Многие компании используют ИИ: он помогает общаться с клиентами, управлять заказами и прогнозировать спрос. Ассистенты работают по команде, агенты — берут на себя все решения в рамках заданной цели. Разбираемся, чем ИИ-агент отличается от ИИ-ассистента и как выбрать подходящее решение для ваших задач.
Что такое ИИ-ассистент
ИИ-ассистент — это инструмент, который выполняет отдельные задачи по запросу. Вы просите — он готовит текст, создает таблицу или находит нужную информацию. Но вот отправить письмо, позвонить или принять решение самостоятельно он не может.
ИИ-ассистентами можно назвать:
- Siri и Алису — включают музыку, отвечают на вопросы и открывают приложения по просьбе.
- ChatGPT — помогает писать тексты, искать информацию, придумывать идеи с помощью промптов.
- BitrixGPT в мессенджере — можно выбрать роль, которая вам нужна. Например, копирайтер или гуру промптовПромпт — запрос для нейросети, с помощью которого она выполнит задачу. Затем отправить запрос в чат и получить решение.
ИИ-ассистенты уже давно стали частью повседневной жизни. Мы просим их включить музыку, узнать прогноз погоды, найти нужные данные или выполнить скучные задачи.
Что такое ИИ-агент
ИИ-агент — это AI-система, которая может работать самостоятельно. Агент не просто напишет текст письма, но и найдет почту получателя, а потом отправит ему письмо.
Самостоятельность — не единственное условие для того, чтобы считать ИИ-продукт агентом. Вот еще три важных характеристики:
- Работает с большими языковыми моделями. Агент использует их, чтобы понимать контекст, анализировать запросы и формулировать решения на понятном языке.
- Управляет задачами. Агент разбивает цель на шаги, выполняет их последовательно и оценивает результат.
- Интегрируется с внешними системами. Через APIAPI — набор способов и правил, по которым программы общаются между собой и обмениваются данными агент взаимодействует с другими сервисами: обновляет данные, запускает рассылку, оформляет документы.
ИИ-агентами можно назвать:
- Марту AI в Битрикс24. Она отвечает на вопросы по продукту, помогает настраивать CRM, уточняет детали запросов и сама выбирает, как достичь цели.
- Genspark Super Agent — ИИ, который собирает, анализирует и структурирует информацию из разных источников без участия человека. Он может заходить на сайты, звонить, бронировать места в кинотеатре. И все это без вашего участия.
- ChatGPT с режимом агента — новая функция от OpenAI. Она позволяет модели действовать автономно: составлять маршруты, отправлять письма, добавлять события в календарь и совершать покупки.
В Битрикс24 появится конструктор для создания AI-агентов. Вы нем можно брать готовые блоки-ноды и собирать из них нужную последовательность действий, которой будет следовать ИИ-агент. Для старта достаточно только опубликовать готовый сценарий.
Скоро в Битрикс24 также появится три готовых агента:
- для поиска по базе знаний;
- для обучения и тестирования сотрудников;
- для управления проектами.
А уже сейчас доступен агент Марта AI. Она — полноценный партнер, который поможет с разными задачами и предложит решения.
В чем ключевые отличия ИИ-агента от ИИ-ассистента
Обе технологии используют искусственный интеллект, но устроены по-разному. Ассистенты помогают человеку по запросу, а агенты сами анализируют, планируют и доводят задачу до результата. Собрали таблицу, чтобы было проще сравнить.
| Критерий сравнения | ИИ-ассистент | ИИ-агент |
| Автономность | Выполняет команды, запоминает контексты, поддерживает диалог | Получает цель, сам разбивает задачи на шаги и выполняет их |
| Инициатива | Работает только по запросу пользователя | Проявляет инициативу и запускает процессы сам |
| Сложность задач | Обрабатывает разовые и рутинные задачи: пишет тексты, ищет информацию, делает выжимку | Обрабатывает комплексные задачи: бронирует, заказывает, вносит данные, переносит информацию между системами |
| Обучение | Фиксирует контекст диалога и предпочтения пользователя, но «учится» только при обновлении модели | Оценивает свои действия и корректирует работу |
| Интеграция | Следует сценариям, встроенным в систему | Подключается к внешним сервисам и выполняет действия через API |
| Контроль | Работает только по команде пользователя | Выполняет задачи сам, но просит подтверждение для сложных действий |
Чтобы понять ключевые отличия агентов и ассистентов, хватит трех факторов:
- Реактивность и проактивность. ИИ-ассистент работает по такому принципу: вы задаете запрос — он выдает ответ или выполняет одну короткую задачу. ИИ-агент действует проактивно: вы задаете цель, а дальше он сам подбирает варианты, обращается к нужным сервисам и доводит задачу до результата, запрашивая у вас разрешение на важные действия — например, оплату билетов.
- Сложность задач. ИИ-ассистент удобен для быстрых запросов: найти информацию, напомнить о встрече, написать письмо. ИИ-агент лучше подходит для более сложных сценариев, где нужно связать несколько шагов и сервисов и как можно меньше вовлекать человека — например, не просто напомнить о поездке, а уточнить варианты, забронировать и согласовать детали.
- Способность к обучению. Обычный ИИ-ассистент почти не меняет свое поведение от сессии к сессии: если он ошибся, дополнительные запросы помогут уточнить ответ здесь и сейчас, но глобально ассистент не станет «умнее», пока его не обучат на новых данных или не выпустят обновление модели. ИИ-агент, наоборот, подстраивается под задачу: он анализирует, какие действия привели к нужному результату, и в следующий раз выбирает более удачный сценарий работы.
