Кейс: Внедрение CRM для производителя Umacoll, рост продаж 12%

Клиент: Umacoll  

Сфера деятельности: Производство клеевых материалов по стандартам качества Европы  

Количество сотрудников: 75  

Годовой оборот: информация скрыта по просьбе клиента  

Компания Umacoll обратилась с рядом ключевых задач, направленных на повышение эффективности своей работы. Главной задачей стало обеспечение контроля в отделе продаж, что включает в себя не только мониторинг текущих сделок, но и привлечение новых клиентов, а также активизацию повторных продаж.

Umacoll также поставила цель интегрировать все источники трафика в Битрикс24, чтобы создать единую платформу для управления взаимодействием с клиентами. Это позволит более эффективно отслеживать и анализировать источники лидов, что поможет в принятии обоснованных решений по маркетинговым стратегиям.

Кроме того, клиент подчеркнул важность использования календаря для контроля сроков выполнения задач, что необходимо для обеспечения прозрачности и ответственности в работе команды. Оцифрованный документооборот в Битрикс24 также является важным аспектом, позволяющим упростить процесс обмена документами и ускорить обработку информации.

Таким образом, Umacoll стремится создать эффективную и организованную систему управления, способствующую росту бизнеса и улучшению обслуживания клиентов.


В рамках проекта для Umacoll была проведена комплексная работа по внедрению Битрикс24, что значительно улучшило процессы управления продажами и взаимодействия с клиентами.

Первым шагом стало составление технического задания (ТЗ). Для его разработки были привлечены ключевые сотрудники компании: собственник, руководитель маркетингового отдела, руководитель отдела продаж, коммерческий директор и наш бизнес-аналитик. Этот этап занял 30 дней и обеспечил четкое понимание потребностей клиента.

После утверждения ТЗ была проведена настройка Битрикс24, включающая несколько важных элементов. Во-первых, была создана воронка лидов, что позволило систематизировать процесс обработки входящих запросов.

Во-вторых, были подключены все источники трафика, включая звонки, электронную почту, формы обратной связи и REST API с сайта. Сотрудники прошли обучение по работе с воронкой лидов, что дало возможность эффективно квалифицировать лиды и конвертировать их в сделки. Если клиент не может взаимодействовать с лидом, он исключается, что помогает сосредоточиться на более перспективных запросах.

В-третьих, была настроена воронка "МАШИНОСТР/PROCECTIVE", отвечающая за прием денежных средств и отгрузку лакокрасочных материалов по запросу клиента. Этот процесс включает контроль рабочих бригад и выездных специалистов, что обеспечивает высокое качество обслуживания.

Также была реализована воронка "Огнезащита", аналогично работающая с приемом денежных средств и отгрузкой продукции по запросу клиента.

Кроме того, в системе были настроены роботы и бизнес-процессы, автоматизирующие постановку задач для сотрудников и регулирующие их работу с установлением дедлайнов. Это значительно упрощает управление проектами и повышает ответственность команды.

Настроенные цепочки автоматических уведомлений помогают поддерживать сотрудников в курсе текущих задач и сроков.

Важным этапом стало обучение персонала, что обеспечило уверенное использование новой системы.

Наконец, были оцифрованы договора в разделе "Лента", что упростило процесс согласования и хранения документов.


После внедрения Битрикс24 в компании «Umacoll» были достигнуты значительные результаты, которые положительно сказались на общей эффективности работы. Эффективность выполнения задач возросла на 35%, что свидетельствует о более организованном подходе к управлению проектами. Система позволила четко распределять обязанности и контролировать выполнение задач, что значительно упростило рабочие процессы.

Рост продаж на 12% стал еще одним важным достижением, подтверждающим успешность внедрения. Удобное ведение проектов и работа с задачами обеспечили прозрачность на всех этапах, позволяя видеть, кто и где отстает. Это дало возможность оперативно реагировать на возникающие проблемы и корректировать планы.

Кроме того, удобная работа с календарем позволила команде лучше планировать свое время и соблюдать сроки выполнения задач. В результате, сотрудники стали более организованными и ответственными, что создало позитивную атмосферу в коллективе и способствовало дальнейшему развитию компании.