Yandex SpeechSense

Модуль разработан для компаний, которые стремятся улучшить качество обслуживания, усилить контроль над работой операторов и повысить лояльность клиентов.

Благодаря интеграции с Yandex SpeechSense, приложение позволяет автоматически выгружать записи телефонных разговоров, обеспечивая быструю и точную расшифровку речи в текст. Вы получаете мощный инструмент аналитики, который помогает:

• Выявлять ключевые смыслы и итоги в диалогах: от обработки возражений до оценки уровня удовлетворённости клиента;
  
• Анализировать вовлеченность операторов и их способность решать проблемы клиентов;
  
• Повышать эффективность команды, выявляя слабые места в коммуникации.
  

Интеграция обеспечивает полный цикл обработки звонков: от загрузки аудио до анализа ключевых смыслов и построения отчетов.

Основные возможности:

1. Автоматическая выгрузка записей звонков из Битрикс24 в Yandex SpeechSense;
   
2. Распознавание речи с помощью современных алгоритмов от Яндекса;
   
3. Точная транскрибация аудио в текст, включая разговоры с фоновой речью и низким качеством записи;
   
4. Выделение ключевых сущностей в диалоге: факт обработки возражений, решение проблемы клиента, проявление эмпатии, удовлетворенность клиента и вовлеченность оператора;
   
5. Поддержка классификации звонков по любым тематикам, ключевым словам и тегам.
   

Преимущества:

• Повышайте качество обслуживания клиентов, отслеживая реальные итоги разговоров;
  
• Контролируйте работу операторов на основе объективных данных;
  
• Автоматизируйте аналитику — сократите время и трудозатраты на ручной контроль разговоров;
  
• Масштабируйте: решение подходит как для небольших отделов, так и для крупных контакт-центров;