Чтобы использовать программу для бизнеса, необязательно покупать серверы и нанимать программистов. Можно просто оплатить подписку и настроить систему на обычном ноутбуке. Так работает SaaS, или «программное обеспечение как услуга». Разбираемся, что это такое, подходит ли для малого бизнеса и чем отличается от PaaS и IaaS.
Что такое SaaS
SaaS, или Software as a Service, — это модель, когда разработчик предоставляет доступ к программе через интернет. Сама система и все данные хранятся на серверах провайдера, а компания-клиент использует их по подписке.
SaaS-продукты работают онлайн — из браузера или приложения. Провайдер разрабатывает программу, отвечает за ее исправность и безопасность. Пользователь оплачивает доступ к готовому решению, которое нужно только настроить под себя.
SaaS-модель строится на пяти принципах:
- Разработчик хранит и обрабатывает данные в одном месте. Программа и вся информация хранятся на серверах оператора. Он сам закупает нужное оборудование и отвечает за то, чтобы оно работало без сбоев.
- Провайдер поддерживает и обновляет программу. От разработчика зависит, какие функции будут в системе. Он регулярно создает новые версии приложения и исправляет ошибки, отвечает за безопасность данных.
- Оператор предлагает доступ к программе по подписке. Чтобы использовать сервис, нужно подписаться на «ПО как услугу». Обычно тарифы различаются набором функций, а также моделью оплаты — ежемесячной или ежегодной.
- Пользователи заходят в сервис через интернет. Открыть систему можно с любого устройства, у которого есть выход в сеть: ноутбука, компьютера, планшета, смартфона. Сделать это можно из браузера или специального приложения.
- Люди могут делиться доступом к программе. В SaaS-сервисе могут работать сразу несколько человек с разных устройств. Они подключаются к одному пространству на серверах разработчика.
SaaS-сервисы бывают для физических лиц и для компаний. Пример такого продукта для B2C-аудитории — это любой стриминговый сервис, который предлагает музыку. Например, «Звук». Он хранит песни на своих серверах и допускает пользователей к базе мелодий после оплаты. Слушать треки можно с любого гаджета, который подключается к интернету.
Для задач бизнеса тоже есть SaaS-решения. Такие B2B-продукты работают по принципам «ПО как услуги» — предлагают доступ к цифровым инструментам по подписке.
Например, Битрикс24 — это платформа с CRM, мессенджером, таск-трекером, сервисом видеосвязи и аналитикой. Систему необязательно устанавливать на собственные серверы. Со всеми инструментами можно работать в браузере или в приложении — на компьютере или телефоне. Попробуйте бесплатно: подключите свою команду и пользуйтесь сразу, а разработчики Битрикс24 возьмут поддержку на себя.
SaaS-сервисы для бизнеса помогают общаться с клиентами, автоматизировать рабочие процессы, оформлять и подписывать документы. В следующей главе разберем, зачем они нужны компаниям.
Зачем SaaS-решения нужны бизнесу
SaaS-продукты берегут время и деньги бизнеса. Вот какие преимущества они предлагают компаниям.
Помогают экономить на IT-инфраструктуре
IT-инфраструктура компании — это оборудование и программы, которыми она пользуется. Сюда входят серверы, базы данных, ПО, а также алгоритмы, по которым все это работает вместе.
Масштаб инфраструктуры зависит от задач бизнеса. Например, банки обычно хранят информацию на собственных серверах: команды специалистов разрабатывают программы и поддерживают их. Так компаниям проще соблюдать высокие стандарты безопасности, которых требуют от финансовых организаций.
Однако не каждому бизнесу нужна сложная инфраструктура. В большинстве случаев можно использовать облачное SaaS-решение и экономить на оборудовании и его поддержке. Главное — соблюдать требования закона. Например, доверять персональные данные клиентов только тем провайдерам, чьи серверы находятся в России.
Гибко настраиваются
Чтобы использовать SaaS-решения, обычно достаточно зарегистрироваться, оплатить подписку и открыть сервис в браузере. Дальше останется настроить программу под задачи компании — сделать это можно самостоятельно. Часто разработчики предлагают большое количество готовых инструментов, шаблонов и интеграций с другими программами.
Например, CRM Битрикс24 предлагает готовый сценарий, чтобы работать с повторными продажами. Если задать несколько параметров, в нужный день система сама создаст повторную сделку и отправит исполнителю уведомление. Менеджеру останется связаться с клиентом и предложить продукт. Настроить весь этот процесс можно без программирования.
Легко масштабируются
Количество функций и подключенных пользователей в SaaS-решениях зависит от тарифа. На старте компания может купить базовую версию программы: попробовать систему и сэкономить на сервисе. А когда бизнес вырастет — докупить нужные модули. Заказывать и устанавливать дополнительные сервисы, перестраивать безопасность системы и нанимать больше специалистов для поддержки не придется. Всю эту работу возьмет на себя провайдер.
