CRM для глэмпинга и турбазы

Глэмпинг — не просто аренда домиков, а опыт и эмоции. Как обеспечить клиентам гладкий путь от заявки на отдых до благодарного отзыва? Наша CRM решает это: автоматизирует всю цепочку бронирования, освобождает менеджеров от рутины и создает приятный опыт для гостей.

Основные сценарии:

• Автоматизация обработки заявок с сайта и соцсетей

• Контроль оплаты и рассылка напоминаний

• Заселение, выезд и сбор обратной связи от клиента

• Учет заявок, где нет свободных мест

• Работа с отказами и возвратами

• Новая заявка / консультирование – сразу создается задача менеджеру до 18:00, название сделки подставляется автоматически.
  
  
  
  Запускаются напоминания через 4 ч.
  
  

• Оплата – система проверяет заполнение полей: если что-то не так — возвращает заявку на консультацию.
  
  

  За 2 дня до заезда уведомления и автосмена стадии на «Подготовка».
  
  

• Подготовка к заезду – за 2 дня клиент получает SMS, за день — уведомление менеджеру.
  
  
  
• Заехали – комментарий при заезде, автоматическая смена на «Завершено» в день выезда.
  
  
  

• Завершено – через 1 час после выезда — напоминание об уборке.
  
  
  

• Отмена — если была оплата, система создает комментарий и уведомление с инструкцией на возврат.
  
  
  
  

• Нет мест — через 15 минут система предлагает альтернативные даты.
  
  

• Спам — заявка просто помечается и остается в статистике.
  
  
  

Пользовательские поля:

• Клиент

• Бронирование

• Оплата

• Доп. информация

Описание пользовательских полей:

• Раздел "Клиент":
  
  Название
  Клиент (контакт)
  
  
  

• Раздел "Бронирование":
  
  Количество гостей
  Дополнительные услуги
  Сумма и валюта
  Ресурс / Дата начала / Кол-во дней
  Комментарий клиента
  
  
  

• Раздел "Оплата":
  
  Дата получения оплаты
  Поле «Оплачено»
  
  
  

• Раздел "Доп. информация":
  
  UTM-метки
  Сквозная аналитика
  Источник
  Комментарий менеджера
  Ответственный
  
  
  
  
  

• Используется только сущность "Сделки", без лидов

• Не требует внешнего ПО

• Подходит для тарифа CRM+ и выше (поддержка роботов и SMS)

• SMS отправляются через провайдера по умолчанию в CRM

Базовый:

• Тарифы и модули:

  • Тариф Битрикс24: базовый
    

• Функции:

  • Консультация при установке по функционалу CRM

  • Инструкция по настройке под себя
    

• Дополнительно:

  • Подключение собственных каналов по желанию либо нативное от битрикса

  • Телефония

  • Одностраничный сайт для самостоятельной записи клиентов

  • Воронка для ведения бронирований, база хранения клиентов

  • Оповещение для клиента по бронированию

Премиум:

• Тарифы и модули:

  • Тариф Битрикс24: профессиональный
    

• Функции:
  

  • Консультация при установке по функционалу CRM

  • Инструкция по изменения основных настроек

  • Настройка CRM формы

  • Получение клиентов: подключение ваших каналов с ВК, авито (2 на выбор нативным подключением)

  • Онлайн оплата (в соответствии с законом, никаких переводов на карту)
    

• Дополнительно:
  

  • Подключение собственных каналов по желанию либо нативное от Битрикс

  • Телефония

  • Одностраничный сайт для самостоятельной записи клиентов

  • Воронка для ведения бронирований, база хранения клиентов

  • Оповещение для клиента по бронированию

  • Аналитика бизнеса

  • Онлайн оплата (в соответствии с законом, никаких переводов на карту)