Какие задачи решает ИИ-ассистент в бизнесе
Ассистенты уже стали обыденностью: они встроены в офисные программы, поддержку, CRM, календари и другие платформы. Разбираемся, с чем ИИ-ассистенты уже помогают компаниям.
Улучшают клиентский сервис. Чат-бот компании отвечает на типовые запросы: подсказывает график работы, помогает с проблемами при входе, объясняет сроки начисления кешбэка. Такие решения подходят для тех, кто работает с большим потоком клиентов: онлайн-магазины, банки, медицинские учреждения и другие.
Находят нужную информации. ИИ-ассистенты помогают быстро находить и систематизировать данные. Если они встроены в рабочие инструменты, то могут искать файлы, задачи или сообщения, к которым у пользователя есть доступ. Также они работают в поисковиках: анализируют открытые источники и выдают краткий ответ вместо списка ссылок. По такому же принципу сейчас работает Алиса в поисковике «Яндекса».
Планируют и напоминают. Ассистент помогает не забывать о встречах и дедлайнах. Он не сформирует за вас расписание, но внесет нужные данные в календарь и пришлет напоминание.
Обрабатывают простые запросы. ИИ-ассистенты помогают быстро решать стандартные задачи: составить список, оформить таблицу, подготовить черновик письма или собрать презентацию.
Для каких задач нужен ИИ-агент
Если вы хотите автоматизировать бизнес и освободиться от операционки, вам подойдут агенты. ИИ-агент может:
Автоматизировать сложные процессы. Агенты умеют работать сразу с несколькими системами и принимать решения в реальном времени. Они следят за статусами задач, проверяют данные и самостоятельно предлагают решения.
Собирает и анализирует данные из разных систем. Агенты могут обрабатывать большие объемы данных из разных систем и баз, быстро находить закономерности и предлагать решения. Они оценивают показатели, выявляют причины изменений и предлагают решения.
Подбирать и оценивать персонал. Агенты в HR помогают автоматизировать поиск и отбор кандидатов. Они читают резюме, оценивают навыки и даже формируют расписание собеседований.
Как выбрать между ИИ-ассистентом и ИИ-агентом
Чтобы выбрать инструмент, определите, какие задачи отнимают больше всего времени у сотрудников — именно с них и начните. Собрали в таблицу критерии, по которым вы сможете выбрать лучшее решение для вашей компании.
| Когда выбирать ассистента | Когда выбирать агента |
| Нужно быстро запустить решение без долгой настройки | Готовы потратить время на внедрение и интеграции с сервисами |
| Бюджет ограничен, а эффект нужен сразу | Есть ресурсы на разработку, обучение модели и поддержку |
| Задачи стандартные и повторяющиеся | Задачи комплексные и со сложной структурой |
| Хотите протестировать ИИ на одном процессе перед масштабированием | Готовы выстраивать систему, которая будет работать автономно в нескольких направлениях |
| Нужен понятный инструмент, которым смогут пользоваться сотрудники без технических знаний | Есть IT-команда или подрядчик, который поможет с внедрением и интеграцией API, обучением персонала |
| Важно минимизировать риски и ошибки, решения всегда проверяет человек | Есть частичный контроль: агент действует сам, но спрашивает разрешения на влияющие на вас действия |
Ассистенты и агенты — не конкуренты друг другу. Это просто инструменты с разным уровнем самостоятельности и автоматизации.
Частые вопросы
ИИ-ассистенты и -агенты пока не могут заменить людей, и в ближайшие годы это маловероятно. Сейчас люди берут на себя творческие и стратегические задачи, а ИИ помогает с рутиной, поиском информации и техническими задачами. Ассистенты и агенты ускоряют и упрощают процессы, но не обладают человеческой гибкостью мышления и глубиной понимания контекста.
В личных задачах ситуация такая же. Системы не знают ваших привычек и нюансов жизни и реагируют только на входные данные. И пока многие функции, например поставить напоминание в календаре, у человека занимают в разы меньше времени.
Все зависит от того, где и как используется агент. Если он работает с клиентскими данными или финансовыми операциями, нужна система контроля: видеть, что именно делает агент, иметь возможность отменить действие и требовать подтверждение перед важными операциями.
Чтобы проблем было меньше, можно делать все поэтапно: сначала внедрить его в безопасные зоны, например внутреннюю аналитику, а уже потом добавлять в процессы, где ИИ влияет на клиентов и деньги. Это снижает риски и показывает, как агент ведет себя в реальных задачах.
Что в итоге
- Разница между ИИ-ассистентом и ИИ-агентом начинается с принципа работы. Первый работает по запросу и всегда в связке с человеком. Второй выполняет цепочку действий без вмешательства человека, может инициировать шаги и доводить задачу до результата самостоятельно.
- В работе ассистент закрывает рутинные задачи. Ищет информацию, готовит материалы и помогает обрабатывать простые обращения.
- В бизнесе ИИ-агенту можно передать сложные процессы. Он может автоматизировать процессы, обрабатывать большие объемы данных, а еще подбирать и оценивать персонал.
- Чтобы выбрать инструмент под свои задачи, подумайте, сколько времени вы готовы вложить во внедрение, какие ресурсы есть у команды, насколько самостоятельным должен быть инструмент и готовы ли вы доверить ему важные решения, а еще — придется ли дополнительно обучать сотрудников работе с ним.
