Менеджерам проще общаться с клиентами, если у них есть готовые ответы на частые вопросы и возражения покупателей. Такие подсказки для специалистов собирают в скрипты — готовые сценарии разговоров.
Вариантов диалогов может быть сколько угодно, и вручную расписывать каждую беседу долго. Удобнее передать это нейросетям. В статье мы собрали пять ИИ-сервисов, чтобы составлять скрипты продаж. Показываем, что из этого вышло.
Что такое скрипты продаж
Скрипты продаж — это сценарии разговоров менеджеров с клиентами. Они подсказывают специалистам, что предлагать людям на каждом этапе сделки и как отвечать на частые вопросы.
Скрипты используют для звонков и переписок — когда нужно быстро заинтересовать человека, выяснить потребность и закрыть возражения. Менеджер может в любой момент заглянуть в сценарий и увидеть, что говорить дальше. Так он избежит неловких пауз в разговоре и последовательно подведет клиента к продаже.
Пример. Менеджер звонит клиенту:
— Здравствуйте, меня зовут Алексей, компания «ОкнаПро». Вы оставляли заявку на сайте, вам удобно сейчас говорить?
Если клиент отвечает «да», менеджер продолжает:
— Подскажите, сколько окон вы хотите заменить?
Клиент говорит:
— Два окна, в гостиной.
— Понял, спасибо. Замена двух окон обойдется в 35 тысяч рублей. Наши мастера привезут все оборудование и установят стеклопакеты примерно за два часа. Мы можем провести все работы в ближайший понедельник в 12:00. Подскажите, пожалуйста, вам будет удобно в это время?
Обычно скрипты продаж состоят из шести блоков:
- Знакомство. В начале диалога менеджер представляется, а затем коротко рассказывает о компании.
- Вопросы клиенту. В этом блоке указывают, что нужно спросить у человека, чтобы вовлечь его в разговор и уточнить запрос.
- Презентация товара. Менеджер рассказывает о продукте, как он может закрыть потребности клиента.
- Ответы на возражения. Здесь указывают, как работать с сомнениями клиентов: что отвечать на частые вопросы и на каких плюсах продукта делать акцент.
- Призыв к действию. Менеджер предлагает клиенту оформить заказ или получить коммерческое предложение.
- Конец диалога. На этом этапе специалист прощается с клиентом.
В каких ИИ-сервисах создавать скрипты
Чтобы написать скрипт продаж, подойдет любая генеративная нейросеть — модель, которая умеет создавать тексты, картинки, видео или музыку по запросу человека. Мы подобрали пять сервисов и проверили, как они напишут скрипт продаж на русском языке. Всем предлагали одинаковую задачу:
Представь, что ты — опытный руководитель продаж. Тебе нужно написать скрипт для менеджеров, которые продают умные столы от компании «Умная мебель». Каждый стол выполнен из дуба, со стальными ножками. В столешницу вмонтирована беспроводная зарядка и розетки. Столы регулируются по высоте и наклону: высота от 50 до 160 см, а наклон — до 45 градусов.
Скрипт должен помогать менеджерам здороваться с людьми, выявлять потребности клиентов, презентовать продукт и призывать оформить заказ. Важно раскрыть все преимущества товара.
Целевая аудитория: молодые люди 25-35 лет. Они работают из дома и заботятся о своем здоровье. Детально изучают товары перед покупкой и готовы платить больше за качество.
Ниже покажем, какие ответы получились у сервисов с нейросетями. А пока напоминаем: чтобы ИИ хорошо справился с задачей, ее нужно правильно поставить. Как это сделать, расскажет чек-лист из нашего Telegram-канала. Забирайте рекомендации и делегируйте рутинную работу программам.
ChatGPT
Чат-бот от OpenAI с искусственным интеллектом может отвечать на вопросы, писать тексты, искать информацию в интернете и даже создавать иллюстрации. Сервис можно подстраивать под задачи — для этого есть дополнительные инструменты. Чтобы составить скрипты продаж, можно использовать:
- «Напиши текст или код». Если включить, ChatGPT составит скрипт на «Холсте». В нем вы сможете оставлять комментарии к предложениям, а нейросеть будет сразу вносить правки. Похоже на работу с обычным текстовым редактором, например с Google Docs или Документами Битрикс24.
