Кейс: Внедрение автоматизации Битрикс24 компанию Fullkot, рост продаж 10%

FullKot — это компания, специализирующаяся на заботливом фулфилменте для маркетплейсов в Москве. Основная суть бизнеса клиента заключается в предоставлении полного спектра услуг по обработке и доставке товаров для онлайн-продавцов, что позволяет им сосредоточиться на развитии своего бизнеса, не отвлекаясь на логистические процессы. 

Компания обеспечивает хранение, упаковку и отправку товаров, а также управление возвратами, что делает её незаменимым партнером для продавцов на маркетплейсах. С командой из 28 сотрудников FullKot успешно справляется с растущими объемами заказов и обеспечивает высокий уровень сервиса для своих клиентов.

Основные цели и задачи клиента "FullKot" включают в себя несколько ключевых направлений, направленных на оптимизацию бизнес-процессов и повышение эффективности работы. 

Во-первых, одной из главных задач является организация единого трафика в рабочей CRM-системе. Это включает интеграцию различных каналов коммуникации, таких как телефония, WhatsApp, Telegram и электронная почта, что позволит сотрудникам легко отслеживать и управлять всеми входящими запросами из одного интерфейса. 

Во-вторых, важным аспектом является обеспечение своевременного ответа на входящие обращения. Это требует внедрения механизмов контроля, которые помогут отслеживать скорость реакции на запросы клиентов и обеспечивать высокий уровень сервиса. 

Также клиент акцентирует внимание на контроле работы отдела продаж и оказания услуг, что позволит выявлять узкие места и оптимизировать процессы. 

Наконец, необходим понятный и удобный таск-трекер, который поможет команде эффективно распределять задачи, отслеживать их выполнение и улучшать взаимодействие между сотрудниками. Все эти меры направлены на создание более организованной и продуктивной рабочей среды.

У клиента "FullKot" был проведен комплексный анализ текущих бизнес-процессов, что стало основой для дальнейших улучшений. Бизнес-аналитик принял в работу уже существующий список процессов компании и провел четыре встречи с командой клиента. На выходе был составлен технический документ (ТЗ) для внедрения системы Битрикс24.

В результате реализации проекта в Битрикс24 были выполнены следующие ключевые шаги:

1. Настроена воронка лидов, что позволило структурировать входящие запросы и улучшить их обработку.
2. Подключены источники трафика, включая звонки, WhatsApp и электронную почту. Сотрудники прошли обучение по работе с этими источниками, что повысило их эффективность в коммуникации с клиентами.
3. Воронка "Продаж" была настроена для приема денежных средств и оказания услуг, что упростило процесс взаимодействия с клиентами.
4. Настроены бизнес-процессы, позволяющие по одному клику в разделе "Задачи и проекты" создавать группы и запускать многоуровневые задачи с разными ответственными.
5. Реализованы цепочки автоматических уведомлений, что улучшило информирование сотрудников о текущих задачах и событиях.
6. Проведено обучение персонала, что обеспечило понимание новых процессов и инструментов.
7. Показано, как работать с аналитикой, что дало возможность команде принимать обоснованные решения на основе данных.

После внедрения Битрикс24 по техническому заданию и обучения персонала в компании "FullKot" произошли значительные улучшения в бизнес-процессах.

Самым заметным результатом стал рост продаж на 10%. Это стало возможным благодаря автоответам в открытых линиях и цепочкам автоматических уведомлений, которые существенно упростили взаимодействие с клиентами и ускорили процесс обработки запросов.

Работа команды стала более слаженной и организованной. Теперь сотрудники могут удобно ставить множество задач всего в пару кликов, что значительно повышает их продуктивность и позволяет лучше управлять временем. Внедрение системы также способствовало улучшению коммуникации внутри команды, что положительно сказалось на общей атмосфере работы.

Работа над системой продолжается, и команда "FullKot" активно ищет новые возможности для оптимизации процессов, что позволит им достигать еще более высоких результатов в будущем.