CRM для магазина стройматериалов: внедрение Битрикс24 и интеграция 1С
Краткая информация о клиенте:
Компания: ИП Якимова Светлана Александровна
Сфера деятельности: продажа материалов для внутренней отделки помещений
Город: Ялта
Количество сотрудников: 8 человек
Задачи клиента:
Компания специализируется на продаже материалов для внутренней отделки помещений. В штате - трое сотрудников, отвечающих за обработку заявок, работу с клиентами и продажи.
Основной задачей компании было упорядочить процессы коммуникации и наладить полноценный учет клиентов, которых ранее фиксировали только в 1С.
До внедрения CRM Битрикс24 в компании отсутствовала централизованная система для взаимодействия с клиентами и анализа продаж. Возникали следующие проблемы:
Решение задачи:
На первом этапе мы провели аудит текущих процессов. Для организации централизованного учета клиентов и автоматизации продаж были реализованы следующие решения:
Результат:
CRM-система полностью изменила подход к продажам и коммуникации с клиентами. Работа с клиентской базой стала прозрачной, автоматизированной и управляемой:
Компания: ИП Якимова Светлана Александровна
Сфера деятельности: продажа материалов для внутренней отделки помещений
Город: Ялта
Количество сотрудников: 8 человек
Задачи клиента:
Компания специализируется на продаже материалов для внутренней отделки помещений. В штате - трое сотрудников, отвечающих за обработку заявок, работу с клиентами и продажи.
Основной задачей компании было упорядочить процессы коммуникации и наладить полноценный учет клиентов, которых ранее фиксировали только в 1С.
До внедрения CRM Битрикс24 в компании отсутствовала централизованная система для взаимодействия с клиентами и анализа продаж. Возникали следующие проблемы:
- общение с клиентами и поставщиками не сохранялось;
- встречи и звонки планировались вручную - в телефонах и блокнотах;
- не велась работа с повторными клиентами;
- отсутствовала отчетность по продажам и эффективности сотрудников.
Решение задачи:
На первом этапе мы провели аудит текущих процессов. Для организации централизованного учета клиентов и автоматизации продаж были реализованы следующие решения:
- Интеграция 1С с CRM: настроен обмен данными между 1С и Битрикс24. Теперь заказ клиента создается через сделку в CRM, а затем автоматически передаётся в 1С для расчетов и формирования документов.
- Фиксация звонков: внедрено приложение МоиЗвонки, которое записывает разговоры, сохраняет входящие и исходящие звонки в CRM и позволяет отслеживать всю историю общения.
- Ограничение подключения ВАТС от МТС: изначально планировалось использование виртуальной АТС от МТС, однако из-за нахождения клиента в Крыму и технических ограничений действующих номеров, подключение оказалось невозможным. Поэтому был выбран альтернативный сервис с поддержкой фиксации звонков и интеграцией с Битрикс24.
- Подключение WhatsApp к CRM: реализована интеграция мессенджера, что дало дополнительный канал для взаимодействия с клиентами прямо из карточки сделки.
- Подключение площадок Avito и WantResult: все обращения с онлайн-площадок теперь поступают напрямую в Битрикс24 в виде лидов.
- Сквозная аналитика в Битрикс24: запланирована настройка аналитики для отслеживания источников трафика и оценки эффективности каналов.
- Настройка программы лояльности: реализована система начисления бонусов и скидок клиентам.
Результат:
CRM-система полностью изменила подход к продажам и коммуникации с клиентами. Работа с клиентской базой стала прозрачной, автоматизированной и управляемой:
- Все обращения теперь фиксируются и распределяются по воронке - никто не теряется.
- Сотрудники планируют дела в CRM и вовремя совершают важные звонки и встречи.
- Интеграция 1С с CRM избавила от двойной работы, ускорив обработку заказов.
- Руководитель видит полную картину по сделкам и продажам - без необходимости запрашивать данные у сотрудников.
- Работа с входящими обращениями стала проще - заявки из WhatsApp, Avito и WantResult сразу попадают в CRM и обрабатываются менеджерами.
- Спорные ситуации решаются быстрее благодаря доступу к истории звонков и переписке с клиентами.
Название проекта
CRM для магазина стройматериалов: внедрение Битрикс24 и интеграция 1С
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Строительство, ремонт и благоустройство
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2020
Узнать стоимость внедрения
