Кейс: Внедрение отдела продаж с Битрикс24, рост конверсии 35%!

Клиент: Финансовый эксперт

Сфера работы: Финансовый эксперт специализируется на предоставлении услуг кредитных специалистов, помогая клиентам получить кредиты в банках-партнерах.

Суть бизнеса клиента: Основная задача компании заключается в упрощении процесса получения кредитов для физических и юридических лиц. Финансовый эксперт предлагает профессиональную помощь в выборе наиболее подходящих кредитных продуктов, а также обеспечивает быстрое оформление заявок, позволяя клиентам получить кредит всего за 2 дня. Компания сотрудничает с различными банками, что позволяет предлагать выгодные условия и индивидуальный подход к каждому клиенту.

Годовой оборот: Информация о годовом обороте не указана, но активное сотрудничество с банками-партнерами свидетельствует о стабильной деятельности компании.

Количество сотрудников: В команде Финансового эксперта работают 15 квалифицированных специалистов, готовых предложить клиентам профессиональные консультации и поддержку на всех этапах получения кредита.

Основные цели и задачи клиента "Финансовый эксперт" включают в себя несколько ключевых направлений, направленных на оптимизацию работы компании и повышение эффективности предоставляемых услуг. 

Во-первых, важной задачей является организация единого трафика в рабочей CRM-системе. Это включает интеграцию различных каналов коммуникации, таких как телефония, электронная почта и специальные агрегаторы заявок, что позволит кредитным специалистам оперативно обрабатывать запросы клиентов и улучшить качество обслуживания.

Во-вторых, контроль отдела продаж становится критически важным для достижения поставленных целей. Необходимо внедрить инструменты для мониторинга работы сотрудников, анализа их производительности и выявления узких мест в процессе продаж. Это поможет не только повысить эффективность работы команды, но и улучшить результаты компании в целом.

Кроме того, контроль оказания услуг является неотъемлемой частью стратегии "Финансового эксперта". Важно обеспечить высокое качество предоставляемых услуг, что включает регулярную оценку удовлетворенности клиентов и оперативное реагирование на их потребности. Все эти задачи направлены на создание более эффективной и слаженной работы компании, что в конечном итоге приведет к росту клиентской базы и увеличению объемов продаж.

В рамках проекта для клиента "Финансовый эксперт" была выполнена важная работа по оптимизации бизнес-процессов с использованием платформы Битрикс24. 

Первым шагом стало составление технического задания (ТЗ), в котором активно участвовали собственник компании и наш бизнес-аналитик. Этот процесс занял 7 дней и позволил четко определить требования и ожидания клиента.

После утверждения ТЗ была реализована настройка воронки лидов в Битрикс24. Это позволило эффективно отслеживать и управлять входящими запросами от клиентов. Воронка была настроена таким образом, чтобы включать источники трафика, такие как звонки, электронная почта и генератор заявок через REST API.

Сотрудники компании прошли обучение по работе с воронкой лидов, что обеспечило их готовность к новым процессам. Воронка используется для квалификации лидов и их дальнейшей конвертации в продажи или проигрыш.

Далее была настроена воронка "Продаж", которая отвечает за прием денежных средств и оказание услуг клиентам. Это обеспечило прозрачность и контроль на этапе завершения сделок.

Также были внедрены роботы и бизнес-процессы, которые автоматизируют задачи для сотрудников, регулируя их работу и устанавливая дедлайны. Это значительно повысило эффективность работы команды.

Кроме того, были настроены цепочки автоматических уведомлений, что позволяет своевременно информировать сотрудников о важных событиях и задачах. 

В завершение проекта было проведено обучение персонала, что обеспечило успешное внедрение всех новых процессов и инструментов. Таким образом, клиент получил комплексное решение для повышения эффективности своей работы.

После внедрения Битрикс24 в компании "Финансовый эксперт" результаты работы значительно улучшились. Ранее сотрудники использовали онлайн таблицы для учета, что создавало трудности в управлении данными и отслеживании процессов. С переходом на Битрикс24 ситуация кардинально изменилась.

Конверсия из лида в сделку выросла на 35%, что свидетельствует о более эффективной квалификации и обработке запросов клиентов. Это стало возможным благодаря автоматизации процессов и четкой настройке воронок, что позволило кредитным специалистам сосредоточиться на более важных задачах.

Кроме того, рост продаж составил 19%, что является значительным достижением для компании. Удобный интерфейс и интеграция различных каналов коммуникации сделали работу сотрудников более продуктивной. 

На данный момент в компании продолжаются работы по улучшению функционала Битрикс24, что свидетельствует о стремлении к постоянному развитию и повышению качества обслуживания клиентов. Внедрение системы стало важным шагом к достижению новых бизнес-целей.