Внедрение и автоматизация продажи в компании Мир Батареек

О клиенте

ООО "МИР БАТРЕЕК" создана в 2011 году и специализируется на продажах:

• промышленных аккумуляторов,
• свинцово-кислотных аккумуляторов,
• энергосберегающих ламп,
• зарядных устройств,
• потолочных светильников,
• прочего оборудования.

Цели проекта

Основной целью внедрения было сделать процесс работы с заказами прозрачным и легким для сотрудников и руководства компании - в любой момент времени необходимо знать, насколько загружены менеджеры, на каком этапе находится конкретный заказ, сколько отгружено товара, сколько доставлено и т.д.

Дополнительной задачей проекта было автоматизировать работу отдела склада. 

Начало проекта

Мы начали проект с определения основных пользователей системы и задач, которые они хотят с ее помощью решить: 

• Собственник бизнеса
• организовать работу с заказами
• видеть все заказы, находящиеся на разных статусах
• планировать работу для разных отделов магазина 
• контролировать состояние выполнения задач по заказам
• Менеджер 
• запускать в производство изделия по сделке 
• видеть состояние работ по каждому изделию 
• Логисту 
• Заполнять и видеть информацию о доставках в структурированном виде
• Начальник склада
• Видеть потребности в закупках в разрезе заказов 
• По каждой закупке видеть на каком этапе она находится 
• Бухгалтерия
• Видеть и контролировать сроки оплат по заказам

Автоматизация  

 На первом этапе, были решены типовые задачи по внедрению CRM в отделе продаж 

• Настроили поля в контактах, компаниях, Лидах, Сделках и Заказах 
• Выгрузили базу клиентов из 1С 
• Настроили воронку лидов 
• Настроили воронку сделок 
• Настроили работу с заказами 
• Провели обучение для сотрудников  

Далее предстояло решить основную задачу проекта - автоматизировать работу с заказами. Первоначально мы провели интервью с руководителем и изучили как организован процесс продажи от заказа с сайта до доставки клиенту продукции. Далее мы нарисовали карту бизнес-процесса, иллюстрирующую поэтапное выполнение задач задействованными подразделениями. После того, как карта была согласована всеми заинтересованными лицами, мы приступили к автоматизации этого процесса в Битрикс24. 

Внедрение 

После того, как техническая часть проекта была завершена мы разработали инструкции для пользователей и провели обучение сотрудников на рабочих местах. 

Сейчас проект находится на этапе развития и дальнейшей автоматизации. 

Результат внедрения 

Самый главный результат, которого удалось достичь — это прозрачность и легкость работы с заказами. 

Прозрачным стала работа отдела продаж - в любой момент руководитель видит по заказу отдельно и по компании в целом - какие заказы в работе и на каком этапе они находятся.

Прозрачной стала работа других отделов. При этом прозрачна она не только для руководителя, но и для менеджеров по продажам, которые в любой момент могут ответить клиенту о статусе заказа и ожидаемых сроках доставки - вся информация доступна им непосредственно в заказе.