Пример. Надежда запустила онлайн-магазин одежды «Стиль» и решила создать сайт компании. Чтобы не нанимать разработчика, она сделала страницу в онлайн-конструкторе.
Сначала Надежда вела сайт сама — ей хватало базового тарифа. За год магазин вырос: предпринимательница наняла больше сотрудников, а магазину понадобилась аналитика и интеграция с маркетплейсами.
Тогда Надежда просто перешла на более дорогой тариф SaaS-сервиса. В тот же день она смогла добавить больше администраторов, настроить отчеты и подключить аккаунты на маркетплейсах.Чем SaaS отличается от IaaS и PaaS
Кроме SaaS, есть еще две облачные модели: PaaS и IaaS. Они отличаются уровнем возможностей и подходят под разные задачи.
SaaS — Software as a Service
SaaS-модель предполагает, что провайдер отвечает за все: создает программу, поддерживает серверы, контролирует инфраструктуру. Он определяет возможности системы и следит за тем, чтобы все работало. Пользователю достаточно войти в сервис через браузер или приложение.
Представьте, что вам нужно сделать ремонт в офисе. Можно обратиться к мастерам, а можно сделать все самостоятельно.
SaaS — это «ремонт под ключ». Нужно только оплатить услугу, а потом заехать в отремонтированное помещение, где уже стоят столы и офисные компьютеры.PaaS — Platform as a Service
PaaS-сервисы — это готовые платформы, на которых программисты со стороны могут разрабатывать, тестировать и запускать свои программы и приложения. Компания-разработчик предлагает серверы, операционную систему, готовую базу данных и некоторые инструменты для работы. При этом провайдер сам отвечает за поддержку оборудования, безопасность данных и работу платформы, но не предлагает готовых решений.
Такую схему обычно выбирает бизнес, который разрабатывает свои приложения и программы и хочет делать это быстро, экономично и не совсем с нуля. Платформы используют разработчики-фрилансеры, IT-стартапы и небольшие IT-компании.
Если SaaS — это «ремонт под ключ», то PaaS — это офис со шпателями, дрелью и запасами штукатурки. Из каждого кабинета можно сделать хоть переговорную, хоть комнату отдыха, наклеить какие угодно обои и поставить любую мебель.
Но делать ремонт придется самостоятельно, а пользоваться можно только теми инструментами, которые уже есть на стройке.IaaS — Infrastructure as a Service
IaaS-разработчики предлагают готовую инфраструктуру — серверы и хранилища. Это основа, на которой пользователь может создавать что угодно. Например, устанавливать свое ПО, загружать любую базу данных, строить собственную систему безопасности. Провайдер только поддерживает техническую часть и не дает никаких готовых инструментов.
В таблице наглядно показали, чем различаются все три модели.
| SaaS | PaaS | IaaS | |
| Что предлагает | Готовую программу в облаке | Инструменты и ПО, чтобы написать свою программу | Площадку, на которую можно установить свои инструменты, чтобы написать программу |
| Кому подходит | Любым компаниям, которым нужно готовое решение | Небольшим IT-компаниям, стартапам или частным разработчикам | Сложным IT-проектам |
| Для чего нужна | Решать задачи бизнеса с помощью готовой программы | Разрабатывать, тестировать и запускать приложения | Разворачивать инфраструктуру и управлять ей |
| За что отвечает | За работу программы целиком | За серверы, инструменты и безопасность | Только за серверы |
Какие типы SaaS-продуктов бывают
Рынок SaaS-продуктов предлагает много решений под разные задачи. Облачные сервисы для бизнеса можно условно разделить на пять категорий.
CRM и управление продажами. Это системы, которые помогают управлять отношениями с клиентами, продажами и маркетингом. Они хранят данные о покупателях, собирают информацию о воронке продаж и помогают планировать задачи.
Бухгалтерские и финансовые системы. В этих сервисах можно вести бухгалтерский учет, формировать отчеты, планировать выплаты, следить за налогами, управлять счетами и бюджетом.
HR и управление персоналом. Эти SaaS-системы помогают учитывать сотрудников, автоматизировать кадровый документооборот, планировать отпуска, следить за воронкой найма и оценивать эффективность персонала.
Маркетинговые инструменты. SaaS-решения в сфере рекламы помогают создавать email-рассылки, автоматизировать маркетинговые кампании, изучать поведение клиентов на сайте, создавать лендинги. К примеру, по SaaS-модели работает Яндекс Директ.
Системы управления проектами. Их часто называют таск-менеджерами или таск-трекерами. Они помогают распределять задачи, контролировать сроки и общаться с командой. Поддерживают совместную работу, отчеты и интеграции с другими сервисами. Разработчики часто включают в них календари и канбан-доски.
