Автоматизация учета и распределения заявок для компании ВашГлавбух

О клиенте

Компания «Ваш Главбух» — это надежный партнер для бизнеса в сфере бухгалтерского учета и аудита, расположенный в городе Стерлитамак. С момента своего основания организация стремится к высокому уровню профессионализма, оперативности и индивидуальному подходу к каждому клиенту.
В штате компании работает более 10 опытных специалистов, включая бухгалтеров, налоговых консультантов и аудиторов, которые обеспечивают комплексное сопровождение бизнеса на постоянной основе. «Ваш Главбух» работает с малым и средним бизнесом, помогая им не только соблюдать нормы законодательства, но и оптимизировать финансовые процессы, снизить риски и повысить конкурентоспособность. Растущий спрос на услуги и увеличение числа клиентов потребовали внедрения более эффективных инструментов управления, что стало важным шагом на пути к масштабированию и укреплению позиций на рынке.

Необходимость внедрения Битрикс24

Для компании «Ваш Главбух» стало очевидным, что рост числа клиентов и усложнение процессов взаимодействия требуют более структурированного подхода к управлению. Ранее использовавшиеся методы ведения клиентской базы и распределения задач между сотрудниками не позволяли обеспечить полную прозрачность операций, синхронизировать действия внутри команды и оперативно реагировать на запросы заказчиков. Это приводило к дублированию информации, задержкам в обработке заявок и снижению общего качества обслуживания. В этих условиях стало ясно, что необходимо внедрить систему, которая объединит все бизнес-процессы в едином пространстве, позволит автоматизировать рутинные задачи и улучшит коммуникацию внутри компании и с клиентами.
Битрикс24 был выбран как универсальное решение, способное адаптироваться под специфику деятельности компании и обеспечить необходимую гибкость и масштабируемость. Внедрение системы стало важным шагом на пути к повышению эффективности, улучшению клиентского опыта и укреплению позиций компании на рынке бухгалтерских услуг.
Процесс внедрения, особенности проекта. Достигнутые результаты

Процесс внедрения системы начался с детального анализа текущих бизнес-процессов компании «Ваш Главбух», чтобы выявить ключевые точки, требующие автоматизации и оптимизации. Было установлено, что отсутствие единой системы управления приводило к разрозненности информации, сложностям в координации между сотрудниками и задержкам в выполнении заказов. На основе этих данных была разработана индивидуальная конфигурация Битрикс24, адаптированная под специфику деятельности компании.

• В систему были интегрированы функции управления заявками, автоматического распределения задач, отслеживания статусов проектов и коммуникации с клиентами, подключили телефонию и внедрили корпоративный чат. 
• Настроили права доступа к базе клиентов в CRM, автоматизацию повторяющихся бизнес-процессов, научили сотрудников клиента работать с задачами в Битрикс24.
• Также была настроена аналитика, позволяющая в режиме реального времени отслеживать ключевые показатели эффективности.

Для обеспечения успешного внедрения сотрудники прошли обучение, что позволило им быстро освоить новую платформу и начать использовать ее на практике.

В результате внедрения Битрикс24, компания «Ваш Главбух» смогла значительно повысить прозрачность и скорость обработки заказов, улучшить коммуникацию внутри команды и с клиентами, а также сократить время на выполнение рутинных задач. Это позволило не только повысить качество обслуживания, но и укрепить доверие клиентов и удержать существующую клиентскую базу.

Преимущества от внедрения

Внедрение Битрикс24 принесло компании «Ваш Главбух» множество преимуществ, которые оказали положительное влияние на все аспекты деятельности.

• Во-первых, автоматизация процессов позволила сократить время на выполнение рутинных задач, повысить точность обработки заявок и снизить вероятность ошибок. Это привело к ускорению выполнения заказов и улучшению качества обслуживания клиентов.
• Во-вторых, централизованная система управления позволила объединить все процессы в едином пространстве, что повысило прозрачность и координацию между отделами.
• В-третьих, улучшение коммуникации между сотрудниками и клиентами способствовало более быстрому решению возникающих вопросов и повышению удовлетворенности клиентов.
• В-четвертых, внедрение аналитики позволило руководству компании принимать более обоснованные управленческие решения, основываясь на актуальных данных.

В результате, «Ваш Главбух» смогла не только повысить эффективность внутренних процессов, но и укрепить свои позиции на рынке бухгалтерских услуг, обеспечив стабильный рост и развитие бизнеса.
Отзыв клиента

Елена: Руководство нашей компании высоко оценило проделанную работу по внедрению Битрикс24. Система значительно упростила управление внутренними процессами и улучшила взаимодействие с клиентами. Особенно отметили удобство использования единой платформы для всех коммуникаций и автоматизации задач. Благодарим команду за профессионализм и оперативность в реализации проекта.