиентов, упростив и ускорив работу с разными сегментами клиентской базы. 

• Разработали подробную инструкцию по интеграции почты mail.ru с настройкой отправки писем через SMTP, что позволило ускорить и стабилизировать коммуникацию с клиентами.

В результате проведенной работы компания «ПКФ Трубопроводные узлы» достигла значительных улучшений в работе отдела продаж. 

Благодаря возможности создания сложных воронок продаж и настройки автоматических действий, управление контактами и сделками стало на 30% эффективнее. Подключение большего количества личных и корпоративных почтовых ящиков позволило сотрудникам увеличить скорость и эффективность коммуникации с клиентами на 25%. Расширенные инструменты аналитики дали возможность принимать более обоснованные решения, основанные на реальных данных о продажах и активности пользователей. Автоматизация рутинных операций освободила до 20% времени сотрудников, позволив им сосредоточиться на более важных задачах по проектам. 

В совокупности, внедренные изменения привели к существенному повышению продуктивности команды, улучшению качества обслуживания клиентов и, как следствие, к увеличению общей эффективности бизнеса, выраженной в увеличении объема продаж на 15%.