Студия дизайна интерьеров: готовая CRM

Данная отраслевая CRM-система представляет собой комплексное решение для студий дизайна интерьеров, построенное на платформе Битрикс24. Система предоставляет два гибких варианта работы с клиентами, адаптированных под различные потребности бизнеса и тарифные планы. Основная цель решения — автоматизировать весь цикл работы с клиентами от первичного контакта до завершения проекта, включая проектирование, ремонтные работы и комплектацию объектов.

Лиды в CRM-системе представляют собой потенциальных клиентов, которые проявили интерес к услугам студии дизайна интерьеров. Как отмечается в документации Битрикс24, "лиды в Битрикс24 — это потенциальные клиенты. Это может быть заявка с сайта, звонок в офис, обращение через социальные сети". В контексте студии дизайна интерьеров лидами могут быть клиенты, обратившиеся за консультацией по дизайну помещений, ремонту или комплектации мебелью. Система лидов включает следующие основные статусы:

· Новая — первичное обращение клиента

· Квалификация — этап определения потребностей и платежеспособности клиента

· КП отправлено — коммерческое предложение передано клиенту

· Встреча назначена — запланирована личная встреча с потенциальным клиентом

Менеджеры студии дизайна проводят квалификацию каждого лида, выявляя конкретные потребности клиента — требуется ли только проектирование, полный ремонт или комплектация готового пространства.

Первый подход предполагает использование классической структуры сделок с тремя специализированными воронками, доступными на тарифе "Стандартный". Сделка представляет собой "процесс продажи товара или услуги клиенту", а в контексте дизайн-студии — это конкретный проект с определенным бюджетом и временными рамками.

Воронка "Продажа"

• Встреча проведена

• Подготовить договор | счет

• Договор | счет отправлен

• Договор заключен

• В работе

• Проверка взаиморасчетов

• Успешная стадия - Продажа состоялась

• Неуспешные стадии

Данная воронка предназначена для ведения проектов по созданию дизайн-проектов интерьеров. Основные этапы включают:

• Встреча проведена

• Подготовить договор | счет

• Договор | счет отправлен

• Разработка концепции

• Согласование концепции

• Разработка проектной документации

• Проверка взаиморасчетов

• Сделка успешна

• Неуспешные стадии

Специализированная воронка для управления строительно-отделочными работами. При успешном завершении проекта в воронке "Проектирование" автоматически создается новая сделка в данной воронке, что обеспечивает бесшовный переход между этапами обслуживания клиента.

• Встреча проведена
  
• Подготовить смету
  
• Смета презентована
  
• Подготовить договор | счет
  
• Договор | счет отправлен
  
• 1 этап
  
• 2 этап
  
• 3 этап
  
• Проверка взаиморасчетов
  
• Сделка успешна
  
• Неуспешные стадии
  

Финальная воронка для работы с поставкой и установкой мебели, декора и оборудования. Аналогично предыдущему этапу, сделка автоматически переносится из воронки "Ремонтные работы" после успешного завершения строительной фазы проекта.

• Встреча проведена
  
• Составить ведомость
  
• Ведомость презентована
  
• Подготовить договор | счет
  
• Договор | счет отправлен
  
• Закупка по ведомости
  
• Проверка взаиморасчетов
  
• Сделка успешна
  
• Неуспешные стадии
  

• Дата и время встречи
  
• Адрес объекта
  

Второй подход требует тарифного плана "Профессиональный" и использует возможности смарт-процессов Битрикс24. Смарт-процессы — это "один из элементов платформы, который позволяет автоматизировать бизнес-процессы компании" и "дают возможность создавать новые элементы CRM и адаптировать их под задачи вашего бизнеса".

В этом варианте менеджер конвертирует квалифицированный лид в единую воронку "Продажа", а затем создает соответствующие смарт-процессы для каждого направления работы. Это решение обеспечивает большую гибкость в управлении проектами и позволяет настраивать уникальные поля и автоматизацию под специфику каждого направления деятельности.

Бизнес-процессы в Битрикс24 представляют собой "инструмент, с помощью которого можно автоматизировать разные задачи в компании". Для студий дизайна интерьеров разработаны два специализированных бизнес-процесса:

Данный процесс автоматизирует создание новых элементов в соответствующих воронках смарт-процессов. При запуске менеджер выбирает нужное направление (проектирование, ремонт или комплектация), и система автоматически создает соответствующий элемент с предзаполненными данными из основной сделки.

Этот процесс обеспечивает синхронизацию информации между основной сделкой и смарт-процессами. При любых изменениях в элементах смарт-процессов (создание, перемещение по стадиям, завершение) автоматически добавляется соответствующий комментарий в карточку основной сделки, что позволяет руководителям отслеживать прогресс по всем направлениям проекта.

Данная CRM-система предоставляет студиям дизайна интерьеров возможность выбора между двумя моделями работы в зависимости от размера бизнеса и доступного бюджета. Стандартный вариант подходит для небольших студий, работающих с ограниченным количеством проектов, в то время как профессиональная версия со смарт-процессами обеспечивает масштабируемость и расширенные возможности автоматизации для крупных дизайн-студий с множественными проектами и сложными бизнес-процессами.