создать войти
Вход
Ваш Битрикс24
Авторизуйтесь, чтобы войти
в Битрикс24 вашей компании.
Вход
Для чего нужны формы CRM на сайте

Для чего нужны формы CRM на сайте

CRM
Сайты

С помощью СRМ-форм на сайте вы получите контакты заинтересованных пользователей, увеличите продажи и соберете базу лояльных клиентов. Разберем, для чего используются CRM-формы на сайте и как их создавать.

Что такое CRM-форма

CRM-форма — это инструмент обратной связи на сайте. Она связана с системой управления отношениями с клиентами. Пользователи сайта оставляют в ней свои данные, а затем эта информация попадает в CRM, где с ней работает менеджер.

Бизнесу выгодно внедрять этот инструмент, потому что:

  • Все заявки автоматически приходят в одно место и не теряются.
  • Клиенты сами заявляют о себе — достаточно просто связаться с ними.
  • Формы работают круглосуточно.

В каких ситуациях используют CRM-формы

Рассмотрим сценарии, в которых компаниям нужны CRM-формы.

Получить данные

Пользователи охотно оставят свои контакты, если в ответ получат пользу. Например, подпишутся на email-рассылку, если после получат на почту полезную информацию, информацию о секретных продажах или просто скидку.

Продать

Понадобится интернет-магазинам — пользователь может оформить заказ на сайте через CRM-форму. Если вы все настроили правильно, эта информация сразу попадет менеджеру или упаковщику заказа.

Зарегистрировать на мероприятие

CRM-форма — отличный способ автоматизировать регистрации на онлайн-или офлайн-мероприятия.

Перезвонить клиенту

Клиент может оставить свой номер и заказать обратный звонок. Менеджер получает эту заявку в CRM и сразу же перезванивает. Такую функцию часто используют в B2B-сфере. Например, IT-компании со сложным продуктов, клиники, салоны красоты.

Записать на прием

Запись на прием можно автоматизировать с помощью CRM-форм. Пользователь выбирает услугу, дату и время, записывается сам. Вы подтверждаете запись и отправляете сообщение на номер телефона.

Получить обратную связь

С CRM-формами можно собирать обратную связь от клиентов — о качестве товаров и услуг, пожеланиях, преимуществах и недостатках. Это будет полезно сотрудникам, которые создают и продвигают продукт.

Попробуйте CRM Битрикс24
CRM возьмет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами и автоматизирует продажи в вашем бизнесе.
Создать бесплатно

Чем еще полезны CRM-формы

Если у вас уже есть CRM, формы еще больше упростят работу отдела продаж. Вот почему:

  1. Информация, которую оставляют пользователи, автоматически попадает в базу. Даже ночью, когда менеджеры не работают. Так точно ни один клиент или заказ не потеряются.
  2. Система покажет, откуда поступила заявка, — с сайта компании, посадочной страницы акции, соцсетей, email-рассылки или другого канала. Данные смогут использовать и маркетологи, чтобы доработать стратегию продвижения.
  3. Продажники сразу увидят, какие лиды теплые. Потенциальным клиентам, которые сами оставили данные, продавать намного проще.
Чеклист: 10 шагов для успешного внедрения CRM
Расскажем о самых распространенных ошибках новичков и о том, как их избежать.
скачать бесплатно

Как создать CRM-форму

Покажем создание CRM-формы на примере Битрикс24:

Шаг 1. Перейдите в раздел «CRM-формы» и нажмите «Создать форму».

Создать форму

Шаг 2. Выберите сценарий формы. Например, регистрация на меропритие. Или создайте свой.

В CRM Битрикс24 есть смарт-процессы — с их помощью можно создавать собственные сценарии работы с клиентами, когда базовых недостаточно. Эту функцию можно использовать и для CRM-форм.

Смарт-процессы

Шаг 3. Настройте основные блоки формы: Поля, Соглашения, Сущности в CRM, Другие настройки. Разберемся с каждым по порядку.

В «Полях» укажите, что нужно заполнить пользователю, чтобы отправить форму.

Настройка блоков

Обычно в формах используют поля с именем, фамилией, телефоном и электронной почтой. Но вы можете использовать дополнительные — например, дату рождения или адрес.

