-
Оценка
-
Установок8
-
РазработчикООО "ЭндПоинт"
Наше приложение автоматически публикует записи разговоров из виртуальной АТС (например, Мегафон) прямо в чаты элементов CRM Битрикс24, таких как лиды, сделки, контакты, компании, счета и любые другие сущности, включая бизнес-процессы. Это обеспечивает быстрый и контекстный доступ к аудиозаписям переговоров непосредственно в том месте, где обсуждается клиент или проект. Также реализована возможность публикации записей в любые другие чаты Битрикс24, не привязанные к CRM.
Администратор получает гибкие настройки и может точно определить, в чаты каких именно типов сущностей следует публиковать записи (только сделки, все лиды, обращения и т.д.), обеспечивая релевантность уведомлений и не захламляя лишней информацией чаты, где они не нужны.
Для кого это полезно?
Команды продаж: Менеджеры по продажам, руководители отдела продаж.
Службы поддержки и сервиса: Менеджеры по работе с клиентами, специалисты поддержки.
Маркетологи: Аналитики и менеджеры, отслеживающие качество лидов.
Руководители и владельцы бизнеса: Для контроля качества коммуникации и ключевых переговоров.
Проектные команды: Для фиксации договоренностей с клиентами и подрядчиками в рамках проектов.
Ключевые бизнес-кейсы:
Повышение эффективности продаж.
Сценарий: Менеджер ведет сложные переговоры по сделке. После звонка запись появляется в чате этой сделки. Руководитель отдела продаж может быстро прослушать ключевые моменты и дать точные рекомендации прямо в том же чате, не отрывая менеджера от работы.
Польза: Ускоренное обучение новых менеджеров, повышение качества ведения переговоров, увеличение конверсии.
Контроль качества обслуживания клиентов.
Сценарий: Клиент обратился в службу поддержки с проблемой. Запись разговора публикуется в карточке обращения. Это позволяет руководителю службы выборочно проверять работу операторов, а в спорных ситуациях — быстро восстановить ход событий и понять суть претензии.
Польза: Повышение лояльности клиентов, стандартизация работы поддержки, объективное разбирательство конфликтных ситуаций.
Эффективный брифинг и работа с лидами.
Сценарий: Маркетолог передает в отдел продаж "горячий" лид, с которым только что пообщался. Вместо долгого пересказа разговора, он просто публикует запись звонка в чат. Менеджер по продажам перед звонком сам прослушивает запись и понимает все нюансы и потребности клиента.
Польза: Более персонализированный и эффективный последующий контакт, повышение качества обработки входящих заявок.
Фиксация договоренностей по проектам.
Сценарий: Обсуждение технического задания или сроков с подрядчиком ведется в рамках элемента проекта в CRM. Запись разговора автоматически сохраняется в его чате.
Польза: Минимизация рисков недопонимания, защита интересов компании.
Техническая особенность:
В настоящее время реализована интеграция с Виртуальной АТС от Мегафон, что обеспечивает надежную и стабильную работу сервиса.
.png)
.png)