Кейс: Внедрение CRM Битрикс24 для производителя, рост продаж на 25%

Клиент: «Белое Золото»  
Сфера работы: стабильно развивающаяся компания, занимающая лидирующие позиции в сфере оптово-розничных продаж продуктов питания и молочной продукции на территории Перми и Пермского края.  

Компания активно работает на рынке, предлагая широкий ассортимент качественной продукции, что позволяет ей удерживать конкурентные преимущества. В «Белом Золоте» трудится 45 сотрудников, каждый из которых вносит свой вклад в общий успех.  

Организация ориентирована на постоянное развитие и внедрение новых технологий, что способствует повышению эффективности бизнес-процессов. Несмотря на то, что годовой оборот компании клиент предпочел скрыть, известно, что «Белое Золото» демонстрирует стабильный рост и расширение клиентской базы.  

Компания активно работает над улучшением качества обслуживания и укреплением отношений с партнерами, что делает ее надежным игроком на рынке.


Основные цели и задачи клиента «Белое Золото» включают несколько ключевых направлений, направленных на оптимизацию работы компании через внедрение Битрикс24.

В первую очередь, важным аспектом являются внутренние коммуникации. Клиент стремится наладить эффективное взаимодействие между сотрудниками, используя возможности Битрикс24. Это включает в себя проведение утренних планерок и созвонов, что позволяет команде оставаться на одной волне и оперативно решать возникающие вопросы. Постановка и отслеживание задач также играют важную роль, обеспечивая четкое распределение обязанностей и контроль выполнения задач. Ведение проектов в Битрикс24 позволит структурировать рабочие процессы и повысить их прозрачность.

Вторым важным блоком является CRM. Клиент планирует вести все процессы в Битрикс24, что обеспечит централизованный доступ к информации и улучшит управление клиентскими данными. Отслеживание таймингов и результатов работы поможет оценить эффективность выполнения задач и выявить области для улучшения. Подключение телефонии и почты создаст единое пространство для коммуникации с клиентами, что повысит уровень обслуживания и упростит взаимодействие.

В рамках внедрения Битрикс24 в компании «Белое Золото» было реализовано множество функций, направленных на оптимизацию бизнес-процессов и улучшение внутренней коммуникации.

В CRM-системе были созданы различные роли, что позволило четко распределить обязанности среди сотрудников. Автозадачи, настроенные в зависимости от статуса воронки, помогают каждому сотруднику понимать, какие действия необходимо предпринять на каждом этапе работы.

Воронка «Лиды» была успешно внедрена в систему. При создании нового лида автоматически назначается автозадача для ответственного сотрудника с чек-листом для квалификации. После успешной квалификации лид может быть конвертирован в одну из воронок продаж или отмечен как проигранный с указанием причины.

Воронка «Продажи» принимает целевые лиды, и в зависимости от этапа работы, ответственный получает автозадачи с таймингами на выполнение. После завершения сделки она перемещается в воронку «Оказания услуг». Также были добавлены рутинные бизнес-процессы, такие как согласование скидок у руководителя.

Все сотрудники прошли обучение в зависимости от их бизнес-роли. Директор и руководитель отдела продаж получили углубленное обучение по аналитике и отчетам в CRM. Также была проведена работа по внутренним коммуникациям: обучение работе с чатами, звонками, новостной лентой и бизнес-процессами, включая создание опросов и видеозвонков. Это позволило улучшить взаимодействие внутри команды и повысить общую продуктивность.

После внедрения Битрикс24 в компании «Белое Золото» и обучения персонала были достигнуты значительные результаты. Одним из самых заметных изменений стало увеличение продаж на 25%. Это стало возможным благодаря корректно настроенной воронке продаж и четкому распределению ролей, что позволило каждому сотруднику сосредоточиться на своих задачах и эффективно управлять своим временем.

Удобная работа в таск-трекере и рабочем календаре значительно упростила процесс планирования и выполнения задач. Сотрудники теперь могут легко отслеживать свои обязательства, что способствует повышению ответственности и продуктивности. Автозадачи, интегрированные в систему, помогают не упустить важные этапы работы и своевременно реагировать на изменения.

Кроме того, улучшение внутренней коммуникации и доступ к аналитике позволили команде лучше понимать потребности клиентов и адаптировать свои предложения. В результате, «Белое Золото» не только увеличило объем продаж, но и укрепило свои позиции на рынке, обеспечив высокий уровень обслуживания клиентов.