Оптимизация бизнес-процессов для компании Перилагрупп

О клиенте

Компания Перилагрупп — это динамично развивающаяся строительная компания, специализирующаяся на проектировании, изготовлении и монтаже стильных стеклянных ограждений для лестниц, балконов, террас и крыш. 

Компания предлагает установку козырьков из триплекса, которые обладают высокой прочностью и способны выдерживать штормовые порывы ветра и удары падающей наледи. Основная цель коллектива компании заключается в создании эстетически привлекательных и безопасных решений, которые обеспечивают психологический комфорт для семей и подчеркивают статус их владельцев. 

Специалисты Перилагрупп обладают опытом и знаниями, необходимыми для реализации проектов любой сложности, что делает компанию надежным партнером в сфере строительных услуг. В условиях растущей конкуренции и повышенных требований со стороны клиентов, коллектив стремится оптимизировать свои бизнес-процессы, чтобы обеспечить высокое качество услуг и сократить сроки выполнения заказов.

Для компании Перилагрупп стояла задача оптимизации бизнес-процессов с целью повышения общей эффективности работы. 

Внутренние процессы, связанные с управлением проектами, обработкой заявок и взаимодействием с клиентами, требовали пересмотра и автоматизации. Для достижения этих целей было решено внедрить систему Битрикс24, которая должна была стать основным инструментом для упрощения и ускорения всех операций. 

Важно было создать единое пространство, где вся информация о проектах и клиентах была бы собрана и доступна для сотрудников компании. Это позволяло бы значительно улучшить взаимодействие между различными отделами, повысить скорость реакции на запросы клиентов и обеспечить лучшее управление проектами. Внедрение CRM-системы стало необходимым шагом для обеспечения контроля на всех этапах — от первой консультации до завершения монтажа. 

Компания  рассчитывала, что автоматизация рутинных процессов позволит не только сократить время выполнения заказов, но и улучшить качество обслуживания, что в конечном итоге приведет к увеличению клиентской базы и росту доходов компании.

Для успешной реализации поставленной задачи команда начала с тщательного анализа существующих бизнес-процессов в компании. Этот этап включал в себя  наблюдение за текущими процессами для  выявления областей, требующих оптимизации. 

На основе собранной информации была разработана стратегия внедрения Битрикс24, адаптированная под уникальные особенности работы компании:

• Для автоматизации процесса обработки заявок и управления проектами была настроена воронка продаж таким образом, чтобы каждому проекту присваивался конкретный статус, позволяющий легко отслеживать его прогресс на каждом этапе — от первоначального запроса клиента до завершения проекта и передачи готового изделия. Такой подход не только обеспечил прозрачность работы, но и позволил менеджерам быстро идентифицировать потенциальные задержки и принимать меры для их устранения.

• Интеграция системы с телефонной связью и электронной почтой  позволила централизовать все коммуникации, что значительно упростило взаимодействие с клиентами. Теперь все звонки и переписка автоматически фиксировались в системе, что обеспечивало доступ к полному контексту общения с клиентами. Это повысило оперативность ответов на запросы, так как сотрудники могли мгновенно получить информацию о предыдущих взаимодействиях и быстро реагировать на текущие потребности клиентов.

• Автоматические уведомления информировали менеджеров о новых заявках, изменениях статусов и важных действиях, которые необходимо предпринять, что  способствовало более организованному управлению задачами и помогло избежать упущений в работе.

• Обучение сотрудников использованию Битрикс24 стало неотъемлемой частью проекта. Команда организовала тренинги, где сотрудники могли ознакомиться с новыми функциями системы и изучить, как эффективно использовать их в своей повседневной работе. Это обучение не только повысило уровень уверенности сотрудников в использовании системы, но и обеспечило плавный переход к новым процессам, минимизировав стресс и возможные задержки в работе.

Все эти меры стали основой для создания мощного инструмента, который позволил компании Перилагрупп существенно улучшить свои бизнес-процессы и достигнуть поставленных целей. Благодаря внедрению Битрикс24, компания смогла не только повысить общую эффективность работы, но и улучшить качество обслуживания клиентов, что является ключевым фактором для успешного роста на рынке.

Автоматизация ключевых бизнес-процессов позволила сократить время обработки заявок и увеличить скорость выполнения проектов. Система обеспечила прозрачность на всех этапах взаимодействия с клиентами, что способствовало повышению уровня доверия со стороны заказчиков. Теперь сотрудники компании могли оперативно реагировать на запросы и предоставлять актуальную информацию о статусе выполнения работ, что значительно улучшило клиентский опыт. 

Использование системы также дало возможность лучше контролировать выполнение задач и отслеживать ключевые показатели эффективности. Руководство компании получило инструменты для анализа данных, что позволяет принимать обоснованные управленческие решения и адаптировать стратегию в соответствии с изменениями на рынке. 

В результате, Перилагрупп смогла не только укрепить свои позиции, но и создать прочный фундамент для дальнейшего роста и развития, что открывает новые горизонты и возможности для дальнейшего расширения бизнеса.

С внедрением Битрикс24 компания Перилагрупп также смогла улучшить внутреннюю коммуникацию между отделами, что способствовало более слаженной работе команды. Сотрудники стали более вовлеченными в процесс, так как теперь у них есть доступ к актуальной информации в режиме реального времени. Это повысило общую продуктивность и позволило быстрее решать возникающие проблемы. Например, если возникали вопросы по проекту, менеджеры могли моментально обратиться к необходимым данным или к коллегам, что значительно уменьшало время на принятие решений.

Кроме того, внедрение системы позволило Перилагрупп начать собирать и анализировать отзывы клиентов, что открыло новые горизонты для улучшения качества предоставляемых услуг. Теперь компания имеет возможность не только реагировать на текущие запросы, но и предлагать клиентам дополнительные решения, которые могли бы повысить их удовлетворенность. Используя данные, собранные в Битрикс24, Перилагрупп может выявлять тенденции и предпочтения клиентов, что дает возможность адаптировать предложения под их нужды и ожидания.

В конечном итоге компания не только достигла своих первоначальных целей по оптимизации бизнес-процессов, но и заложила основу для устойчивого роста и развития в будущем. Система Битрикс24 стала важным инструментом, который помогает компании идти в ногу с современными требованиями рынка, оставаться конкурентоспособной и продолжать радовать клиентов качеством своего сервиса.

Создание воронки продаж стало одним из самых полезных изменений. Теперь мы можем легко отслеживать каждый этап взаимодействия с клиентами, что позволяет нам более эффективно реагировать на их запросы и потребности. Интеграция с нашей телефонией и электронной почтой также значительно упростила коммуникацию. Мы больше не теряем важные детали, так как вся информация теперь хранится в одном месте.

В результате внедрения Битрикс24 нам удалось не только повысить эффективность работы, но и существенно улучшить качество обслуживания, что в свою очередь сказалось на увеличении числа довольных клиентов. Мы уверены, что с этой системой наша компания будет двигаться только вперед, и искренне рекомендуем Битрикс24 всем, кто хочет оптимизировать свои бизнес-процессы и улучшить взаимодействие с клиентами."