Логистика: готовая CRM для ниши логистика

Собрали опыт компаний, которые занимаются доставкой грузов, и сделали готовое решение для логистов, в котором легко начать работать.

✅ Все заявки и клиенты — под контролем.

✅ Воронка от входящего обращения до продажи уже настроена.

✅ Прозрачная аналитика и автоматизация рутинных процессов.

Посмотрите видео-обзор настроенной CRM, чтобы убедиться в удобстве системы.

Конечно, бизнес-процессы даже в одной нише могут отличаться, но используя наше приложение, гораздо проще начать работать в Битрикс24. Базовую версию всегда можно адаптировать под задачи компании, чтобы CRM стала неотъемлемой частью вашей работы. Для подключения входящего трафика, обучения сотрудников, настройки индивидуальных отчетов и любых других корректировок системы свяжитесь с нами, будем рады вам помочь!

________________________________________________________________________

Приложение установит три воронки:

1. Воронка Лиды

Для чего нужна:

Лиды - «фильтр» для всех входящих обращений. Сюда попадают абсолютно все заявки: звонки, сайт, мессенджеры, соцсети. Главная задача воронки - быстро проверить каждое обращение, отделить «мусор» от реальных клиентов и превратить их в сделки. Для руководителей: обращаем внимание на скорость обработки (важно не допустить "зависания" лидов) и качество входящего трафика (сколько лидов конвертируется в сделки, а сколько закрывается как некачественные и с какой причиной отказа).

• Заявка получена – фиксируется новое входящее обращение (звонок, сайт, соцсети и пр.).
  
• База потенциальных клиентов – различные таможенные базы, которые могут приобретаться на холодную обработку.
  
• Ответственный назначен – руководитель или система закрепляет менеджера.
  
• Взяты в работу – менеджер приступает к контакту.
  
• Контакт состоялся – удалось дозвониться, но не вышли на ЛПР.
  
• Вышли на ЛПР – удалось связаться с лицом, принимающим решение, но еще не собрана вся информация.
  
• Квалифицирован – подтверждено, что клиент целевой, подходит под условия.
  
• Интерес выявлен – клиент проявил интерес, готов рассмотреть предложение.
  
• Отказ – клиент нецелевой или перестал выходить на связь. Фиксируется причина отказа.
  

2. Воронка Первая продажа

Для чего нужна:

Воронка работы с первичными клиентами для отдела продаж. Главная задача воронки - довести клиента до первой подписанной заявки и передать экспедиторам. Именно в этой воронке фиксируются все данные по сделкам, а также отслеживаются ключевые показатели: количество и сумма продаж, эффективность менеджеров и др.

Этапы:

• Интерес проявлен – клиент заинтересован, ждем первый запрос.
  
• Запрос получен – клиент прислал данные для расчета.
  
• Ставка рассчитана – экспедитор подготовил расчет.
  
• Ставка отправлена – менеджер отправил предложение клиенту.
  
• ОС по ставке получена – клиент отвечает, согласен или нужны правки.
  
• Дожим – «зависший» этап, если клиент не дал ответа (напоминание менеджеру).
  
• Согласие получено – клиент готов подписывать договор.
  
• Договор направлен – отправлены документы на подписание.
  
• Договор подписан – договор подписан, внесена предоплата.
  
• Заявка подписана – зафиксированы финальные условия перевозки, сделка передается экспедитору.
  
• Отказ – не смогли договориться с клиентом по первой перевозке.
  

3. Воронка Экспедиторы

Для чего нужна:

Основная рабочая воронка для отдела экспедиторов. Главная задача воронки - довести перевозку до завершения. Именно в этой воронке фиксируются все данные по перевозке, по оплатам партнерам.

Этапы:

• Новая заявка в работу / Взята в работу – экспедитор принимает перевозку.
  
• Плановая дата загрузки назначена – фиксируем дату забора груза.
  
• Груз забран – груз принят у клиента.
  
• Груз на складе / Перегрузка – транзит, перегрузка на другое ТС, фотофиксация состояния.
  
• Груз доставлен – фиксируется дата выгрузки, формируется счет.
  
• Запрошены закрывающие документы – ждем документы от партнеров.
  
• К выплате – проверяются финансы, расходы, документы; сделка готова к закрытию.
  
• Успешно реализовано – перевозка завершена, данные попадают в аналитику.
  
• Отказ – перевозка отменилась.
  

4. Воронка Повторная продажа

Для чего нужна:

Рабочая воронка с повторными клиентами для отдела продаж. Главная задача воронки - довести клиента до подписанной заявки. Именно в этой воронке фиксируются все данные по сделкам, а также отслеживаются ключевые показатели: количество и сумма продаж, эффективность менеджеров и др.

Этапы:

• До 30 дней – клиент недавно перевозил.
  
• До 60 дней – клиент не заказывал перевозку более месяца.
  
• Более 60 дней – клиент «остыл», требуется внимание.
  
• Взята в работу – менеджер начал контакт.
  
• Запрос получен – клиент прислал новый запрос.
  
• Ставка рассчитана – расчет готов.
  
• Ставка отправлена – ставка направлена клиенту.
  
• Обратная связь по ставке – обсуждение условий.
  
• Финальная ставка согласована – условия согласованы.
  
• Заявка подписана – заявка подписана, сделка передана экспедитору.
  
• Разовый отказ – клиент временно не готов (например, нет груза сейчас). Возвращается в базу.
  
• Категорический отказ – клиент прекратил сотрудничество окончательно (ликвидация, недовольство).
  

5. Воронка Отказники

Для чего нужна:

Вспомогательная воронка для менеджеров, чтобы можно было быстро реанимировать клиента и перевести его в продажу.

Этапы:

• Отказ первичного клиента – не удалось закрыть сделку на первой продаже.
  
• Отказ повторного клиента – постоянный клиент перестал работать или не устроили условия сотрудничества.
  
• Взята в работу – менеджер решил реанимировать клиента.
  
• Интерес выявлен – клиент снова заинтересовался.
  
• Запрос получен – клиент вернулся в работу, сделка переносится в «Повторную продажу».
  
• Отказ - Клиент категорически отказался. Цель - очистить базу от «мертвых» контактов.
  

Приложение "Логистика" работает на всех коммерческих тарифах облачного Битрикс24 (Базовый, Стандартный и Профессиональный).