Кейс внедрения Битрикс24 для компании в сфере охраны труда
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО Карьера
О компании: Охрана труда, ОПР, СОУТ, обучение пожарной безопасности и профильные обучения
Город: Краснодар
Количество сотрудников: 25 человек
Задачи клиента:
ООО Карьера работает в сфере охраны труда и специализированных обучений. Компания сопровождает корпоративных клиентов по направлениям охраны труда, специальной оценки условий труда, обучения требованиям пожарной безопасности и другим обязательным программам.
Постоянный рост числа обращений и расширение клиентской базы привели к увеличению нагрузки на отдел продаж. Без единого пространства для управления процессами стало сложно контролировать сделки, хранить актуальные данные по клиентам и отслеживать эффективность работы менеджеров.
Для решения этих задач руководство выбрало Битрикс24 как инструмент, который позволит объединить все процессы и обеспечить прозрачность на каждом этапе.
ООО Карьера пришла в WebMens с четким пониманием того, что нужно систематизировать работу и автоматизировать рутинные процессы.
Основные запросы:
Решение задачи:
Реализация проекта проходила поэтапно, с внимательным анализом текущих процессов клиента.
Разработка технического задания
Специалисты WebMens детально проработали требования к системе, определили пользователей и права доступа, а также список необходимых интеграций. Такой подход позволил учесть специфику всех бизнес-направлений компании.
Настройка воронок продаж
В CRM были созданы пять направлений: Лиды, ОРК, ИЛ, ОТ и Обучение, Отложенный спрос. Каждая воронка выстроена с учетом этапов, по которым реально работают менеджеры, чтобы обеспечить прозрачность всех процессов и контроль на каждом шаге сделки.
Классификация входящих лидов
Настроен алгоритм приема заявок с их автоматической классификацией на спам и качественные обращения. Благодаря этому заявки сразу распределяются по ответственным менеджерам, а скорость обработки увеличилась.
Доработка карточек клиентов
В карточках Лидов, Контактов и Сделок добавлены поля для детальной фиксации информации, сегментации базы и подготовки персонализированных предложений. Это упростило управление сделками и последующую работу с клиентами.
Автоматизация процессов
В системе настроены роботы, которые автоматически ставят задачи сотрудникам, формируют документы, выполняют вычисления и отправляют уведомления клиентам. Такая автоматизация позволила снизить нагрузку на команду и исключить
Обучение сотрудников
Для команды клиента проведено обучение и индивидуальные консультации. Менеджеры и руководители получили четкие инструкции по работе с воронками, заполнению карточек и взаимодействию в рамках автоматизированных процессов, что ускорило адаптацию к новой системе.
Результат:
Компания: ООО Карьера
О компании: Охрана труда, ОПР, СОУТ, обучение пожарной безопасности и профильные обучения
Город: Краснодар
Количество сотрудников: 25 человек
Задачи клиента:
ООО Карьера работает в сфере охраны труда и специализированных обучений. Компания сопровождает корпоративных клиентов по направлениям охраны труда, специальной оценки условий труда, обучения требованиям пожарной безопасности и другим обязательным программам.
Постоянный рост числа обращений и расширение клиентской базы привели к увеличению нагрузки на отдел продаж. Без единого пространства для управления процессами стало сложно контролировать сделки, хранить актуальные данные по клиентам и отслеживать эффективность работы менеджеров.
Для решения этих задач руководство выбрало Битрикс24 как инструмент, который позволит объединить все процессы и обеспечить прозрачность на каждом этапе.
ООО Карьера пришла в WebMens с четким пониманием того, что нужно систематизировать работу и автоматизировать рутинные процессы.
Основные запросы:
- Внедрение Битрикс24 для структурированной работы отдела продаж и удобного взаимодействия с клиентами.
- Улучшение контроля и анализа продаж в CRM, чтобы видеть результаты по каждому направлению и оперативно реагировать на изменения.
- Единая база клиентов с полной информацией, удобная сегментация и управление сделками на всех этапах.
- Настройка автоматической обработки и распределения входящих лидов для ускорения реакции менеджеров.
- Автоматизация бизнес-процессов компании для снижения нагрузки на сотрудников и уменьшения числа ошибок.
- Проведение обучения сотрудников для уверенной и продуктивной работы в новой системе.
Решение задачи:
Реализация проекта проходила поэтапно, с внимательным анализом текущих процессов клиента.
Разработка технического задания
Специалисты WebMens детально проработали требования к системе, определили пользователей и права доступа, а также список необходимых интеграций. Такой подход позволил учесть специфику всех бизнес-направлений компании.
Настройка воронок продаж
В CRM были созданы пять направлений: Лиды, ОРК, ИЛ, ОТ и Обучение, Отложенный спрос. Каждая воронка выстроена с учетом этапов, по которым реально работают менеджеры, чтобы обеспечить прозрачность всех процессов и контроль на каждом шаге сделки.
Классификация входящих лидов
Настроен алгоритм приема заявок с их автоматической классификацией на спам и качественные обращения. Благодаря этому заявки сразу распределяются по ответственным менеджерам, а скорость обработки увеличилась.
Доработка карточек клиентов
В карточках Лидов, Контактов и Сделок добавлены поля для детальной фиксации информации, сегментации базы и подготовки персонализированных предложений. Это упростило управление сделками и последующую работу с клиентами.
Автоматизация процессов
В системе настроены роботы, которые автоматически ставят задачи сотрудникам, формируют документы, выполняют вычисления и отправляют уведомления клиентам. Такая автоматизация позволила снизить нагрузку на команду и исключить
Обучение сотрудников
Для команды клиента проведено обучение и индивидуальные консультации. Менеджеры и руководители получили четкие инструкции по работе с воронками, заполнению карточек и взаимодействию в рамках автоматизированных процессов, что ускорило адаптацию к новой системе.
Результат:
- Внедрение пяти управляемых воронок продаж позволило выстроить прозрачный процесс работы по каждому направлению.
- Создание единой базы клиентов с расширенными карточками упростило сегментацию и повысило точность маркетинговых рассылок.
- Автоматическая постановка задач и уведомления от роботов снизили нагрузку на сотрудников и минимизировали риски пропусков или задержек.
- Формирование документов и расчет данных теперь выполняются прямо из карточек сделок, что сократило время на подготовку и обработку документации.
- Классификация лидов увеличила количество качественных обращений, а скорость реакции менеджеров на запросы выросла.
- Аналитика в CRM обеспечивает руководство актуальными данными о ходе сделок, загрузке сотрудников и результатах работы отдела продаж.
- Сотрудники начали работать в единой системе, что повысило дисциплину, улучшило координацию между отделами и дало больше времени на развитие клиентских отношений.
- Повышение эффективности отдела продаж привело к росту количества заключенных сделок и более точному контролю над выполнением задач.
Название проекта
Кейс внедрения Битрикс24 для компании в сфере охраны труда
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Консалтинговые и управленческие услуги
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2023
Узнать стоимость внедрения
