Магазин белья "Эссель"

Салон  нижнего  белья  "ЭССЕЛЬ"

Салон  нижнего  белья  "ЭССЕЛЬ" - это территория, на которой  покупка  предмета  туалета  превращается  в  культ  индивидуального  стиля.  Это  мир  мечты, овеществленный  в  изысканном  белье  лучших  французских  и  других  европейских  производителей. Разнообразие  стилей, моделей, представленные в  салоне  "ЭССЕЛЬ", удовлетворят  вкусы  самых  искушенных  ценителей  французского  белья...

Задачи

Развитие

Первое что мы сделали, это разделили магазин на 2 направления: OFFLINE SHOP и ONLINE SHOP. Теперь все заявки с других регионов проходят именно через сделки ONLINE SHOP, а покупатели, приходящие в салон  - через сделки OFFLINE SHOP.

Затем организовали хранение клиентской базы, исходя из имеющихся данных о клиенте, и дополнили ее, проанализировав заказы (размер одежды, цвет и т.д.).

Подключили 2 новых канала – WhatsApp и Instagram Direct, которыми клиент активно пользуется, интегрировали сбор заявок с сайта CRM-форма и виджет на сайте.

После анализа потребительского спроса организовали систему предзаказа товара у собственника, что позволило увеличить модельный ряд, исходя из вкусов клиента. В Битрикс24 это выглядит как выделенная стадия в направлении сделки.

Заменили доску показателей в салоне на доску в Битрикс24 в разделе «старт».

Настроили АВС-АНАЛИЗ – один из самых доступных методов группировки клиентов по объему покупок. Он позволяет выполнить распределение клиентов по уровню их важности для заказчика.

Результаты

·           Проведён аудит работы отдела продаж; 

·           Создано 2 направления: OFFLINE SHOP и ONLINE SHOP;

·           Разработаны отчеты;

·           Проведено онлайн обучение сотрудников в системе;

·           АВС-анализ - выделение наиболее перспективных клиентов, которые приносят максимальный объем продаж;

·           При создании Сделки из карточки Контакта переносятся данные о размерах клиента, источник, комментарии. Это ускоряет создание и заполнение Сделки и позволяет менеджеру видеть сразу информацию о клиенте не переключая карточки;

·           Разработана инструкция для менеджеров.

 Ключевой результат внедрения Битрикс24 – ведение клиентской базы в единой системе, автоматическое сохранение клиентов. Клиентская база начала формироваться для дальнейших маркетинговых задач. После внедрения увеличилось качество и количество продаж, сервис работы с клиентами вырос.