- «Думай дольше». Если включить инструмент, чат-бот построит цепочку рассуждений. Он будет дольше составлять ответ, зато вы сможете проследить за логикой нейросети и поправить ее, если будет нужно.
Для нашего скрипта мы использовали только первый инструмент. Чат-бот на модели GPT‑4o предложил подробный скрипт с разделением на блоки: от приветствия до призыва к действию. Тон дружелюбный, мягкий, напоминает живую речь.
ChatGPT работает в России с ограничениями. Чтобы использовать чат-бот, понадобится иностранный IP-адрес. Подробнее, как зарегистрироваться и использовать нейросеть от OpenAI в бизнесе, рассказали в этом материале.
Сколько стоит. Есть бесплатный доступ и два платных тарифа. В бесплатной версии будут ограничения, например, можно только пять раз в месяц использовать инструмент «Проведи глубокое исследование».
Платные тарифы увеличивают лимиты и дают ранний доступ к новым продуктам разработчиков. Стоимость начинается от 20 долларов в месяц. Чтобы оплатить, понадобится карта зарубежного банка.
Grok
Чат-бот от компании xAI появился под руководством Илона Маска и сейчас работает на модели Grok 3. Может искать информацию в интернете, писать тексты и генерировать картинки. Как использовать нейросеть для бизнеса, рассказали здесь.
Чтобы использовать Grok, нужен иностранный IP-адрес. Также сервис попросит зарегистрироваться — это можно сделать через электронную почту. Работает чат-бот на русском языке.
Мы попросили чат-бота от Илона Маска написать скрипт. У него получился живой и последовательный диалог. Нейросеть учла все пожелания, предложила вопросы, чтобы выявить потребности клиентов. В конце каждого блока подготовила рекомендации для менеджеров. Например, посоветовала использовать примеры, чтобы аргументировать свои слова.
Сколько стоит. Есть бесплатный и платный тариф. Бесплатной версии достаточно, чтобы создавать скрипты продаж. Если вы хотите, чтобы нейросеть дольше помнила, о чем вы говорили, можно купить платную подписку за 30 долларов в месяц. Чтобы оплатить, понадобится карта иностранного банка.
Seapik
Платформа предлагает несколько инструментов на базе нейросетей. Среди них сервисы, которые создают истории и сюжеты, посты и рекламные слоганы, песни и стихи. Можно генерировать текст с нуля или отредактировать абзацы, которые у вас уже есть.
Для скриптов продаж подходит инструмент Custom writing. Нужно задать язык, на котором будет отвечать нейросеть, и выбрать тон диалога — редакция остановилась на дружелюбном. Скрипт получился живой и похожий на обычный разговор. В каждом блоке ИИ предложил несколько вариантов фраз.
Сколько стоит. Есть бесплатный доступ с ограничениями — до 2000 слов в месяц. Такого количества хватит на 3-4 стандартных скрипта продаж. Чтобы увеличить лимит, нужно оплатить подписку: стоимость начинается от 9 долларов. Понадобится карта зарубежного банка.
Le Chat
Чат-бот от французского стартапа Mistral Al. Сервис отвечает на вопросы, создает тексты, генерирует картинки. Интерфейс Le Chat работает на английском языке, а сам бот доступен в России без ограничений — иностранный IP-адрес не понадобится. Mistral AI попросит только зарегистрироваться. Подробно о том, что умеет чат-бот, рассказали в отдельной статье.
Le Chat мы тоже проверили. Нейросеть подготовила лаконичный скрипт продаж и по критериям описала продукт. Чат-бот не предложил разные варианты, как менеджеры могут вести диалог, и не разобрал, какие могут быть возражения у клиентов.
Сколько стоит. Есть бесплатный доступ и два платных тарифа. Бесплатной версии хватит, чтобы в одиночку создавать простые скрипты. Если нужно, чтобы чат-бот изучал много информации и читал файлы, а вы хотите работать вместе с командой, лучше оплатить подписку. Стоимость начинается от 14,99 доллара в месяц. Понадобится карта зарубежного банка.
