Внедрение Битрикс24: рост продаж и порядок в работе отдела
Компания: ООО Комфорт
О компании: Продажа дверей
Город: Москва
Количество сотрудников: 10 человек
Задачи клиента:
ООО Комфорт развивает розничные и оптовые продажи дверей в Москве. Компания растет, процессы усложняются, и потребность в системном учете клиентов и прозрачном контроле задач стала критической.
Команда обратилась в WebMens за внедрением CRM Битрикс24, чтобы навести порядок в операциях и выстроить предсказуемую работу отдела продаж.
Почему выбрали WebMens: приоритетом для ООО Комфорт было практическое обучение и сопровождение внедрения. WebMens встроил обучение Битрикс24 в проектный план и провел как индивидуальные, так и групповые сессии, чтобы сотрудники быстро вышли на уровень уверенного пользователя.
Ключевые ожидания со стороны бизнеса включали автоматизацию продаж, настройку воронки Продажи в CRM и повышение эффективности работы отдела продаж за счет ясных правил и автоматических задач.
Основные цели сформулированы совместно с куратором проекта и руководителями подразделений:
- Учет клиентов и сделок в единой системе с ясной структурой данных.
- Контроль выполнения задач сотрудниками и соблюдение регламентов.
- Анализ результатов работы отделов и сотрудников для управленческих решений.
Решение задачи:
Проект стартовал с экспресс-аудита процессов и постановки требований. WebMens зафиксировал ключевые работы, определил конфигурацию портала, роли, пользователей и права доступа. Далее последовательно выполнены следующие шаги.
Адаптация CRM под модель продаж клиента.
Настроено основное направление Продажи с понятными этапами и критериями переходов. Менеджер теперь видит стадию каждой заявки, может планировать следующие касания и своевременно закрывать задачи.
Эта часть решения опирается на настройку воронки продаж в CRM и создает базу для автоматизации отдела продаж.
Стандартизация данных.
В карточках Контакта, Компании и Сделки созданы дополнительные поля для квалификации, коммерческих параметров и ключевой справочной информации.
Это обеспечило полноценный учет клиентов и единые правила заполнения. На основании новых полей стало возможно формировать целевые сегменты и готовить персонализированные рассылки маркетинговых акций без ручной сверки.
Автоматизация бизнес-процессов компании.
В воронке Продажи включены роботы, которые автоматически ставят задачи исполнителям, контролируют сроки и инициируют связанные действия.
Сценарии помогают не пропускать важные шаги, фиксируют результат каждого касания и поддерживают требуемый темп работы. Это снизило зависимость от человеческого фактора и дало команде предсказуемый ритм.
Работа с правами и ответственностью.
Для пользователей заданы роли и доступы, что упростило разграничение ответственности и защиту данных. Руководители получают агрегированные представления и отчеты, менеджеры видят только нужные им объекты, а совместная работа в сделках стала быстрее.
Обучение и сопровождение.
Параллельно с настройками шло эффективное обучение сотрудников Битрикс24. Материалы и практические сессии были увязаны с реальными процессами ООО Комфорт, поэтому навыки сразу переносились в ежедневную работу.
Такой подход позволил в короткие сроки повысить дисциплину ведения CRM и раскрыть потенциал автоматизации продаж.
Результат:
По сути, внедрение Битрикс24 для продаж превратило разрозненные действия в управляемый процесс, а рост продаж с Битрикс24 стал следствием дисциплины данных и автоматизации.
- Команда получила цельную картину по всем клиентам и сделкам. Каждый менеджер понимает, на каком этапе находится заявка, какие действия уже выполнены и что делать дальше. Это напрямую влияет на повышение эффективности работы отдела продаж.
- Стандартизированные карточки и корректно заполненные поля обеспечили качественный учет клиентов. Компания сегментирует базу и точнее попадает в интересы аудитории при рассылках и спецпредложениях.
- Роботы напоминают о важных шагах, создают задачи и фиксируют результаты коммуникаций. Снижается число просрочек, ускоряется обработка лидов, повышается дисциплина исполнения.
- Руководители видят динамику по этапам воронки, нагрузку на сотрудников и результативность касаний. Это упрощает планирование, помогает вовремя корректировать процессы и усиливать узкие места.
- Благодаря системному подходу к обучению Битрикс24 сотрудники вышли на уверенный уровень владения инструментом. Это позволило не только поддерживать порядок в CRM, но и предложить улучшения, ускоряющие ежедневные операции.
Название проекта
Внедрение Битрикс24: рост продаж и порядок в работе отдела
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Строительство, ремонт и благоустройство
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2023
Узнать стоимость внедрения
