С помощью СRМ-форм на сайте вы получите контакты заинтересованных пользователей, увеличите продажи и соберете базу лояльных клиентов. Разберем, для чего используются CRM-формы на сайте и как их создавать.
Что такое CRM-форма
CRM-форма — это инструмент обратной связи на сайте. Она связана с системой управления отношениями с клиентами. Пользователи сайта оставляют в ней свои данные, а затем эта информация попадает в CRM, где с ней работает менеджер.
Бизнесу выгодно внедрять этот инструмент, потому что:
- Все заявки автоматически приходят в одно место и не теряются.
- Клиенты сами заявляют о себе — достаточно просто связаться с ними.
- Формы работают круглосуточно.
В каких ситуациях используют CRM-формы
Рассмотрим сценарии, в которых компаниям нужны CRM-формы.
Получить данные
Пользователи охотно оставят свои контакты, если в ответ получат пользу. Например, подпишутся на email-рассылку, если после получат на почту полезную информацию, информацию о секретных продажах или просто скидку.
Продать
Понадобится интернет-магазинам — пользователь может оформить заказ на сайте через CRM-форму. Если вы все настроили правильно, эта информация сразу попадет менеджеру или упаковщику заказа.
Зарегистрировать на мероприятие
CRM-форма — отличный способ автоматизировать регистрации на онлайн-или офлайн-мероприятия.
Перезвонить клиенту
Клиент может оставить свой номер и заказать обратный звонок. Менеджер получает эту заявку в CRM и сразу же перезванивает. Такую функцию часто используют в B2B-сфере. Например, IT-компании со сложным продуктов, клиники, салоны красоты.
Записать на прием
Запись на прием можно автоматизировать с помощью CRM-форм. Пользователь выбирает услугу, дату и время, записывается сам. Вы подтверждаете запись и отправляете сообщение на номер телефона.
Получить обратную связь
С CRM-формами можно собирать обратную связь от клиентов — о качестве товаров и услуг, пожеланиях, преимуществах и недостатках. Это будет полезно сотрудникам, которые создают и продвигают продукт.
Чем еще полезны CRM-формы
Если у вас уже есть CRM, формы еще больше упростят работу отдела продаж. Вот почему:
- Информация, которую оставляют пользователи, автоматически попадает в базу. Даже ночью, когда менеджеры не работают. Так точно ни один клиент или заказ не потеряются.
- Система покажет, откуда поступила заявка, — с сайта компании, посадочной страницы акции, соцсетей, email-рассылки или другого канала. Данные смогут использовать и маркетологи, чтобы доработать стратегию продвижения.
- Продажники сразу увидят, какие лиды теплые. Потенциальным клиентам, которые сами оставили данные, продавать намного проще.
Как создать CRM-форму
Покажем создание CRM-формы на примере Битрикс24:
Шаг 1. Перейдите в раздел «CRM-формы» и нажмите «Создать форму».
Шаг 2. Выберите сценарий формы. Например, регистрация на меропритие. Или создайте свой.
В CRM Битрикс24 есть смарт-процессы — с их помощью можно создавать собственные сценарии работы с клиентами, когда базовых недостаточно. Эту функцию можно использовать и для CRM-форм.
Шаг 3. Настройте основные блоки формы: Поля, Соглашения, Сущности в CRM, Другие настройки. Разберемся с каждым по порядку.
В «Полях» укажите, что нужно заполнить пользователю, чтобы отправить форму.
Обычно в формах используют поля с именем, фамилией, телефоном и электронной почтой. Но вы можете использовать дополнительные — например, дату рождения или адрес.
В блоке «Соглашения» настройте согласие на обработку персональных данных. В системе есть готовое, но вы можете его отредактировать или прикрепить свое.
Далее настройте «Сущности в CRM» — выберите, какие данные нужно сохранить в системе. Их будут видеть менеджеры, которые обрабатывают заявки из формы.
В «Других настройках» можно переименовать форму, указать ответственных сотрудников, выбрать язык формы и настроить, будет ли отображаться подпись Битрикс24.
Шаг 4. Разместите вашу форму на сайте. Подробнее об этом можно прочитать в статьях «Как разместить CRM-форму на сайте Битрикс24» и «Как разместить CRM-форму на сайте, созданном не в Битрикс24».
Шаг 5. Выберите, что произойдет после того, как пользователь заполнит форму. Например, вы можете его поблагодарить или перенаправить на другую страницу.
Что еще можно настроить в CRM-формах
Выше мы дали базовые шаги, которые помогут создать CRM-форму. Настроек намного больше — поделимся некоторыми из них ниже.
Дизайн
В Битрикс24 можно использовать любой фон, стиль полей, шрифт. Вы можете выбрать, делать CRM-форму в стиле вашего сайта или выделить.
Действие после заполнения CRM-формы
Выберите, что произойдет после того, как пользователь заполнит форму. Например, вы можете его поблагодарить или перенаправить на другую страницу.
Защита от спама
Чтобы не собирать формы, которые заполняют роботы, используйте модуль reCAPTCHA v2. В Битрикс24 есть готовые ключи, но вы можете добавить и свои.
Автозаполнение данных
Пользователю удобно, если данные, которые он вводил ранее, сохраняются. Например, если постоянный клиент клиники регулярно записывается на прием через сайт, он не будет в очередной раз заполнять поля с именем и номером.
Включить и выключить автозаполнение можно в настройках каждого поля. Лучше включить эту функцию только для тех полей, которые редко меняются: имени, номера паспорта или номера телефона.
Аналитика
В Битрикс24 есть внутренняя аналитика: она отслеживает, как пользователь двигается по воронке, — от заполнения формы до сделки. Так вы поймете, что работает хорошо и что стоит поменять.
Подробнее о том, как настроить аналитику, читайте в статье «Отслеживание целей CRM-форм в Яндекс.Метрике».
Пример использования
Компания Golden Decor уже 25 лет продает обои, настенные панно и интерьерные краски от российских и мировых производителей. Сайт компании сделан на 1С-Битрикс, а менеджеры работают с Битрикс24.
На сайте компании настроили:
- форму обратной связи в разделе «Контакты»;
- форму подписки на главной странице с виджетом обратной связи;
- форму заявки в один клик на странице товара.
Чтобы все лиды с сайта приходили в CRM-систему, ее интегрировали с облаком Битрикс24.
На сайт также добавили онлайн-чат, в котором пользователи могут задать вопрос. Рабочее время чата синхронизировали с графиком менеджеров. А еще подготовили автоматические приветствия и шаблоны ответов.
С Битрикс24 менеджеры Golden Decor не теряют заявки и быстрее их обрабатывают. А еще не тратят время на одинаковые ответы на похожие вопросы клиентов — за них это делает бот.
Полную версию кейса читайте на сайте.
Что в итоге
- CRM-формы — это анкеты для сбора контактов или обратной связи. Их используют на сайте, в соцсетях или email-рассылках.
- Заявки с форм автоматически попадают в CRM-систему — так менеджеры по продажам быстрее обрабатывают их и повышают клиентский сервис.
- Когда создаете CRM-форму, важно настроить поля и согласие на обработку персональных данных, выбрать подходящий дизайн и действие, которое произойдет после того, как пользователь заполнит форму. А еще назначить ответственных, которые будут обрабатывать эти заявки.
