Кейс внедрения Битрикс24 для компании по установке оборудования GPS/ГЛОНАСС
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО «Альтаро»Сфера деятельности: установка систем GPS/ГЛОНАСС и их техническом обслуживании
Город: Краснодар
Количество сотрудников: 5 человек
Задачи клиента:
ООО Альтаро - краснодарская компания, специализирующаяся на установке систем GPS/ГЛОНАСС и их техническом обслуживании. Организация предлагает клиентам полный цикл: от продажи оборудования до подключения и последующего сопровождения.
Несмотря на небольшой штат, компания активно развивается, внедряя цифровые инструменты для повышения эффективности.
Компания обратилась с целью внедрения Битрикс24 в качестве основной CRM-системы для выстраивания процессов продаж.
Основные задачи включали:
- Автоматизация отдела продаж
- Сегментация клиентской базы
- Интеграция телефонии в CRM (виртуальная АТС Мегафон)
- Подключение корпоративной почты к CRM
- Настройка шаблонов документов для автоматической генерации
- Обучение сотрудников работе в системе
- Внедрение воронки для холодных звонков
- Перенос клиентской базы в Битрикс24 из прежней CRM и Excel
Решение задачи:
Предварительный аудит показал, что предыдущие CRM не закрывали задачи бизнеса. После демонстрации возможностей Битрикс24 клиент утвердил переход.
Телефония и коммуникации
В рамках проекта произведён переход с МТС на виртуальную АТС Мегафон. Интеграция телефонии с Битрикс24 обеспечила полный контроль звонков: фиксацию, запись, аналитику. Это упростило контроль качества коммуникации и позволило улучшить клиентский сервис.
Централизация электронной почты
Каждый сотрудник подключил свой рабочий e-mail к системе. Теперь все письма автоматически прикрепляются к карточкам клиентов, что обеспечивает прозрачность и ускоряет работу менеджеров.
Работа с документами
Были созданы шаблоны документов с автоматической подстановкой данных из карточек сделок и компаний. Теперь менеджеры формируют документы за считаные секунды - без ручного ввода.
Холодные звонки
Для первичных контактов с новыми лидами настроено отдельное направление сделок. При успешном исходе карточка автоматически перемещается в основную воронку. Это позволило систематизировать работу с холодными звонками.
Перенос клиентской базы
Выполнена миграция данных из старой CRM и Excel, включая структуру и историю взаимодействий. Это позволило без потерь перейти на новый цифровой инструмент.
Безопасность данных
Для хранения логинов и паролей клиентов к системам мониторинга создан закрытый реестр, привязанный к карточкам компаний. Доступ к этим данным ограничен по ролям.
Результат:
Компания «Альтаро» получила:
- Полноценную, адаптированную под специфику CRM-систему Битрикс24
- Централизацию коммуникаций: телефония, почта и сделки - в одном окне
- Автоматизацию отдела продаж и прозрачную работу с клиентами
- Быструю генерацию документов из системы
- Отдельную, логичную воронку под холодные звонки
- Полный перенос клиентской базы в Битрикс24 с сохранением всей информации
- Удобный и безопасный доступ к чувствительным данным через защищённый реестр
Название проекта
Кейс внедрения Битрикс24 для компании по установке оборудования GPS/ГЛОНАСС
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Оборудование, техника
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2020
Узнать стоимость внедрения
