Кейс внедрения Битрикс24 в компании по установке натяжных потолков
Компания: ООО Смарт
О компании: Производство и установка натяжных потолков
Город: Москва
Количество сотрудников: до 50 человек
Задачи клиента:
ООО Смарт - это московская компания, которая занимается производством и установкой натяжных потолков. В штате работает до 50 человек, которые ежедневно обрабатывают десятки запросов клиентов, контролируют заказы на разных стадиях и организуют выезды монтажных бригад.
Со временем бизнес рос, количество заказов увеличивалось, а вместе с этим возникала потребность в четко выстроенной системе управления клиентскими данными, заказами и внутренними процессами.
Поначалу настройкой портала занимались сотрудники компании, но со временем руководство пришло к выводу, что для достижения нужного результата требуется профессиональная помощь специалистов по внедрению Битрикс24.
Основная цель компании заключалась в том, чтобы наладить эффективное управление бизнес-процессами с помощью Битрикс24.
Перед командой WebMens были поставлены следующие задачи:
- Добавить смарт-процесс по оплатам, чтобы автоматизировать обработку заказов и контроль оплат.
- Провести обучение сотрудников, чтобы они могли уверенно пользоваться новой системой и использовать все ее возможности.
- Настроить структуру портала и разграничить права доступа, обеспечив безопасность данных и удобство работы.
- Интегрировать систему с KZM-формами и внедрить CRM-формы для упрощенного сбора данных и обработки заявок клиентов.
- Разработать смарт-процесс Монтажи для оптимизации планирования и контроля монтажных работ.
Решение задачи:
Первым этапом стала детальная аналитика текущих процессов компании. Чтобы точно понять потребности и пожелания клиента, команда WebMens организовала обучающие сессии и подготовила серию коротких видеоинструкций.
Эти материалы помогли сотрудникам лучше разобраться в возможностях Битрикс24 и понять, как платформа может повысить эффективность их работы.
На этапе внедрения выявилась важная проблема - сотрудники компании не до конца понимали потенциал системы.
Для решения этой задачи специалисты WebMens проводили дополнительные консультации, разбирали реальные рабочие кейсы и помогали внедрять новые подходы, чтобы сделать систему действительно удобным инструментом для всей команды.
CRM и воронки продаж
Была настроена воронка Продажи, охватывающая все стадии сделки - от обработки заявки до заключения договора и получения предоплаты. Дополнительно внедрены отдельные воронки Производство, Дожим и Рекламация, что позволило распределить задачи и контролировать каждый этап взаимодействия с клиентами.
Смарт-процессы для ключевых направлений
Реализован отдельный смарт-процесс Монтажи. Это решение особенно важно для бизнеса клиента, так как монтаж может выполняться в несколько этапов, с частичными и финальными актами, распределенными по времени.
Также внедрен смарт-процесс по оплатам для прозрачного учета всех финансовых операций.
Инструменты автоматизации
Настроен контакт-центр и интеграция с WhatsApp через приложение Chatsapp, что позволило ускорить коммуникацию с клиентами. Также произведена интеграция новых воронок с KZM и настроены CRM-формы с расширенной логикой для монтажников и замерщиков.
Безопасность и хранение данных
Организовано единое облачное хранилище, благодаря которому все документы и данные клиентов теперь надежно хранятся в одном месте.
Обучение сотрудников
Проведено практическое обучение персонала, направленное на уверенное использование новых инструментов и понимание всех возможностей системы.
Результат:
После завершения всех этапов внедрения ООО Смарт получило полностью настроенный и адаптированный под свои процессы портал Битрикс24.
- Упорядочены процессы работы с клиентами на всех этапах - от поступления заявки до завершения монтажных работ.
- Автоматизирована фиксация и учет оплат, что позволило снизить количество ошибок и ускорить финансовые процессы.
- Все коммуникации с клиентами ведутся через единый центр, а история переписок и звонков сохраняется в CRM, обеспечивая прозрачность взаимодействия.
- Внедрение воронок Продажи, Производство, Дожим и Рекламация сделало работу более структурированной и предсказуемой.
- Единое хранилище документов позволило сократить риск потери данных и упростить доступ к важной информации.
- Сотрудники прошли обучение и уверенно работают в системе, что повысило скорость обработки заявок и улучшило внутренние процессы.
- В результате внедрение Битрикс24 не только решило технические проблемы, с которыми сталкивалась компания, но и позволило выстроить более прозрачную и эффективную модель взаимодействия с клиентами.
Название проекта
Кейс внедрения Битрикс24 в компании по установке натяжных потолков
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Строительство, ремонт и благоустройство
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2023
Узнать стоимость внедрения
