Автоматизация бизнес-процессов для компании ProfilDoors

Информация о клиенте

Компания ProfilDoors — это не просто производитель дверей, а компания, которая живёт по принципам прогрессивного мышления, инноваций и стремления к эстетике без излишеств. Здесь ценят оригинальность, технологичность и стремление к улучшению качества жизни. Компания стремится избавиться от лишнего — визуального шума, устаревших решений и ненужного балласта, чтобы оставить только то, что действительно важно. 

Компания предлагает дверные решения, сочетающие в себе функциональность, эстетику и высокое качество. Коллектив компании - это  специалисты, которые не просто выполняют заказы, а помогают клиентам найти гармонию между стилем и практичностью. Здесь ценят индивидуальный подход и стремление к совершенству.
Задачи клиента

Основная цель внедряемой системы автоматизации — создание универсального инструмента, охватывающего все этапы работы: от приёма заявки до отгрузки и получения обратной связи. Руководство компании понимало, что для поддержания высокого качества обслуживания необходимо не только оптимизировать внутренние процессы, но и сделать их прозрачными для клиентов. Было важно внедрить удобное и интуитивное решение, которое сократит время на обработку заявок и упростит коммуникацию в режиме реального времени.

В основе внедряемой системы автоматизации лежит амбициозная задача – создание универсального инструмента, охватывающего полный цикл работы: от момента приема заявки до отгрузки товара и получения обратной связи от клиента.

Руководство компании осознавало, что поддержание высокого уровня сервиса требует не только оптимизации внутренних процессов, но и обеспечения их прозрачности для заказчиков. Ключевым требованием было внедрение интуитивно понятного и удобного решения, позволяющего существенно сократить время обработки заявок и упростить коммуникацию в режиме реального времени.

Что сделали

В рамках оптимизации операционной деятельности компании был проведен всесторонний анализ существующих бизнес-процессов. Целью стало не просто выявление областей, нуждающихся в автоматизации, но и глубокое понимание специфики работы организации для создания действительно эффективного решения.

1. В результате разработана и внедрена комплексная система, объединяющая функции управления входящими запросами, детального контроля исполнения заказов и персонализированного взаимодействия с клиентами.
2. Одним из ключевых достижений стало автоматическое распределение задач между сотрудниками, что позволило существенно сократить время, затрачиваемое на ручную обработку и перенаправление запросов.
3. Внедрение системы отслеживания статуса заказа обеспечило беспрецедентную прозрачность процесса – как для внутренних команд, так и для конечных пользователей. Клиенты получили возможность оперативно получать актуальную информацию о ходе выполнения их заказов, что повысило уровень лояльности и удовлетворенности.

Теперь вся ключевая информация о заявках, сроках и этапах выполнения доступна сотрудникам в единой, удобной информационной платформе. Это не только упростило доступ к необходимым данным, но и значительно повысило координацию между отделами, минимизировав вероятность ошибок и недопониманий. Для обеспечения максимальной эффективности использования новой системы были организованы специализированные обучающие тренинги для всех участников бизнес-процессов, гарантирующие плавный переход к новым методам работы.

Результат

Внедрение системы автоматизации также позволило компании ProfilDoors более эффективно управлять своими ресурсами.

• Благодаря точному учету заказов и контролю за выполнением, удалось оптимизировать складские запасы и сократить издержки. Это, в свою очередь, позволило предложить клиентам более конкурентоспособные цены и условия.

• Особое внимание было уделено интеграции системы с существующими каналами коммуникации компании, включая телефонную связь и электронную почту. Это позволило создать единое пространство для общения с клиентами, где вся информация о взаимодействии хранится в одном месте. Благодаря этому, сотрудники могут быстро получить доступ к истории общения с конкретным клиентом и предоставить ему максимально персонализированный сервис.

Кроме того, новая система автоматизации предоставила руководству компании ProfilDoors мощные инструменты для анализа и мониторинга бизнес-процессов. Регулярные отчеты и аналитические данные позволяют оперативно выявлять проблемные зоны и принимать взвешенные решения для их устранения. Это, в свою очередь, способствует постоянному улучшению качества работы и повышению эффективности компании в целом.

В будущем компания планирует расширять функциональность внедренной системы автоматизации, интегрируя ее с другими информационными системами, используемыми в компании. Это позволит создать единую экосистему, охватывающую все аспекты деятельности компании, и еще больше повысить ее эффективность и конкурентоспособность.

Отзыв клиента:

Руководитель отдела: Внедрение Битрикс24 стало важным этапом в развитии нашей компании.  Система помогла автоматизировать ключевые процессы, повысить эффективность работы и улучшить качество обслуживания. Теперь мы уверенно идём к своей цели — стать лидером в регионе в сфере дверного производства.