Кейс: внедрение Битрикс24 в строительной компании
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО «Плави Сервис»
О компании: Комплексное строительство и оснащение складов, оптовых рынков, логистических центров и производственных цехов
Город: Москва
Количество сотрудников: 20–30 человек.
Задачи клиента:
ООО Плави Сервис один из ведущих в Европе специалистов в комплексном строительстве под ключ и оснащении складов для хранения фруктов и овощей, оптовых рынков, центров логистики и производственных цехов.
Компания выполняет заказы различного масштаба, обеспечивая высокое качество на всех этапах от проектирования до сдачи объекта.
Несмотря на то, что в компании уже была установлена CRM-система Битрикс24, её использование оказалось далеким от идеала. Портал настраивался фрагментарно, разными подрядчиками, и каждая доработка выполнялась по-своему, без единого подхода.
Со временем такие разрозненные действия накопили целый ряд проблем: ошибки, дублирование функций, отсутствие целостной аналитики. Ситуация усугубилась, когда штат вырос, а количество проектов увеличилось.
Руководство поняло, что при принятии управленческих решений не хватает данных, а многие возможности системы просто не используются. Возникла необходимость в полной перенастройке портала Битрикс24 и внедрении единого стандарта работы.
Перед WebMens стояла задача провести комплексное внедрение Битрикс24 с учётом уже имеющейся базы и опыта работы сотрудников. Требовалось не просто исправить ошибки, а выстроить единую систему, которая позволит автоматизировать ключевые процессы и обеспечить прозрачную аналитику.
Ключевые запросы клиента:
Решение задачи:
Работу начали с внедрения MVP минимально жизнеспособного продукта, позволяющего быстро запустить основные функции и дать возможность сотрудникам протестировать их в реальной работе.
Такой подход позволил без задержек перейти к использованию новых инструментов, а доработки планировать уже на основе полученного опыта.
В рамках проекта по настройке CRM были переработаны воронки и автоматизация:
Благодаря этому менеджеры могли быстро находить нужные файлы, а архив всегда оставался упорядоченным.
Процесс внедрения был совместным: руководитель проекта от клиента предоставлял информацию для настройки, участвовал в тестировании и принимал итоговую работу. Это помогло учесть особенности бизнеса и сделать настройки максимально релевантными.
Результат:
В результате комплексной работы портал был полностью адаптирован под задачи компании.
Этот кейс показывает, что даже уже установленный портал можно превратить в эффективный инструмент, если провести грамотное внедрение Битрикс24 и учесть специфику бизнеса.
Компания: ООО «Плави Сервис»
О компании: Комплексное строительство и оснащение складов, оптовых рынков, логистических центров и производственных цехов
Город: Москва
Количество сотрудников: 20–30 человек.
Задачи клиента:
ООО Плави Сервис один из ведущих в Европе специалистов в комплексном строительстве под ключ и оснащении складов для хранения фруктов и овощей, оптовых рынков, центров логистики и производственных цехов.
Компания выполняет заказы различного масштаба, обеспечивая высокое качество на всех этапах от проектирования до сдачи объекта.
Несмотря на то, что в компании уже была установлена CRM-система Битрикс24, её использование оказалось далеким от идеала. Портал настраивался фрагментарно, разными подрядчиками, и каждая доработка выполнялась по-своему, без единого подхода.
Со временем такие разрозненные действия накопили целый ряд проблем: ошибки, дублирование функций, отсутствие целостной аналитики. Ситуация усугубилась, когда штат вырос, а количество проектов увеличилось.
Руководство поняло, что при принятии управленческих решений не хватает данных, а многие возможности системы просто не используются. Возникла необходимость в полной перенастройке портала Битрикс24 и внедрении единого стандарта работы.
Перед WebMens стояла задача провести комплексное внедрение Битрикс24 с учётом уже имеющейся базы и опыта работы сотрудников. Требовалось не просто исправить ошибки, а выстроить единую систему, которая позволит автоматизировать ключевые процессы и обеспечить прозрачную аналитику.
Ключевые запросы клиента:
- Оптимизация работы в CRM и устранение накопленных технических проблем
- Внедрение автоматического контроля сроков в Битрикс24 во всех воронках
- Снижение ручного ввода данных и настройка автоматизации сделок
- Перенос процессов внутреннего согласования в бизнес-процессы Битрикс24
- Повышение качества аналитики для стратегических управленческих решений
- Важно было, чтобы новая система не только работала без сбоев, но и была понятна и удобна сотрудникам.
Решение задачи:
Работу начали с внедрения MVP минимально жизнеспособного продукта, позволяющего быстро запустить основные функции и дать возможность сотрудникам протестировать их в реальной работе.
Такой подход позволил без задержек перейти к использованию новых инструментов, а доработки планировать уже на основе полученного опыта.
В рамках проекта по настройке CRM были переработаны воронки и автоматизация:
- Создана воронка лидов для первичной обработки входящих обращений, включая фильтрацию спама и неконкретных запросов. Здесь важно было обеспечить быструю реакцию менеджеров и прозрачный контроль со стороны руководителя.
- Настроена воронка продаж, охватывающая весь путь сделки: от первичной обработки до сервисного обслуживания. Такой подход позволил вести историю взаимодействия с клиентом на каждом этапе.
Благодаря этому менеджеры могли быстро находить нужные файлы, а архив всегда оставался упорядоченным.
Процесс внедрения был совместным: руководитель проекта от клиента предоставлял информацию для настройки, участвовал в тестировании и принимал итоговую работу. Это помогло учесть особенности бизнеса и сделать настройки максимально релевантными.
Результат:
В результате комплексной работы портал был полностью адаптирован под задачи компании.
- все воронки работают по единому стандарту
- автоматизированы постановка задач и контроль сроков
- сотрудники вносят данные по сделкам напрямую в CRM-систему
- настройка автоматизации сделок помогла сократить количество ручных действий
- оптимизация работы в CRM избавила от прежних ошибок и упростила процесс внутреннего согласования документов
Этот кейс показывает, что даже уже установленный портал можно превратить в эффективный инструмент, если провести грамотное внедрение Битрикс24 и учесть специфику бизнеса.
Название проекта
Кейс: внедрение Битрикс24 в строительной компании
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
АПК и пищевая промышленность
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2022
Узнать стоимость внедрения