Битрикс24 CoPilot
Это ИИ-ассистент внутри Битрикс24. По умолчанию помощник работает на модели BitrixGPT 4.5: она размышляет, отвечает на уровне ChatGPT‑4o и работает на инфраструктуре в России без ограничений. Пользователи также могут подключить к Битрикс24 CoPilot любую языковую модель.
Чтобы написать скрипт, достаточно перейти в мессенджер, нажать CoPilot и выбрать роль. Например, «Руководитель отдела продаж». Тогда нейросеть уже будет понимать, каким экспертом ей нужно выступить, — объяснять это в промпте Задача, которую человек ставит искусственном интеллекту не придется.
Редакция попросила нейросетевого РОПа Руководителя отдела продаж составить скрипт продаж. Сначала чат-бот задал несколько вопросов: кто будет использовать сценарий, какой у пользователя опыт в продажах и где компания общается с клиентами.
Затем предложил сценарий разговора в нейтральном, но вежливом и уважительном тоне. Нейросеть добавила все нужные блоки, а еще предположила, какие могут быть возражения и как на них ответить. В конце оставила несколько советов для менеджеров.
Сколько стоит. Чат с Битрикс24 CoPilot есть на всех тарифах, даже бесплатном. Можно отправлять сколько угодно запросов — ограничений нет.
FAQ
Промпт — это запрос или задача для нейросети. Так называют инструкцию, в которой человек прописывает, что именно должен сделать ИИ.
Чем точнее пользователь ставит задачу, тем лучше ее выполнит нейросеть. Важно указывать все детали и подробно описывать, как вы видите результат. Иначе ИИ даст поверхностный и неправильный ответ. Например, если магазин мебели бизнес-класса попросит «напиши скрипт для продажи диванов», он может получить шаблон дерзкого разговора с переходом на «ты».
Когда вы работаете с нейросетью над скриптом, важно давать всю информацию о компании и продукте, рассказывать о клиенте и целях бизнеса. Так ИИ лучше поймет задачу, а результат будет подробнее и содержательнее.
Что можно указать в промпте для скрипта продаж:
- Задачу — что должен сделать Al. К примеру, написать сценарий диалога, придумать ответы на возражения.
- Сферу вашего бизнеса и продукт, который продаете. Это может быть интернет-магазин автозапчастей, салон красоты с креативным окрашиванием или онлайн-школа английского.
- Информацию о клиенте. Если готовитесь к встрече с конкретной компанией, опишите ее, а если нужен общий скрипт — вашу целевую аудиторию.
- Дополнительные данные. Можно прикрепить документы, таблицы или фото товара. Чем больше информации получит нейросеть, тем лучше будет результат.
- Частые возражения, вопросы или сомнения клиентов. Нейросеть подскажет, как на них отвечать.
- Определите цели. Составьте примерный список задач, которые хотите решать с помощью ИИ. Например, составлять скрипты и коммерческие предложения, генерировать изображения и видео.
- Найдите подходящие варианты под задачи. К примеру, если планируете генерировать только текст, выбирайте нейросети, которые обучены с ним работать. А если кроме этого хотите создавать картинки или музыку — ищите сервисы с более широким функционалом.
- Сравните стоимость, ограничения и другие условия. Проверьте, доступен ли сервис в России и получится ли оплатить его с вашего счета. Узнайте, сколько запросов можно отправить, можно ли подключить несколько устройств.
- Протестируйте разные сервисы. Используйте бесплатный доступ, чтобы оценить результат по вашим запросам, познакомиться с интерфейсом.
Что в итоге
- Скрипты продаж — подробные сценарии диалогов между менеджером и клиентом. Они помогают сотрудникам не теряться в разговорах и вести людей по этапам сделки.
- Написать скрипт продаж с помощью нейросети можно в сервисах: ChatGPT, Grok, Seapik, Le Chat и Битрикс24 CoPilot.
- Чтобы написать скрипт продаж с помощью нейросети, нужно составить подробный запрос. В нем важно описать задачу, компанию и продукт, клиента или целевую аудиторию. Еще можно заранее написать самые частые вопросы и возражения.