Дополнительные поля

В блоке «Соглашения» настройте согласие на обработку персональных данных. В системе есть готовое, но вы можете его отредактировать или прикрепить свое.

Согласие на обработку персональных данных

Далее настройте «Сущности в CRM» — выберите, какие данные нужно сохранить в системе. Их будут видеть менеджеры, которые обрабатывают заявки из формы.

Сущности в CRM

В «Других настройках» можно переименовать форму, указать ответственных сотрудников, выбрать язык формы и настроить, будет ли отображаться подпись Битрикс24.

Другие настройки

Шаг 4. Разместите вашу форму на сайте. Подробнее об этом можно прочитать в статьях «Как разместить CRM-форму на сайте Битрикс24» и «Как разместить CRM-форму на сайте, созданном не в Битрикс24».

Шаг 5. Выберите, что произойдет после того, как пользователь заполнит форму. Например, вы можете его поблагодарить или перенаправить на другую страницу.

Что еще можно настроить в CRM-формах

Выше мы дали базовые шаги, которые помогут создать CRM-форму. Настроек намного больше — поделимся некоторыми из них ниже.

Дизайн

В Битрикс24 можно использовать любой фон, стиль полей, шрифт. Вы можете выбрать, делать CRM-форму в стиле вашего сайта или выделить.

Дизайн форм

Действие после заполнения CRM-формы

Выберите, что произойдет после того, как пользователь заполнит форму. Например, вы можете его поблагодарить или перенаправить на другую страницу.

Действие после заполнения CRM-формы

Защита от спама

Чтобы не собирать формы, которые заполняют роботы, используйте модуль reCAPTCHA v2. В Битрикс24 есть готовые ключи, но вы можете добавить и свои.

Автозаполнение данных

Пользователю удобно, если данные, которые он вводил ранее, сохраняются. Например, если постоянный клиент клиники регулярно записывается на прием через сайт, он не будет в очередной раз заполнять поля с именем и номером.

Включить и выключить автозаполнение можно в настройках каждого поля. Лучше включить эту функцию только для тех полей, которые редко меняются: имени, номера паспорта или номера телефона.

Аналитика

В Битрикс24 есть внутренняя аналитика: она отслеживает, как пользователь двигается по воронке, — от заполнения формы до сделки. Так вы поймете, что работает хорошо и что стоит поменять.

Подробнее о том, как настроить аналитику, читайте в статье «Отслеживание целей CRM-форм в Яндекс.Метрике».

Пример использования

Компания Golden Decor уже 25 лет продает обои, настенные панно и интерьерные краски от российских и мировых производителей. Сайт компании сделан на 1С-Битрикс, а менеджеры работают с Битрикс24.

На сайте компании настроили:

  • форму обратной связи в разделе «Контакты»;
  • форму подписки на главной странице с виджетом обратной связи;
  • форму заявки в один клик на странице товара.

Чтобы все лиды с сайта приходили в CRM-систему, ее интегрировали с облаком Битрикс24.

На сайт также добавили онлайн-чат, в котором пользователи могут задать вопрос. Рабочее время чата синхронизировали с графиком менеджеров. А еще подготовили автоматические приветствия и шаблоны ответов.

С Битрикс24 менеджеры Golden Decor не теряют заявки и быстрее их обрабатывают. А еще не тратят время на одинаковые ответы на похожие вопросы клиентов — за них это делает бот.

Полную версию кейса читайте на сайте.

Что в итоге

  • CRM-формы — это анкеты для сбора контактов или обратной связи. Их используют на сайте, в соцсетях или email-рассылках.
  • Заявки с форм автоматически попадают в CRM-систему — так менеджеры по продажам быстрее обрабатывают их и повышают клиентский сервис.
  • Когда создаете CRM-форму, важно настроить поля и согласие на обработку персональных данных, выбрать подходящий дизайн и действие, которое произойдет после того, как пользователь заполнит форму. А еще назначить ответственных, которые будут обрабатывать эти заявки.

Увеличьте продажи и наведите порядок в задачах с Битрикс24
Получить CRM бесплатно
Юрий Волошин
Руководитель продуктового отдела
Рекомендуем
Показать еще