Как выбрать подходящий SaaS-сервис
SaaS-инструмент должен вписываться в процессы компании, иначе бизнес только зря потратит деньги. Например, оплатит доступ, а сотрудники не будут пользоваться программой, потому что им неудобно.
Перед покупкой важно понять, на что обратить внимание при выборе сервиса. Мы предлагаем такой подход.
Шаг №1. Определите потребности бизнеса. Четко сформулируйте, какие процессы будете автоматизировать, кто будет пользоваться сервисом. Решите, какие функции вам точно нужны, а какие можно докупить потом.
Шаг №2. Изучите функции сервисов. Учитывайте, насколько ПО отвечает вашим потребностям, какие у него ограничения. Важно, чтобы возможности сервиса можно было расширить, если понадобится.
Шаг №3. Сравните сервисы по стоимости. Учитывайте, сколько функций предлагает каждый продукт на разных тарифах и сколько пользователей можно подключить.
Шаг №4. Проверьте интеграции с другими системами. Убедитесь, что ПО можно подключить к программам, которые вы уже используете. Например, CRM часто нужно интегрировать с 1С, чтобы создавать договоры по шаблону сразу в онлайн-сервисе и не переключаться между программами.
Шаг №5. Оцените уровень безопасности. Узнайте, где хранятся данные. Персональную информацию клиентов и сотрудников можно хранить только на российских серверах. Если программа автоматически передает личную информацию за рубеж, компания-пользователь может получить штраф.
Также проверьте, делает ли провайдер резервные копирования. Это поможет восстановить данные, если информация пропадет. А еще уточните, какие механизмы защиты использует компания: есть ли двухфакторная аутентификация и как она реализуется, может ли администратор контролировать права доступа, как пользователи получают приглашения в систему.
Шаг №6. Изучите отзывы и кейсы. Посмотрите мнения других пользователей. Обращайте внимание, работал ли сервис с компаниями в вашей сфере.
Шаг №7. Возьмите пробный период. Многие провайдеры дают бесплатный доступ к сервису на неделю или месяц либо предлагают бесплатный тариф с ограниченным набором функций. Используйте эту возможность, чтобы понять, насколько программа подходит под ваши потребности, удобно ли ею пользоваться, все ли понятно.
Когда команда внедряет новые технологии, ей приходится менять привычные процессы и прикладывать больше усилий. В нашем телеграм-канале рассказали, как сохранить продуктивность и эмоциональную устойчивость, когда условия меняются.
Частые вопросы
Можно, но важно соблюдать требования закона №152-ФЗ «О персональных данных». Вот основные положения, которые важно знать:
- Сервер провайдера должен физически находиться в России.
- Данные нельзя передавать за рубеж.
- Ответственность за безопасность данных несет компания, которая их собирает.
Если на сервере произойдет утечка, отвечать за утерю данных будет компания-пользователь.
SaaS-решения отлично подходят для небольших компаний. Такие продукты позволяют быстро подключиться к программе и сэкономить на IT-инфраструктуре. Кроме того, облачные сервисы часто можно настроить самостоятельно, а значит, не придется нанимать технического специалиста.
Также SaaS-продукты легко масштабировать. Например, молодая компания может начать с базовых функций CRM, а затем расширить возможности и подключить телефонию.
SaaS-продукты дают много свободы и позволяют экономить, но у них есть особенности, которые важно учитывать:
- SaaS-решения доступны только через интернет. Скорость работы программы зависит от качества соединения.
- Если на стороне разработчика произойдет сбой, компания не сможет пользоваться ПО, пока проблему не устранят.
- В SaaS-сервисах можно изменять только настройки, предусмотренные разработчиком. Бывает трудно добавлять собственные решения или сильно изменять программу.
- Если разработчик уйдет с рынка, ПО может стать недоступно. Например, так произошло с онлайн-досками Miro.
Что в итоге
- SaaS — что это? Software as a Service переводится как «программное обеспечение как услуга». Модель, по которому разработчик открывает доступ к программе через интернет.
- SaaS-платформу можно быстро настроить и запустить из браузера или приложения. За работу оборудования и программы, безопасность системы и обновления отвечает компания-провайдер.
- Кроме SaaS, бывают еще модели PaaS и IaaS. SaaS предлагает полноценную программу с онлайн-доступом. PaaS — платформу с инструментами, чтобы запустить свою систему. IaaS — только инфраструктуру, в которой можно заниматься полноценной разработкой на чужих серверах.
- Чтобы выбрать подходящий сервис, нужно определиться, какие задачи он будет решать, какие возможности предлагает провайдер и насколько SaaS-система сочетается с другими программами, которые уже использует компания.
