Видеомир - Установка и продажа охранных систем и видеонаблюдения

Клиент: Видеомир

Сфера работы: Видеомир – это компания, предоставляющая полный комплекс услуг в области охраны и безопасности. Она специализируется на продаже и установке камер видеонаблюдения, а также на монтаже мобильных и стационарных систем для удаленного (облачного) контроля за территориями.

Суть бизнеса клиента: Основная задача Видеомир заключается в обеспечении безопасности объектов клиентов через внедрение современных технологий видеонаблюдения. Компания предлагает индивидуальные решения, адаптированные под конкретные потребности заказчиков, что позволяет эффективно контролировать и защищать их имущество.

Годовой оборот: Скрыто.

Количество сотрудников: 38.

Основные цели и задачи клиента Видеомир направлены на оптимизацию бизнес-процессов и улучшение качества обслуживания клиентов. 

1. Агрегация каналов трафика для более эффективного управления потоками клиентов и повышения видимости бизнеса.
2. Контроль первичных заявок, включая квалификацию лидов и их конверсию на два направления бизнеса, что позволит точно определять целевую аудиторию и увеличивать объем продаж.
3. Мониторинг сделок по направлению "Видеомир", что включает в себя контроль за продажами и своевременное выполнение обязательств перед клиентами.
4. Аналогичный контроль сделок по направлению "Продажа", обеспечивая выполнение обязательств и управление процессами.
5. Контроль повторных продаж для повышения лояльности клиентов и увеличения общего объема продаж.
6. Прослушивание входящих звонков для анализа качества обслуживания и выявления областей для улучшения.
7. Подключение общеканального номера телефона и корпоративного WhatsApp для упрощения коммуникации с клиентами.
8. Внедрение таск-трекера для более эффективного управления задачами и проектами.
9. Проведение первичной аналитики для оценки текущих процессов и выявления возможностей для оптимизации.

Клиент сталкивается с множеством процессов согласования приезда монтажников, гарантийных обязательств и других операций, поэтому важной задачей является автоматизация этих процессов для повышения общей эффективности работы компании.

Что было сделано:

1. Составили техническое задание (ТЗ) в сотрудничестве с представителем компании и нашим бизнес-аналитиком, учитывая все пожелания клиента для успешной реализации проекта.

2. Настроили воронку "Лиды", которая позволяет эффективно вести новых клиентов, квалифицировать заявки, обрабатывать звонки и запросы с сайта и почты.

3. Подключили необходимые каналы коммуникации, включая телефонию, почту и WhatsApp, что обеспечивает удобство взаимодействия с клиентами.

4. Создали воронку "Видеомир" для управления клиентами, заинтересованными в покупке техники и ее монтаже, а также для контроля повторных продаж и выполнения обязательств.

5. Разработали воронку "Продажи" для клиентов, запрашивающих покупку оборудования без монтажа и на доставку, с акцентом на повторные продажи и отгрузку товара.

6. Провели обучение сотрудников по работе с таск-трекером, что позволяет им более эффективно управлять задачами и проектами.

7. Организовали обучение для сотрудников по работе с воронками, чтобы они могли максимально эффективно использовать новые инструменты.

8. Обеспечили интеграцию всех систем для работы в едином информационном пространстве, минимизируя время на выполнение рутинных задач.

9. Провели тестирование всех настроенных процессов для проверки их корректной работы и надежности системы.

10. Подготовили документацию для сотрудников, чтобы они могли легко ориентироваться в новых инструментах и процессах.

11. Установили регулярные встречи для анализа работы новых воронок и каналов, что позволяет оперативно выявлять и устранять возможные проблемы.

12. Собрали обратную связь от сотрудников после обучения для понимания, какие аспекты требуют дополнительного внимания.

13. Разработали план по дальнейшему развитию системы, включая возможность добавления новых функций и инструментов по мере необходимости.


Благодаря внедрению автоматизированной воронки, компании удалось значительно оптимизировать процессы согласования, что позволило снять около 40% рутинных задач с менеджеров. Теперь они могут сосредоточиться на целевых действиях, таких как активные продажи и взаимодействие с клиентами. Это не только повысило эффективность работы команды, но и улучшило качество обслуживания, так как менеджеры стали уделять больше времени каждому клиенту.

Автоматизация процессов также способствовала росту системности в работе компании. Воронка позволяет четко отслеживать все этапы взаимодействия с клиентами, что упрощает управление проектами и повышает прозрачность работы. В результате наблюдается рост производительности и улучшение финансовых показателей бизнеса. Клиенты получают более оперативные ответы и качественное обслуживание, что, в свою очередь, способствует их лояльности и повторным продажам.