Фабрика мебели Бетто Барди

Фабрика мебели Бетто Барди

Краткая информация о клиенте.

Фабрика мебели Бетто Барди — это коллектив мастеров, который работает под руководством Евгения Степанова. Компания уже 12 лет создает эксклюзивную качественную мебель по индивидуальному заказу для частных и общественных интерьеров под ключ, является официальным партнёром торговых марок искусственного камня DuPont Corian и DuPont Montelli: сотрудники проходили обучение работе с искусственным камнем в Бельгии.

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами пришел клиент.

На момент обращения к нам Заказчик не использовал CRM, но ему нужна была система для ведения своих проектов, так как производство каждого изделия представляет собой сложный процесс, требующий особого внимания и усилий со стороны разных специалистов на различных этапах. После обсуждения с Заказчиком решили, что Битрикс24 поможет реализовать и воплотить все идеи, связанные с циклом продажи и производства в компании.

Процесс внедрения, особенности проекта.

На первоначальном этапе определили структуру компании, в которой активно работает 8 человек – это руководители (отдел «офис») и ответственные за производство (отдел «цех») с подотделами (участок мебели, участок покраски мебели и участок камня); настроили карточки Лидов, Контактов, Компаний и Сделок; выделили 4 воронки: продажи мебель, продажи камень, производство и покраска, причем из первой воронки могут формироваться и другие направления на разных этапах.

Процесс реализации изделий сложный, чаще всего он представляет собой одновременно несколько производств в разных направлениях. И для того чтобы понимать, что работа в разных направлениях ведется по одному общему проекту мы настроили бизнес-процесс по присвоению одного сквозного номера всем сделкам, которые создаются из основной воронки «Продажи мебель». Название самих сделок при помощи бизнес-процесса формируется автоматически из ряда заполненных полей.

Далее для оптимизации работы сотрудников настроили еще ряд роботов и бизнес-процессов, таких как автоматический расчет долга клиента в сделках, автоматическое заполнение поля «фактический адрес» и другие.

Для контроля денежных средств в компании настроили процесс «Оплата клиента».
Процесс закреплен за сделками и находится в отдельной вкладке горизонтального меню (при необходимости данный процесс можно вынести отдельной вкладкой в левое вертикальное меню),  откуда можно добавлять элементы. При внесении денег клиентом менеджер создает операцию (элемент), что влечет за собой уменьшение «Долга клиента, (руб.)» на внесенную сумму. Нельзя закрыть сделку, пока долг у клиента больше 0. При попытке закрыть такую сделку она вернется на предыдущую стадию и появится уведомление у автора. Также в данном процессе реализована защита полей «Внесено денег, (руб.)» и «Долг клиента, (руб.)» от ручного изменения. Прибавление или вычитания происходят только через процесс «Оплата клиента».

Работа с решением. Достигнутые результаты.

·           Проведён аудит работы компании; 

·           Настроенная структура компании с распределением ролей и доступов для работы в CRM;

·           Настроенная CRM Битрикс;

·           Настроены шаблоны документов договор, акт, спецификация;

·           Настроены роботы и бизнес-процессы;

·           Проведено обучение сотрудников по работе в системе;

Преимущества от внедрения.

Битрикс24 помог организовать и систематизировать бизнес-процессы клиента, наладить работу внутри компании Заказчика, уйти от работы с ежедневниками и эксель. Теперь вся клиентская база ведется в одной системе с сохранением истории взаимодействия.

Примеры использования системы в рабочих ситуациях конкретного отдела/департамента.

На сегодняшний день сотрудники компании успешно пользуются порталом. Настроенные автоматические процессы позволили сократить ручной труд сотрудников и сократить время на работу со сделками. Разделение продаж по разным направлениям, позволило для каждого направления выделить ответственных сотрудников, выдать им права и понимать объем планируемых продаж.

Отзыв заказчика о проделанной работе.

Компания успешно реализовала поставленные задачи. Все этапы сделки стали прозрачны и контролируемы не только менеджерами, но и руководством.