Zendesk Integration

Решение позволит встроить тикеты Zendesk в рабочие процессы менеджеров CRM

Доступно в подписке

Встроенные покупки

Оценка

Нет оценок
Установок

464
Разработчик

Битрикс24 Интеграции

Описание

Решение позволит встроить тикеты Zendesk в рабочие процессы менеджеров CRM.

Создание тикетов, просмотр тикетов в гриде и таймлайне, равно как и конкретных сведений о них позволит выстроить единый процесс работы с клиентами.

Основные функции решения:

Создание тикета
Прямо из карточки CRM (лид, контакт, компания)

Список тикетов клиента
Удобно отслеживать список тикетов и их статус по выбранному клиенту

Карточка тикета
Таймлайн изменений в отдельной вкладке

Приложение работает только с коммерческими тарифами Битрикс24.

Пользователи бесплатного тарифного плана могут протестировать его в течение пробного периода, а затем перейти на коммерческую подписку.

Инструкция по установке

Техническая поддержка

Безопасность данных

Опубликовано: 05.07.2018

Поддержка

Техническая поддержка решения оказывается отделом поддержки интеграций Битрикс24.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или сложности при работе с интеграцией, вы можете написать в чат поддержки Битрикс24. Команда поддержки интеграций обязательно поможет разобраться.

Если вы столкнулись с техническими сложностями при доступе к приложению на портале, рекомендуем также проверить, соблюдены ли базовые рекомендации.

Установка

На странице настройки введите данные вашего аккаунта Zendesk:

Поддомен (Subdomain)
Адрес электронной почты (логин)
API токен*

В случае успешного подключения вы увидите сообщение: “Ваш Zendesk успешно подключен" (Your Zendesk is successfully connected).

При необходимости вы можете подключить другой аккаунт Zendesk к Битрикс24 на странице настроек приложения (кнопка Настройки).

Как получить API токен:
1. Перейдите к настройкам в Zendesk
2. Выберите Каналы > API
3. Включите Доступ по токену
4. Нажмите на "+" - скопируйте токен
5. Выберите Сохранить

Безопасность данных

подробнее

Zendesk Integration

Приложение запрашивает доступ к следующим данным:

CRM

полный доступ: чтение, добавление, изменение и удаление лидов, контактов, компаний, сделок, счетов, коммерческих предложений, дел, пользовательских полей и т.д.

Пользователи

полный доступ: чтение, добавление, изменение и удаление пользователей

Чат и уведомления

полный доступ: чтение, добавление, изменение и удаление чатов, сообщений; подключение пользователей к чатам, изменение чатов; чтение сообщений участников чата