CRM для стоматологической поликлиники, рост 20%

Клиент: Илстом  
Сфера работы: Илстом — это компания с 15-летним опытом успешной работы в области стоматологии. Основные направления их деятельности включают лечение, лечение дисфункции височно-нижнечелюстного сустава, хирургические вмешательства, имплантацию и протезирование. Также они предлагают услуги профессиональной гигиены и пародонтологии. Важной частью их работы является функциональная диагностика, включая рентген и прицельные снимки, что позволяет точно оценить состояние пациентов и разработать эффективные планы лечения.

Количество действующего персонала составляет 15 сотрудников, что позволяет поддерживать высокий уровень обслуживания и индивидуальный подход к каждому клиенту. Несмотря на то что годовой оборот компании клиент предпочел скрыть, их репутация и стабильность на рынке говорят о высоком уровне доверия со стороны пациентов. Илстом стремится к постоянному развитию и внедрению новых технологий для улучшения качества своих услуг.


Основные цели и задачи клиента "Илстом" включают в себя несколько ключевых направлений, направленных на оптимизацию работы и повышение качества обслуживания.

Во-первых, важным аспектом является контроль записи ведения клиентов. Это позволяет не только эффективно управлять потоком пациентов, но и обеспечивать индивидуальный подход к каждому из них. Ведение записей помогает отслеживать историю лечения, что способствует более точной диагностике и планированию последующих визитов.

Во-вторых, контроль закупки материалов для лечения клиентов также является приоритетной задачей. Это включает в себя не только своевременное пополнение запасов, но и оптимизацию затрат на материалы, что в конечном итоге влияет на финансовую устойчивость компании.

Кроме того, "Илстом" планирует внедрить таск-трекер и рабочий календарь. Это позволит команде более эффективно распределять задачи, отслеживать их выполнение и планировать рабочее время. Внедрение таких инструментов значительно повысит уровень организации работы, что, в свою очередь, отразится на качестве предоставляемых услуг и удовлетворенности пациентов.


В рамках реализации проекта в Битрикс24 для клиента "Илстом" было выполнено несколько ключевых шагов, направленных на улучшение управления клиентами и оптимизацию внутренних процессов. В первую очередь, была внедрена воронка записи и ведения клиента, что позволило структурировать взаимодействие с пациентами и повысить уровень обслуживания. Настройка карточки сделки обеспечила удобный доступ к информации о каждом клиенте, включая историю лечения и записи.

Также были настроены автоматические задачи для ответственных сотрудников в зависимости от стадии воронки. Это значительно упростило процесс контроля выполнения задач и позволило избежать задержек в обслуживании пациентов. Каждый сотрудник теперь получает уведомления о необходимых действиях, что способствует более организованной работе.

Кроме того, было проведено обучение персонала по работе с воронкой и всем интерфейсом Битрикс24. Это обучение помогло команде быстро адаптироваться к новым инструментам и максимально эффективно использовать возможности системы для повышения качества обслуживания и управления процессами в клинике.


После внедрения Битрикс24 в компании "Илстом" и проведения обучения персонала, результаты оказались впечатляющими. Благодаря созданной рабочей воронке, администраторы стали более эффективно обрабатывать новые записи и своевременно перезванивать клиентам. Это позволило значительно улучшить качество обслуживания и повысить уровень удовлетворенности пациентов.

В результате этих изменений был зафиксирован рост продаж на 35% в первые три месяца работы с новой системой. Оптимизация процессов позволила сократить время ожидания для клиентов и повысить вероятность их повторных обращений. Автоматизация задач и четкое распределение обязанностей среди сотрудников способствовали более организованному подходу к работе, что также положительно сказалось на общих показателях компании.

Кроме того, внедрение Битрикс24 позволило улучшить внутреннюю коммуникацию и взаимодействие между членами команды, что способствовало созданию более сплоченной и продуктивной рабочей атмосферы. В итоге, "Илстом" смог не только увеличить объем продаж, но и укрепить свою репутацию на рынке, предоставляя качественные услуги своим клиентам.