Кейс: Внедрение CRM Битрикс24 для производителя мебели, рост эффективности выполнения задач на 45%

Клиент: «Эльба Мебель»  
Сфера работы: один из крупнейших в России производителей мягкой и корпусной мебели. Компания контролирует процесс изготовления мебели на каждом этапе: от создания макета до упаковки, доставки и сборки в квартире покупателя. Наша цель – обеспечить уют и комфорт в домах клиентов с помощью мебели высокого качества.  

«Эльба Мебель» имеет 26 лет успешной работы и совершенствования технологий. В компании функционируют две фабрики, расположенные в Санкт-Петербурге и Москве. Каждый месяц производим 16 000 единиц продукции, что подтверждает нашу мощность и эффективность.  

Сеть включает 42 фирменных салона, расположенных в 5 городах России, что позволяет нам быть ближе к клиентам. В компании трудится 175 сотрудников, которые обеспечивают высокие стандарты качества и обслуживания. Годовой оборот компании клиент предпочел скрыть.


Основные цели и задачи клиента «Эльба Мебель» сосредоточены на оптимизации внутренних процессов с помощью платформы Битрикс24. 

Первой задачей является улучшение внутренних коммуникаций. Это включает в себя использование инструментов Битрикс24 для создания эффективных каналов связи между сотрудниками, что позволит повысить уровень взаимодействия и снизить количество недоразумений.

Второй важной задачей являются утренние планерки и созвоны, которые будут проводиться через Битрикс24. Это поможет команде синхронизироваться, обсудить текущие задачи и установить приоритеты на день.

Третья задача заключается в постановке и отслеживании задач. Внедрение системы управления задачами в Битрикс24 позволит сотрудникам четко видеть свои обязанности, а руководству – контролировать выполнение задач в режиме реального времени.

Четвертой задачей является ведение проектов в Битрикс24. Это включает в себя создание и управление проектами, что обеспечит структурированный подход к работе и позволит эффективно распределять ресурсы. Все эти меры направлены на повышение общей продуктивности и эффективности работы компании.


В рамках реализации задач клиента «Эльба Мебель» в Битрикс24 была проведена комплексная работа по улучшению внутренних коммуникаций.

Основное внимание было уделено обучению сотрудников использованию различных инструментов платформы, что значительно повысило уровень взаимодействия внутри компании.

• Во-первых, была организована работа с чатами и звонками. Сотрудники обучились созданию общих чатов и групп, что позволило им оперативно обмениваться информацией и решать возникающие вопросы в режиме реального времени. Это значительно упростило процесс коммуникации и сделало его более эффективным.
• Во-вторых, была внедрена новостная лента, которая позволяет размещать актуальные новости и важные объявления. Сотрудники научились создавать опросы и информационные сообщения, что способствует вовлечению команды и получению обратной связи.
• Также была проведена работа по запуску запрограммированных бизнес-процессов, что оптимизировало выполнение рутинных задач. Обучение по видеозвонкам обеспечило возможность проводить удаленные встречи, что особенно актуально в условиях гибридной работы.
• Кроме того, внимание было уделено задачам и проектам. Сотрудники освоили создание и управление шаблонными задачами, а также работу с проектами и группами. Это позволило структурировать работу и повысить ответственность каждого сотрудника за выполнение своих обязанностей.

Все эти меры способствовали созданию более эффективной и слаженной команды, готовой к выполнению поставленных задач.


После внедрения Битрикс24 в компании «Эльба Мебель» и проведения обучения персонала были достигнуты значительные результаты, которые положительно сказались на общей эффективности работы команды. В первую очередь, наблюдается рост эффективности выполнения задач на 45%. Это стало возможным благодаря оптимизации процессов и внедрению современных инструментов управления.

Удобное ведение проектов стало одним из ключевых факторов успеха. Сотрудники получили возможность легко отслеживать статус выполнения задач, что позволяет оперативно реагировать на изменения и корректировать планы. Теперь видно, кто и где отстает, что способствует более эффективному распределению ресурсов и повышению ответственности каждого члена команды.

Работа с задачами также значительно упростилась. Система позволяет создавать, назначать и отслеживать задачи в режиме реального времени, что минимизирует вероятность ошибок и недоразумений. Это создает прозрачность в работе и способствует лучшему взаимодействию между сотрудниками.

Кроме того, внедрение Битрикс24 обеспечило удобную работу с календарем. Сотрудники могут планировать свои задачи и встречи, что помогает избежать накладок и оптимизировать время. В целом, результаты внедрения Битрикс24 в компании «Эльба Мебель» демонстрируют, как современные технологии могут значительно повысить продуктивность и улучшить внутренние процессы.