Внедрение Битрикс24 в ломбарде: автоматизация заявок и филиалов
Краткая информация о клиенте:
Компания: ИП Глебов Роман Юрьевич (Первый городской ломбард)
О компании: Потребительское кредитование, предоставление займов физическим лицам под залог движимого имущества
Город: Калининград
Количество сотрудников: 36 человек
Компания: ИП Глебов Роман Юрьевич (Первый городской ломбард)
О компании: Потребительское кредитование, предоставление займов физическим лицам под залог движимого имущества
Город: Калининград
Количество сотрудников: 36 человек
Задачи клиента:
Первый городской ломбард работает с 2004 года и оказывает услуги по предоставлению займов под залог движимого имущества.
На момент обращения у компании уже был частично настроенный портал Битрикс24. Однако использовалась только базовая функция лиды для обработки заявок, поступающих на электронную почту.
Это вызывало неудобства: информацию приходилось вручную извлекать из писем, что занимало время и повышало риск ошибок.
Также были подключены несколько каналов коммуникаций, но единая система работы с заявками и сделками отсутствовала. В результате заявки обрабатывались медленно, а распределение по филиалам приходилось делать вручную.
Компания обратилась с запросом на внедрение Битрикс24 с расширенной настройкой под бизнес-процессы.
Перед специалистами стояли конкретные задачи:
- наладить работу с входящими заявками через CRM форму на сайте;
- обеспечить автоматическое распределение заявок по филиалам;
- реализовать полноценную обработку сделок по двум направлениям деятельности: Залог имущества и Реализация имущества;
- подключить онлайн оплату Robokassa;
- интегрировать сервис доставки Яндекс Go для отправки товаров клиентам;
- улучшить взаимодействие с клиентами через подключенные каналы коммуникаций.
Решение задачи:
В рамках проекта были реализованы следующие этапы:
CRM форма на сайте
На сайте добавили форму для сбора заявок с полной информацией, включая выбор филиала, дату и время получения услуги. Для этого использовали штатный инструмент бронирования ресурсов в Битрикс24.
Автоматическое распределение заявок
Настроена логика, при которой заявка автоматически закрепляется за выбранным в форме филиалом.
Структура компании и права доступа
Создана иерархия подразделений в CRM, чтобы сотрудники филиалов видели только свои сделки.
Воронки продаж
Настроены две отдельные воронки для сделок: Залог имущества и Реализация имущества. После конвертации лида сделка попадала в нужную воронку.
Оплата и доставка
Внедрена онлайн оплата Robokassa прямо из карточки сделки. Для доставки купленных товаров подключён штатный сервис Яндекс Go, который позволяет вызывать курьера или такси прямо из CRM.
Дополнительные каналы коммуникаций
Интегрированы каналы для общения с клиентами, чтобы сотрудники могли отвечать на запросы без переключения между сервисами.
Результат:
После внедрения:
- Автоматизация работы филиалов позволила ускорить обработку заявок каждый филиал получает только свои обращения.
- Продажа и доставка товаров стала занимать несколько кликов, благодаря интеграциям с Robokassa и Яндекс Go.
- Сократилось время на выполнение рутинных операций, снизилась нагрузка на сотрудников.
- Все процессы от получения заявки до закрытия сделки теперь проходят в одной системе.
- Работа с клиентами стала проще: все коммуникации и информация о сделке находятся в едином окне.
Название проекта
Внедрение Битрикс24 в ломбарде: автоматизация заявок и филиалов
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Рынки и торговля
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2022
Узнать стоимость внедрения